초록 ▼

1. 최종목표
중소기업과 소상공인에게 소비자가 제기한 피해사례를 효을적으로 관리하고 관련 업무에 필요한 유지비용 절감과 블랙 컨슈머에 대항하여 적절하게 조치하는 한편,순수하게 피해를 입은 소비자에게 합당하게 보상함으로써 기업의 브랜드 이미지를 높일 수 있는 중소기업,소상공인을 위한 ASP( Application Service Provider)방식의 소비자분쟁처리시스템을 개발한다.

2. 개발내용 및 결과
○ 소비자 분쟁처리 DB를 통합, 기초자료로 활용하여 중소기업 소비자분쟁처리시스템 데이터 수집 및 가공 완료

1. 최종목표
중소기업과 소상공인에게 소비자가 제기한 피해사례를 효을적으로 관리하고 관련 업무에 필요한 유지비용 절감과 블랙 컨슈머에 대항하여 적절하게 조치하는 한편,순수하게 피해를 입은 소비자에게 합당하게 보상함으로써 기업의 브랜드 이미지를 높일 수 있는 중소기업,소상공인을 위한 ASP( Application Service Provider)방식의 소비자분쟁처리시스템을 개발한다.

2. 개발내용 및 결과
○ 소비자 분쟁처리 DB를 통합, 기초자료로 활용하여 중소기업 소비자분쟁처리시스템 데이터 수집 및 가공 완료
○ 중소기업,소상공인 대상으로 저렴한 소프트웨어 임대서비스를 추진하기 위하여 ASP방식의 서비스 시스템 구축 완료
- 분쟁처리 시스템 데이터를 가공하여 중소기업 소비자 분쟁처리 시스템 DB구축 완료
○ 사용자에게 모범상담사례, 판례/조정례, 로그인 , 개선의견, 우수사례 등 내구성 완료하고 중소기업 소비자 분쟁처리 시스템 메인 화면 디자인과 샘플 데이터 입력 완료
○ 시스템 안정적인 운영과 컨텐츠 제공을 위한 관리자 시스템 구축 완료
○ 시스템의 안정적인 인프라 구현을 위한 H/W부분(DB서버,WEB서버, WAS서버 등), S/W부분(DBMS, WEB, WAS Server, 검색엔진 등) 도입 및 환경 구축 완료

3. 기대효과(기술적 및 경제적 효과)
○ 기술적 효과는 300만여 중소기업의 정보화 확산 과정에서 소비자민원에 대응하는 정보시스템 서비스 IT기반 인프라를 중소기업 및 소상공인이 좀 더 활발하게 이용할 수 있도록 함에 있으며, 필요로 하는 기초 IT서비스 및 소비자 관련업종별 특화 서비스를 보편화 할 수 있다. 또한 좀 더 세분화 되고 쉽게 접근이 가능한 On-Demand 개념의 ASP 방식인 SaaS(Software as a Service) 방식으로 발전하여 소비자분야의 특화된 서비스 구현으로 수요에 의한 세분화 서비스도 가능.
○ 경제적 효과는 본서비스를 제공함으로써 중소기업과 소상공인이 소비자 분쟁처리 업무의 기준을 제시함에 있으며, 중소기업에게 특화된 시스템을 개발하여 정보의 검색/입력/통계 등 다양한 기능을 구현 사용자의 소비자 분쟁처리의 획기적 비용절감 및 품질제공, 저가격화에 따른 신규 시장 창출,처리 시간의 최소화 등의 효과가 기대.

4. 적용분야
○ 인터넷 쇼핑몰, 제 2금 금융,보험사,정보통신서비스 대상자, 여행사 등 소비자를 대상으로 상품 및 용역을 제공하여 수익을 영위하는 모든 분야에 해당.

( 출처 : 초록 4p )

목차 Contents

• 표지 ... 1생산기술사업화 지원사업 최종보고서 ... 2제출문 ... 3최종보고서 초록 ... 4목차 ... 5제 1 장 서론(기술개발 개요) ... 6 제 1 절 개발대상기술의 중요성 ... 6 제 2 절 국내외 관련기술의 현황 ... 10 제 3 절 기술개발 시 예상되는 파급효과 및 활용방안 ... 11제 2 장 기술개발 내용 및 방법 ... 14 제 1 절 기술개발 목표 및 추진전략 ... 14 제 2 절 기술 소개 및 세부 개발내용 ... 15 제 3 절 실험 테스트 및 특허출원 ... 55제 3 장 결과 ... 59 제 1 절 계획대비 실적 및 성과 ... 59 제 2 절 향후 개선사항 ... 61 제 3 절 적용분야 및 기대효과 ... 64끝페이지 ... 66