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NTIS 바로가기주관연구기관 | 남서울대학교 NamSeoul University |
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연구책임자 | 강민식 |
보고서유형 | 최종보고서 |
발행국가 | 대한민국 |
언어 | 한국어 |
발행년월 | 2016-07 |
과제시작연도 | 2015 |
주관부처 | 산업통상자원부 Ministry of Trade, Industry and Energy |
과제관리전문기관 | 한국산업기술평가관리원 Korea Evaluation Institute of Industrial Technology |
등록번호 | TRKO201800039509 |
과제고유번호 | 1415140149 |
사업명 | 지식서비스산업핵심기술개발 |
DB 구축일자 | 2018-11-03 |
키워드 | 텍스트마이닝.온톨로지.프로세스 마이닝.표정 인식.감성분석.평판분석.버즈분석.연관관계.고객 피드백 정보. |
□ 핵심기술
o 다양한 채널의 정성적인 고객의 피드백 분석
o 비즈니스 프로세스상의 로그정보를 실시간으로 수집 및 분석
o 온톨로지 기반의 고객 서비스 관리
□ 최종목표
o 다양한 채널(Web, Mobile, 화상, 설문 등)을 통한 정성적인 고객의 피드백과 비즈니스 프로세스상의 로그정보를 실시간으로 수집 및 분석, 추론할 수 있는 솔루션을 개발
o 이를 통한 정보를 종합적으로 통합하여 프로세스 최적화, 서비스 재구성, 서비스 추천 등 서비스 품질 개선 및 성과 향상을 지원할 수 있는 지능형
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