초록 ▼

□ NDSL 웹사이트 분석
- NDSL 웹사이트의 완성도 분석
- 사용자가 직관적으로 판단할 수 있는 이용상의 문제점 파악
□ NDSL 로그데이터 분석
- NDSL 웹사이트의 이용현황을 정량적으로 분석
- 사용자 설문조사를 위한 대상 추출
□ 웹기반 서비스 품질평가
- 데이터베이스 품질평가 항목 중 서비스품질을 중심으로 평가
- 검색성 평가 및 사용성 평가
□ NDSL 이용자만족지수 모형 개발 및 검증
- NDSL 이용자만족지수 모형 개발
- 구조방정식모형 분

□ NDSL 웹사이트 분석
- NDSL 웹사이트의 완성도 분석
- 사용자가 직관적으로 판단할 수 있는 이용상의 문제점 파악
□ NDSL 로그데이터 분석
- NDSL 웹사이트의 이용현황을 정량적으로 분석
- 사용자 설문조사를 위한 대상 추출
□ 웹기반 서비스 품질평가
- 데이터베이스 품질평가 항목 중 서비스품질을 중심으로 평가
- 검색성 평가 및 사용성 평가
□ NDSL 이용자만족지수 모형 개발 및 검증
- NDSL 이용자만족지수 모형 개발
- 구조방정식모형 분석을 통한 모형 검증
□ 설문지 빈도분석
- 설문지 각 항목별 변수값의 빈도와 비율을 측정
- 콘텐트품질, 시스템품질, 서비스품질, 만족도, 불만족도, 충성도 빈도분석
□ 사용빈도별 교차분석
- 사용빈도별(고빈도, 중빈도, 저빈도) 고객만족도 측정
□ 이용자 만족지수를 통한 분산분석
- 차원별로 서로 다른 이용자 만족지수 산출 방법 수립
- 수립된 산출 방법에 따라 집단간 평균값에 유의한 차가 있는지 분산분석
□ NDSL 정보시스템 사용 후 느낀 구체적인 불만사항
- 자유기술로 구체적인 불만사항을 서술
- 주요 불만사항을 중요도 순으로 정리
□ 결론 및 제언

Abstract ▼

Ⅱ. Study`s Purpose and Necessity


- A consistent user-oriented research is required for the effective operation and efficient information service of NDSL information system.


- It is important to analyze the web sites of actual NDSL users, evaluate service quality,

Ⅱ. Study`s Purpose and Necessity


- A consistent user-oriented research is required for the effective operation and efficient information service of NDSL information system.


- It is important to analyze the web sites of actual NDSL users, evaluate service quality, and survey customer satisfaction for the future system development and service improvement.


- The purpose of this study is to raise user satisfaction and NDSL`s phase by finding the problems of NDSL and proposing solutions since 2001 (for about five years), and proposing solutions to improve the problems.

목차 Contents

• 표지...1
• 제출문...4
• 보고서 요약서...5
• 요약문...6
• Summary...8
• Contents...10
• 목 차...13
• 표차례...16
• 그림 차례...20
• 제 1 장 서론...22
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성...22
• 1. 연구의 배경...22
• 2. 연구의 필요성...22
• 제 2 절 연구의 내용 및 목표...23
• 1. 연구의 내용...23
• 2. 연구의 목표...23
• 제 3 절 연구방법...23
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구...25
• 제 1 절 NDSL 웹사이트 분석 및 서비스품질평가...25
• 1. 이론적 배경...25
• 2. 선행연구...26
• 제 2 절 NDSL 고객만족도 조사...27
• 1. 고객만족...27
• 2. 서비스품질...31
• 3. 선행연구...32
• 제 3 장 NDSL 웹사이트 분석 및 서비스품질평가...35
• 제 1 절 NDSL 웹사이트 분석...35
• 1. NDSL 웹사이트 파일 및 페이지 정보...35
• 2. 페이지 로딩 속도...36
• 3. 웹사이트 완성도 (Web Site Completeness)...37
• 4. 사용자 체감...38
• 5. 개인정보보호...39
• 6. 메타데이터의 완성도...39
• 7. 웹사이트 접근성...41
• 제 2 절 로그데이터 분석...46
• 1. 이용자 신분별 원문 (Fulltext) 클릭건수 및 DDS 신청건수...46
• 2. 협력기관 형태별 원문 클릭건수 및 DDS 신청 기관수...47
• 3. 로그인 상태별 , 이용자 타입별 접속 수...47
• 4. 페이지별 접속순위...48
• 5. 기관별 접속순위...49
• 제 3 절 웹기반 서비스품질평가...49
• 1. NDSL 서비스품질평가 항목...50
• 2. NDSL 웹기반 콘텐트 품질평가 결과...51
• 3. NDSL 서비스품질 개선 ( 안 )...56
• 제 4 장 NDSL 고객만족도 조사...58
• 제 1 절 연구설계...58
• 1. NDSL 개요...58
• 2. NDSL 이용자만족지수 (NUSI) 모형 개발...59
• 3. 측정도구의 구성...59
• 4. 자료수집방법 및 조사기간...62
• 5. 자료분석방법...63
• 제 2 절 표본의 인구통계적 특성...65
• 제 3 절 신뢰성 및 타당성 분석...66
• 1. 탐색적 요인분석...66
• 2. 신뢰성 분석...68
• 제 4 절 이용자만족지수 모델 검증...69
• 제 5 절 NDSL 이용자 인식 분석...73
• 1. 빈도분석...73
• 2. 교차분석...89
• 3. 이용자 만족지수를 통한 분산분석...115
• 4. NDSL 정보시스템 사용 후 느낀 구체적인 불만사항...132
• 제 5 장 결 론...134
• 제 1 절 NDSL 웹사이트 분석 및 서비스품질평가...134
• 제 2 절 NDSL 고객만족도 조사...134
• 1. 요인분석 및 신뢰도 분석...135
• 2. 이용자만족지수 모델 검증...135
• 3. 빈도분석...135
• 4. 사용빈도별 교차분석...137
• 5. 이용자 만족지수를 통한 분산분석...138
• 6. NDSL 정보시스템 사용 후 느낀 구체적인 불만사항...138
• 제 6 장 제 언...139
• 1. NDSL 웹사이트 분석 및 서비스품질평가...139
• 2. NDSL 고객만족도 조사...139
• 참고문헌...142
• [ 부 록 ] NDSL 고객만족도 조사 설문지...146