초록 ▼

본 발명은 챗봇 기반의 고객 상담 서비스 제공 서버 및 방법에 관한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반의 고객 상담 서비스 제공 서버는, 고객 단말 장치로 챗봇 기반의 대화형 인터페이스를 제공하며, 상기 대화형 인터페이스를 통해 고객의 문의 사항에 대한 답변을 제공하는 대화 모듈, 상기 대화형 인터페이스에서 이루어진 대화 내역을 저장하고, 저장된 정보를 참조로 하여 상기 고객이 제1 고객인지 제2 고객인지 판단하는 고객 정보 관리 모듈, 및 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 고객으로부터 매뉴얼맵 제공 요청이 입력되면,

본 발명은 챗봇 기반의 고객 상담 서비스 제공 서버 및 방법에 관한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반의 고객 상담 서비스 제공 서버는, 고객 단말 장치로 챗봇 기반의 대화형 인터페이스를 제공하며, 상기 대화형 인터페이스를 통해 고객의 문의 사항에 대한 답변을 제공하는 대화 모듈, 상기 대화형 인터페이스에서 이루어진 대화 내역을 저장하고, 저장된 정보를 참조로 하여 상기 고객이 제1 고객인지 제2 고객인지 판단하는 고객 정보 관리 모듈, 및 상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 고객으로부터 매뉴얼맵 제공 요청이 입력되면, 상기 고객에 대응하는 매뉴얼맵을 생성하여 상기 고객 단말 장치에 디스플레이하는 매뉴얼맵 제공 모듈을 포함하며, 상기 매뉴얼맵은, 루트 노드, 상기 루트 노드 주위를 감싸도록 배치되며 각각에 서로 다른 키워드가 표시되는 복수의 제1 노드, 및 상기 루트 노드와 상기 복수의 제1 노드 사이에 각각 연결되는 연결선을 포함하고, 상기 매뉴얼맵 제공 모듈은, 상기 고객이 제1 고객인 경우 전체 고객으로부터의 문의 횟수 빈도가 높은 문의 사항에 관련된 키워드일수록 큰 문자로 표시된 매뉴얼맵을 생성하고, 상기 고객이 제2 고객인 경우 상기 제2 고객의 최근 문의 사항에 관련된 키워드가 다른 키워드들보다 큰 문자로 표시된 매뉴얼맵을 생성하며, 상기 제1 고객은 과거에 상기 대화형 인터페이스를 통해 문의 사항을 입력한 이력이 없는 고객이며, 상기 제2 고객은 과거에 상기 대화형 인터페이스를 통해 문의 사항을 입력한 이력을 갖는 고객일 수 있다.

대표청구항 ▼

고객 단말 장치로 챗봇 기반의 대화형 인터페이스를 제공하며, 상기 대화형 인터페이스를 통해 고객의 문의 사항에 대한 답변을 제공하는 대화 모듈; 상기 대화형 인터페이스에서 이루어진 대화 내역을 저장하고, 저장된 정보를 참조로 하여 상기 고객이 제1 고객인지 제2 고객인지 판단하는 고객 정보 관리 모듈; 및상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 고객으로부터 매뉴얼맵 제공 요청이 입력되면 상기 고객에 대응하는 매뉴얼맵을 생성하여 상기 고객 단말 장치로 제공하고, 관리자 단말 장치로부터 매뉴얼맵 제공 요청을 수신하는 경우 관리자용 매뉴얼맵을

고객 단말 장치로 챗봇 기반의 대화형 인터페이스를 제공하며, 상기 대화형 인터페이스를 통해 고객의 문의 사항에 대한 답변을 제공하는 대화 모듈; 상기 대화형 인터페이스에서 이루어진 대화 내역을 저장하고, 저장된 정보를 참조로 하여 상기 고객이 제1 고객인지 제2 고객인지 판단하는 고객 정보 관리 모듈; 및상기 대화형 인터페이스를 통해 상기 고객으로부터 매뉴얼맵 제공 요청이 입력되면 상기 고객에 대응하는 매뉴얼맵을 생성하여 상기 고객 단말 장치로 제공하고, 관리자 단말 장치로부터 매뉴얼맵 제공 요청을 수신하는 경우 관리자용 매뉴얼맵을 생성하여 상기 관리자 단말 장치로 제공하며, 상기 대화형 인터페이스를 통해 상담자와의 대화 요청이 입력되면 상담자용 매뉴얼맵을 생성하여 상담자 단말 장치로 제공하는 매뉴얼맵 제공 모듈을 포함하며,상기 고객 단말 장치, 상기 관리자 단말 장치 및 상기 상담자 단말 장치에 제공되는 매뉴얼맵은, 루트 노드, 상기 루트 노드 주위를 감싸도록 배치되며 각각에 서로 다른 키워드가 표시되는 복수의 제1 노드, 상기 복수의 제1 노드 중 적어도 어느 하나의 제1 노드의 키워드를 세분화한 키워드가 표시되는 제2 노드, 및 상기 루트 노드와 상기 복수의 제1 노드 사이 및 상기 적어도 어느 하나의 제1 노드와 상기 제2 노드 사이에 각각 연결되는 연결선들을 포함하고,상기 매뉴얼맵 제공 모듈은, 상기 고객이 제1 고객인 경우 전체 고객으로부터의 문의 횟수 빈도가 높은 문의 사항에 관련된 키워드일수록 큰 문자로 표시된 매뉴얼맵을 생성하고, 상기 고객이 제2 고객인 경우 상기 제2 고객의 최근 문의 사항에 관련된 키워드가 다른 키워드들보다 큰 문자로 표시된 매뉴얼맵을 생성하며,상기 제1 고객은 과거에 상기 대화형 인터페이스를 통해 문의 사항을 입력한 이력이 없는 고객이며, 상기 제2 고객은 과거에 상기 대화형 인터페이스를 통해 문의 사항을 입력한 이력을 갖는 고객이고, 상기 관리자용 매뉴얼맵에는 상기 복수의 제1 노드 각각에 표시된 키워드와 관련된 매뉴얼에 대한 고객 평가 정보가 표시되며,상기 상담자용 매뉴얼맵에는 상기 고객의 문의 사항에 대응하는 키워드가 강조 표시되는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 고객 상담 서비스 제공 서버.