초록 ▼

2. 본 연구의 구성 및 내용
본 연구결과의 도출을 위해 협동연구진과 연구결과를 공유하고, ISMM을 보완하여 실용화할 수 있는 단계까지 고도화하여 정보서비스 관리를 체계화하는 방안을 정리하고자 했다. 또한 올해 새로 보완된 ISMM의 유효성을 검증하기 위해 협동연구진이 1, 2차년도 연구에서 수행했던 사례 분석 데이터를 재활용하여 보완된 ISMM에 적용한 후 해당 결과를 분석한 것이 본 연구의 주요 내용이다.
본 연구의 구성은 다음과 같다.
제1장인 서론에서는 연구의 배경과 목적, 필요성, 연구방법 등을 정리한다.

2. 본 연구의 구성 및 내용
본 연구결과의 도출을 위해 협동연구진과 연구결과를 공유하고, ISMM을 보완하여 실용화할 수 있는 단계까지 고도화하여 정보서비스 관리를 체계화하는 방안을 정리하고자 했다. 또한 올해 새로 보완된 ISMM의 유효성을 검증하기 위해 협동연구진이 1, 2차년도 연구에서 수행했던 사례 분석 데이터를 재활용하여 보완된 ISMM에 적용한 후 해당 결과를 분석한 것이 본 연구의 주요 내용이다.
본 연구의 구성은 다음과 같다.
제1장인 서론에서는 연구의 배경과 목적, 필요성, 연구방법 등을 정리한다.
제2장에서는 1, 2차년도에 수행했던 연구결과를 요약하고 금년의 연구 방향에 대해서 정리한다.
제3장에서는 그간 우리나라에서 시행되어 온 공공정보시스템의 평가방법론 및 제도의 현황, 문제점 및 개선 방향을 정리하여 ISMM의 도입 필요성을 제시한다. 또한 지난(2005년~2008년) KISDI 연구에서 논의하였던 KISDI 정보화 성과 평가 모델의 개념과 ISMM과의 연계를 시도하여 ISMM 고도화 전략을 모색해 보고자 한다.
제4장에서는 본 연구의 핵심 철학인 서비스사이언스와 ISMM의 관계를 논의함으로써 ISMM의 개발 배경과 이론적 토대를 정리하고자 한다. 이를 위해 ISMM의 기본 골격과 참조모델 등을 설명한다. 또한 ISMM과 관련하여 1, 2차년도 연구 결과로부터 얻은 내용과 함께 금년도 연구에서 새로 제기된 문제들을 정리한다.
제5장에서는 금년도 연구를 통해 수정된 ISMM의 지표, 품질측정, 판정방식, HOQ 적용 등의 보완 부분들을 정리하고, 제6장에서는 협동연구진에서 실시한 고도화된 ISMM의 사례적용 결과를 분석한다.
제7장에서는 본 연구보고서의 결론으로 ISMM의 고도화 방안을 제시하고, 공공정보시스템 이용활성화를 위한 정보서비스 관리 체계화 방안을 정리한다.

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 경제인문사회연구회 협동연구총서 “IT실용화를 통한 국가정보화 선진화 방안 연구(III)” ... 3
• 서언 ... 5
• 목차 ... 9
• 표 목차 ... 12
• 그림 목차 ... 14
• 요약문 ... 17
• 제1장 서론 ... 23
• 제1절 연구의 배경과 목적 ... 23
• 제2절 연구방법 및 보고서 구성 ... 25
• 제2장 전년도 연구결과 및 연구의 방향 ... 28
• 제1절 선행연구 검토 ... 28
• 제2절 금년의 연구방향 ... 33
• 제3장 공공정보시스템 평가제도의 문제점과 개선 방향 ... 36
• 제1절 현행 평가제도의 문제점 ... 36
• 1. 정보화 활동의 통합적인 평가와 환류체계 미비 ... 36
• 2. 평가시스템 환류체계의 문제점 ... 38
• 제2절 평가제도의 개선 방향 ... 44
• 1. 사전평가모델의 확립 ... 45
• 2. 정보화 사업 추진단계의 통합 평가모형 ... 46
• 3. 정보화 성과 평가 제도 운영 개선 ... 50
• 제3절 정보화 성과와 ISMM ... 52
• 제4장 서비스사이언스와 ISMM ... 55
• 제1절 ISMM 개발의 배경과 이론적 토대 ... 55
• 1. ISMM과 정보화 성과 평가방법론 ... 56
• 2. ISMM과 공공-민간 소통이론 ... 58
• 제2절 ISMM의 핵심 철학과 서비스사이언스 ... 59
• 1. 배경 ... 60
• 2. 기존 관리체계의 문제점 ... 62
• 3. 새로운 대안: 서비스 중심 논리 ... 66
• 제3절 ISMM의 기본골격과 참조모델 ... 70
• 제5장 ISMM의 정교화 및 보완 ... 77
• 제1절 ISMM의 지표 구성 부문 ... 78
• 1. 지표의 구성 ... 78
• 2. 지표 축소 내역 및 근거 ... 82
• 3. 공공정보서비스 특성 반영 ... 84
• 제2절 정보서비스 품질측정 모델의 정합성 ... 88
• 1. 정보서비스 품질측정모델(SQM)의 통계적 유효성 ... 88
• 2. 정보서비스 품질 측정과 지표별 가중치 산정방식의 타당성 ... 92
• 3. 정보서비스 품질의 동태적 특성 반영 ... 95
• 제3절 정보서비스 수준단계 모델의 정합성 ... 101
• 1. 품질측정모델(SQM)과 수준단계모델(GSM) 연계구조의 정합성 ... 102
• 2. 정보서비스 수준단계 판정방식의 정교화 ... 108
• 제4절 HOQ 적용 방식의 보완 및 개선 ... 112
• 1. HOQ 적용 방식의 보완 및 개선 ... 112
• 2. Two-Step HOQ 적용 예시 ... 113
• 제5절 ISMM의 구현 및 운영 ... 120
• 1. 웹 기반 ISMM 시스템 명세 ... 120
• 2. 웹 기반 ISMM 이용 및 관리 가이드라인 ... 128
• 제6장 ISMM 적용 사례 분석 ... 131
• 제1절 기초 데이터 수집 ... 131
• 제2절 정보서비스별 품질에 관한 기초통계 분석 ... 133
• 제3절 정보서비스 수준단계 판정 및 관리차원의 개선 방향 ... 137
• 제4절 정보서비스 품질 개선지침 마련을 위한 통계분석 ... 138
• 1. HOQ 영역-1 ... 139
• 2. HOQ 영역-2 ... 141
• 3. HOQ 영역-3 ... 141
• 4. HOQ 영역-4 ... 142
• 5. HOQ 영역-5 ... 144
• 6. HOQ 영역-6 ... 145
• 제5절 정보서비스 품질 개선 지침서 출력 ... 147
• 제6절 정보서비스 품질의 동태성 반영 ... 151
• 1. 기초 시뮬레이션(Base Run: Overall Information Service) ... 151
• 2. 정보서비스 유형별 시뮬레이션 ... 152
• 3. 정책 민감도 분석 ... 154
• 4. 시사점 ... 158
• 제7장 결론 ... 160
• 제1절 기대 성과 ... 160
• 제2절 연구결과의 활용방안 ... 161
• 참고문헌 ... 163
• 정보통신정책연구원 기본연구 안내 ... 165
• 정보통신정책연구원 정책연구 안내 ... 168