초록 ▼

1. 연구의 시의성과 필요성
2010년 세계경제는 금융위기 대응과정에서 주요국들의 재정이 크게 악화됨에 따라 금융권의 손실이 증가하고 금융시장이 경색될 위험에 대한 우려가 상존한 가운데 미국정부의 지원이 종료된 이후 불안한 양상을 보이고 있는 모기지 시장도 여전히 금융불안을 촉발할 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 우리나라 경제도 상반기까지는 빠른 회복세를 보였으나 국내·외에 여전히 잠재하고 있는 불안요인들로 인해 향후 성장속도는 둔화될 가능성이 높은 것으로 전망되고 있어, 국내 생명보험사업은 생존을 위한 수익성 향상이 필요한

1. 연구의 시의성과 필요성
2010년 세계경제는 금융위기 대응과정에서 주요국들의 재정이 크게 악화됨에 따라 금융권의 손실이 증가하고 금융시장이 경색될 위험에 대한 우려가 상존한 가운데 미국정부의 지원이 종료된 이후 불안한 양상을 보이고 있는 모기지 시장도 여전히 금융불안을 촉발할 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 우리나라 경제도 상반기까지는 빠른 회복세를 보였으나 국내·외에 여전히 잠재하고 있는 불안요인들로 인해 향후 성장속도는 둔화될 가능성이 높은 것으로 전망되고 있어, 국내 생명보험사업은 생존을 위한 수익성 향상이 필요한 실정이다. 이를 위해서는 경영효율성 개선이 필요한데 특히 보험계약의 해약 감소를 통한 유지의 향상이 어느 때보다 중요한 시기로 판단된다. 또한 최근 금융규제의 변화에 따라서 금융시장의 칸막이가 사라져 고객들은 금융상품을 쉽게 전환할 수 있으며 이는 금융시장의 사업자에게는 새로운 위기이자 기회 요소로 작용하고 있다.
따라서 현재의 경제상황 및 사업여건을 고려한다면 우체국보험사업 입장에서는 보험계약자가 보험계약을 해약하지 않고 지속적으로 유지하는 것이 보험사업의 성장과 수익성 향상에 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 점에서 통제가 불가능한 환경적 변수보다는 높은 해약률이 예상되는 경제 환경에서 보험해약률을 줄이기 위해서 통제 가능한 변수를 찾아내는 것이 매우 중요하다. 이를 위해서는 우체국보험의 가입과 유지 단계에서 보험계약자들이 왜 해약행동을 취하며 보험해약을 줄이기 위해서 사업자는 어떠한 소비자행동에 주목해야 하는지에 관한 실증적 연구가 필요하며 그 결과를 통해서 해약의 원인을 규명하고 해결방안을 모색할 수 있다.
거시경제와 국영보험인 우체국보험의 해약률과의 관계에 대해서는 현재까지 진행된 연구가 전혀 없었으며, 특히 보험해약과 관련된 소비자행동 연구도 전체 보험 연구에서 전무한 상황이다. 따라서 본 연구가 우체국보험의 해약률을 줄이기 위한 전략 수립에 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 판단되며, 또한 우체국보험에서 나아가 생명보험시장이 해약률 감소를 위해 어떤 노력을 해야 하는지에 대한 정책적 시사점도 제시할 수 있을 것으로 기대된다.

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 서 언 ... 2
• 목 차 ... 4
• 표 목 차 ... 7
• 그 림 목 차 ... 10
• 요 약 문 ... 11
• 제1장 서 론 ... 21
• 제2장 보험환경 분석 ... 24
• 제1절 보험제도 및 보험해약 원인 변화 ... 24
• 1. 보험료산출체계 변화 ... 24
• 2. 보험회사별 불완전판매비율 공시 ... 25
• 제2절 민영 생명보험과 우체국보험 경영효율성 ... 27
• 1. 실효·해약률 격차 감소 ... 27
• 2. 총자산 성장세 둔화 ... 28
• 제3장 보험해약에 관한 이론적 고찰 ... 30
• 제1절 경제상황과 보험해약률과의 관계에 관한 선행연구 ... 30
• 1. 긴급자금가설(emergency fund hypothesis) ... 31
• 2. 이자율가설(interest rate hypothesis) ... 32
• 3. 인플레이션가설(inflation hypothesis) ... 33
• 제2절 소비자행동과 보험해약과의 관계에 관한 선행연구 ... 34
• 1. 보험서비스의 특성 ... 34
• 2. 보험서비스의 품질 ... 36
• 3. 고객특성에 따른 보험 구매 행동 ... 40
• 4. 서비스 실패 ... 41
• 5. 고객이탈 원인 ... 43
• 제4장 경제변수가 우체국보험 해약률에 미치는 영향분석 ... 45
• 제1절 분석모형 및 가설검정 ... 46
• 1. 단위근 검정 ... 48
• 2. 공적분 검정과 공적분 모형의 추정 ... 49
• 3. 공적분 시스템의 오차수정 표현과 추정 ... 50
• 4. 가설검정 ... 51
• 제2절 실증분석 ... 53
• 1. 분석데이터 및 기초통계량 ... 53
• 2. 우체국보험 종목별 분석 결과 ... 57
• 제3절 소 결 ... 78
• 제5장 소비자행동 변수가 우체국보험 해약에 미치는 영향분석 ... 82
• 제1절 실증분석 및 조사 개요 ... 82
• 제2절 조사 변수 및 가설 ... 84
• 1. 실증분석 변수 및 가설 ... 84
• 2. 기타 탐색적 변수 ... 92
• 제3절 주요 변수의 기술 통계 ... 94
• 1. 고객특성 ... 94
• 2. 우체국보험 이용 현황 ... 96
• 3. 생명보험 이용 현황 ... 105
• 제4절 가설검정 ... 109
• 1. 우체국보험 해약여부와 해약의도와의 관계 분석(가설1 검정) ... 109
• 2. 독립변수와 조절변수 영향 분석(가설2～6 검정) ... 111
• 제5절 추가 분석 ... 116
• 제6장 결 론 ... 125
• 제1절 주요 연구 결과 ... 125
• 제2절 연구의 시사점 ... 128
• 1. 이론적 기여 ... 128
• 2. 정책 및 전략적 시사점 ... 129
• 참 고 문 헌 ... 132