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연합인증

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이는 여행자가 자국에서 발행 받은 여권으로 세계 각국을 자유롭게 여행할 수 있는 것과 같습니다.

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[한국특허] 고객 경험 관리를 위한 시스템 및 방법
SYSTEM AND METHOD FOR CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 원문보기

IPC분류정보
국가/구분 한국(KR)/등록특허
국제특허분류(IPC8판)
  • G06Q-010/06
  • G06Q-030/02
  • H04M-003/51
  • H04M-003/523
출원번호 10-2016-7020512 (2016-07-26)
공개번호 10-2016-0102558 (2016-08-30)
등록번호 10-1971332-0000 (2019-04-16)
우선권정보 미국(US) 14/141,405 (2013-12-26)
국제출원번호 PCT/US2014/072297 (2014-12-23)
국제공개번호 WO 2015/100391 (2015-07-02)
번역문제출일자 2016-07-26
DOI http://doi.org/10.8080/1020167020512
발명자 / 주소
  • 서릿지, 매튜 제임스 / 미국, 캘리포니아 *****, 달리 시티, **** 주니페로 세라 불르바드, 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드 내
  • 버럴, 앤드류 토머스 찰스 / 미국, 캘리포니아 *****, 달리 시티, **** 주니페로 세라 불르바드, 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드 내
  • 스미스, 카메론 데이비드 / 미국, 캘리포니아 *****, 달리 시티, **** 주니페로 세라 불르바드, 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드 내
  • 헷지스, 그레고리 존 / 미국, 캘리포니아 *****, 달리 시티, **** 주니페로 세라 불르바드, 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드 내
  • 테 부이즈, 메리진 / 미국, 캘리포니아 *****, 달리 시티, **** 주니페로 세라 불르바드, 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드 내
출원인 / 주소
  • 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨 / 미국 캘리포니아 ***** 댈리 시티 주니페로 세라 불르바드 ****
대리인 / 주소
  • 특허법인(유한) 대아
심사청구여부 있음 (2016-07-26)
심사진행상태 등록결정(재심사후)
법적상태 등록

초록 ▼

고객과의 추가적인 대화/상호작용을 위한 기회를 식별하고, 조직을 위해 성과를 최대화시킬 것으로 예측되는 자원을 갖고 한번에 이러한 추가적인 대화/상호작용에 관여하기 위해, 고객, 연락 센터의 요원, 및 연락 센터를 대표하는 조직에 대한 가용성 데이터를 가져가는 연락 센터로 고객의 경험을 관리하기 위한 시스템 및 방법. 프로세서는 고객 및 연락 센터 간의 상호작용을 위한 명시적 및/또는 암시적 의도를 식별하도록 구성된다. 명시적 및/또는 암시적 의도에 관한 사업 목표도 연락 센터의 현재 성능을 결정하기 위해, 그리고 성능 차이를 식별

대표청구항 ▼

연락 센터를 위한 상호작용을 관리하는 방법에 있어서,프로세서에 의해 고객 및 상기 연락 센터 간의 상호작용을 위한 의도를 식별하는 단계, 상기 의도는 상기 고객에 대하여 누적된 데이터에 기초하여 상기 프로세서에 의해 추정되고;상기 프로세서에 의해 상기 의도와 관련된 연락 센터 사업 목표를 식별하는 단계;상기 프로세서에 의해 상기 연락 센터 사업 목표를 달성하는 데에 있어 현재 연락 센터 성능의 지시하는 값을 결정하는 단계와, 상기 결정된 바에 기초하여 상기 사업 목표와 관련된 성능 차이를 식별하는 단계;상기 프로세서에 의해 상기 의

이 특허에 인용된 특허 (3)

  1. [한국] 콜 센터의 콜 처리 시스템 및 방법 | 전화성
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  2. [미국] PROBABILITY MULTIPLIER PROCESS FOR CALL CENTER ROUTING | SPOTTISWOODE, S. James P., CHISHTI, Zia
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  3. [미국] METHOD AND APPARATUS FOR AN INTUITIVE CUSTOMER EXPERIENCE | KANNAN, Pallipuram V., VIJAYARAGHAVAN, Ravi
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