초록 ▼

1. 당초 연구의 목적, 필요성 및 연구목표
1) 기존 연구 동향
최근 산업경쟁력의 원천이 제조시스템에서 서비스 시스템으로 이동하면서, 경제구조가 디자인, 마케팅, 금융 등 다양한 형태의 서 비스 산업으로 이동하고 있다(Barras, 1986; Hipp and Gruup, 2005). 그리고 서비스 산업의 성장은 비단 산업 내 성장을 주도하는 것 뿐 아니라, 순수 제조 기업의 서비스화를 촉진시키고 있다. 이러한 현상은 글로벌 기업들의 주요 매출을 통해서도 쉽게 살펴볼 수 있다. 2006년 기준으로 IBM의 73%, GM의

1. 당초 연구의 목적, 필요성 및 연구목표
1) 기존 연구 동향
최근 산업경쟁력의 원천이 제조시스템에서 서비스 시스템으로 이동하면서, 경제구조가 디자인, 마케팅, 금융 등 다양한 형태의 서 비스 산업으로 이동하고 있다(Barras, 1986; Hipp and Gruup, 2005). 그리고 서비스 산업의 성장은 비단 산업 내 성장을 주도하는 것 뿐 아니라, 순수 제조 기업의 서비스화를 촉진시키고 있다. 이러한 현상은 글로벌 기업들의 주요 매출을 통해서도 쉽게 살펴볼 수 있다. 2006년 기준으로 IBM의 73%, GM의 경우 75% 이상이 서비스 관련 매출로 확인되었으며, 이들 기업뿐 아니라 여러 제조 기업이 혁신적 서비스의 개발을 통해 차별적인 경영전략을 추구하는 쪽으로 그 전략을 변화시키고 있다. 학계 역시 기존 경영학의 세부주제의 하나로 인식되던 서비스 연구가, 다학제적 관점에서 과학이나, 공학, 심지어 디자인의 관점에서도 재해석되어 서비스 과학(Service Science), 서비스 공학(Service Engineering)이라는 이름으로 인식되고 있다(Hindaka, 2006; IBM research, 2006). 이렇듯 서비스 산업의 활발한 관심에서부터 생겨난 서비스 과학이나 서비스 공학은, 제품과 서비스가 통합되는 새로운 비즈니스 국면을 맞으면서 다시 그 핵심이 ‘제품 서비스 통합(Product Service Integration)’ 으로 이동하고 있다(Vandermerwe and Rada, 1998; Mont, 2002;Sundin et al., 2006; Tukker and Tischner, 2006; Martinez et al., 2010).
제품과 서비스의 통합 흐름은 다양한 사례에서도 발견되고 있다. Apple 사의 경우 iPhone을 출시하면서 iPhone에서 사용할 수 있는 다양한 서비스들을 온라인 마켓인 Appstore를 통해 동시에 제공하고 있다. Appstore 상에서 엄청난 양의 애플리케이션이 서비스 형태로 거래되면서, 서비스의 존재가 제품의 구매에 핵심적 동인으로 작용할 정도로 높은 가치를 가지는 것으로 인식되고 있다. Xerox사의 경우 프린터나 복사기를 판매하던 기존 제조 중심 비즈니스 모델에서, 프로세스 관리나 사무실 최적화 등과 같은 서비스 중심 비즈니스 모델로 이동하기 위하여 컨설팅 영역을 신설하는 등의 노력을 기울이고 있다. 이와 같이 서비스화(Servitization)라고도 명명되는 기존 제조업들의 비즈니스 모델 전환에서도 잘 나타나듯이, 오늘날 비즈니스의 흐름을 주도하는 것은 제품과 서비스의 통합 현상이며, 보다 구체적으로는 기술을 통한 제품과 서비스의 통합이라 볼 수 있다.

목차 Contents

• 2011년 선정 일반공동연구지원사업 ((구)일반기초연구지원사업[공동연구]) 결과보고서 ... 1
• 차 례 ... 2
• Ⅰ. 연구 목적 및 방법 ... 3
• 1. 당초 연구의 목적, 필요성 및 연구 목표 ... 3
• 2. 당초 연구 내용, 범위 및 방법 ... 6
• Ⅱ. 연구수행 내용 및 결과 ... 11
• 1. 연구수행 추진 내용 ... 11
• 2. 연구 수행 결과 ... 13
• Ⅲ. 연구결과 활용 계획 ... 32
• 1. 연구결과 활용 계획 ... 32
• 2. 연구성과 ... 35
• Ⅳ. 참고문헌 ... 39
• 끝페이지 ... 41