초록 ▼

□ 핵심내용 및 서비스
◌ 해외 관광객의 환급정보, 구매정보, SNS 정보를 매칭하고 분석
◌ 소셜미디어기반 쿠폰 제공 및 고객관계관리CRM 빅데이터 운영
◌ 위치정보 기반 맛집, 숙박, 쇼핑을 안내하는 맵기반 한국관광안내

□ 최종목표
◌ 금융, 쇼핑, 관광산업이 융합된 외국인대상 맞춤형 쇼핑 및 관광 프로모션의 신개념 서비스 개발
◌ 외국인 VIP 관광객이 재방문 하거나 친구들의 방문을 유도할 수 있도록, 세금환급(tax refund) 정보 나 구매 정보, 방문정보 등을 기반으로 맞춤형 관광

□ 핵심내용 및 서비스
◌ 해외 관광객의 환급정보, 구매정보, SNS 정보를 매칭하고 분석
◌ 소셜미디어기반 쿠폰 제공 및 고객관계관리CRM 빅데이터 운영
◌ 위치정보 기반 맛집, 숙박, 쇼핑을 안내하는 맵기반 한국관광안내

□ 최종목표
◌ 금융, 쇼핑, 관광산업이 융합된 외국인대상 맞춤형 쇼핑 및 관광 프로모션의 신개념 서비스 개발
◌ 외국인 VIP 관광객이 재방문 하거나 친구들의 방문을 유도할 수 있도록, 세금환급(tax refund) 정보 나 구매 정보, 방문정보 등을 기반으로 맞춤형 관광 서비스 개발
◌ 외국 관광객 맞춤형 관광서비스로 연관 쇼핑 프로모션 추천, 숙식,교통 추천 국내 관광 정보 제공등 맞춤형 관광 서비스를 통합적으로 제공 할 수있는 플랫폼 서비스 개발

□ 지원내용 및 결과
< 개발 내용 >
◌ 외국 관광객의 세금환급(tax refund) 정보와 소셜미디어 연계를 통한 고객관계관리 CRM 모델 고도화 개발
◌ 환급매장 혹은 오프라인 매장에서 모객을 위한 QR기반 할인쿠폰 O2O 프로모션 시스템 개발.
◌ POS통합 및 엔트리형 버젼 다각화 개발로 시장 요구사항에 적합하도록 개선 개발
◌ 위챗등 소셜미디어 정보와 위치정보기반 한국 관광 안내
◌ 한국관광공사 (Tour API 3.0)과 연계된 숙박,맛집등의 관광 POI 소개 및 위치기반 한국관광안내

< 서비스 원리 모식도 >
(1) 외국인대상 환급 매장에서 쇼핑후 세금환금(tax refund)를 받음.
(2) 영수증의 QR코드에서 SNS 가입 함으로써 개인의 구매정보, 프로필을 얻을수 있음.
(3) SNS팔로우된 고객에게 할인쿠폰을 전송하고, 지도데이터기반 관광안내,맛집숙박, 추천상점등의 실시간 안내제공.

□ 적용 분야
◌ 텍스리펀 (tax refund) 가맹 분야 ( 면세점, 사후면세점등)
◌ 유통 분야 ( 백화점, 브랜드, O2O 프로모션이 필요한 유통 분야)
◌ 관광홍보분야 ( 한국관광공사, 지자체 관광홍보 )

□ 서비스 개발 배경
◌ 경쟁국에 비해 뒤쳐진 관광 경쟁력
일본을 방문하는 외국인 관광객 중 상당수가 재방문 의사를 표현하고 있으며, 재방문의 이유중 하나로 편리한 환급시스템을 꼽고 있음. 본 과제를 통해 사후면세점 및 즉시환급매장을 증가시켜 일본에 비해 뒤쳐진 관광 경쟁력을 회복할 수 있음
◌ 환급대행사 경쟁력 강화 및 운영 합리화 수단 필요
최근 사후면세점이 확대되면서 환급대행사간의 과열경쟁으로 불법리베이트가 이슈화되고 있음. 본 서비스 실행시 이러한 불법리베이트 이슈 없이 합리적인 금액으로 사후면세점 운영 가능
◌ 소상공인의 외국인 대상 홍보 채널의 필요성
기존의 환급대행사를 통한 사후면세점에 비해 절차의 간소화 및 비용이 절감 등으로 소상공인들도 금융+쇼핑+관광이 결합된 본 서비스를 쉽게 이용할 수 있음
◌ 외국인 관광객의 국내 여행 스마트폰 활용 만족도 향상 필요성
외국인 관광객들의 스마트폰을 활용한 관광정보 획득이 해마다 증가하고 있은 추세임. 실제로 중국 관광객들의 경우 자유여행자 비중이 크게 늘고 있으며 이에 따라 한국 여행 중 스마트폰을 이용하여 음식점메뉴, 상품설명표시, 중국어지도, 상점정보 등을 검색하는 비중이 높게 나타남. 또한 이들이 한국 관광중 스마트폰을 이용한 정보습득 경로로는 모바일 웹의 비중이 가장 높에 나타난 것으로 보아 외국인 관광객을 위한 한국관광정보 모바일웹 서비스의 업그레이드 및 확산이 만족도를 높일 수 있는 하나의 수단이 될수 있음

□ 핵심서비스 개발의 의의
◌ 해외 쇼핑 관광객 유치를 통한 관광수지 개선
쇼핑 목적으로 한국을 방문하는 외국인 관광객의 재방문 및 지인 방문 유도 등을 통해 한국방문이 증가함에 따른 관광수지 개선
◌ 외국인 관광객에 대한 국내 관광산업 경쟁력 확대
환급솔루션과 마케팅솔루션을 결합한 혁신모델 도입을 통해 일반매장이 환급매장이 될 유인동기를 늘려 관광 경쟁국인 일본에 비해 뒤쳐진 쇼핑 관광산업 경쟁력 확보
◌ 국내 유통 브랜드 매장의 외국인 관광객 마케팅 생산성 향상
실제 한국을 방문하여 쇼핑을 행한 외국인 관광객의 SNS정보를 수집하고 이를 기반으로 한 마케팅이 가능하므로 환급매장 사업자의 마케팅 효율성 증대
◌ 환급매장 사업자의 운영 비용 절감
세금환급솔루션과 SNS마케팅솔루션이 통합된 상품 구매로 별도 도입 대비 약 20~30%의 비용절감 효과
◌ 해외 면세점등에 솔루션 판매로 수출증대 효과
해외 면세점에서의 도입 사례로 호주 시드미 면세점(SDF)에 실증업체로 도입하여 서비스중임.

(출처 : 초록 - 3. 개발결과 요약 6p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 제 출 문 ... 2
• 보고서 초록 ... 4
• 정보통신·방송 연구개발사업 주요 연구성과 ... 14
• 목차 ... 17
• 제 1 장 서론 ... 18
• 제 1 절 과제의 개요 ... 18
• 제 2 장 과제 수행의 내용 및 결과(서비스 개발 내용 및 방법) ... 21
• 제 1 절 최종 목표 및 평가 방법 ... 21
• 제 2 절 단계 목표 및 평가 방법 ... 22
• 제 3 절 연차별 개발 내용, 개발 범위 및 실증 ... 23
• 제 4 절 수행 결과의 보안등급 ... 24
• 제 5 절 유형적 발생품(연구시설, 연구장비 등) 구입 및 관리 현황 ... 24
• 제 3 장 결과 및 사업화 계획 ... 25
• 제 1 절 연구개발 최종 결과 ... 26
• - 연구개발 추진 일정 ... 29
• - 연구개발 추진 실적 ... 30
• - 서비스 개발 결과의 유형 및 무형 성과 전체를 기재 ... 31
• 제 2 절 연구개발 추진 체계 ... 32
• - 각 기관/기업별 역할 및 추진 내역 ... 32
• 제 3 절 시장 현황 및 사업화 전망 ... 34
• 제 4 절 고용 창출 효과 ... 37
• 제 4 장 성과활용계획 ... 38
• 1. 성과활용방향 (총괄) ... 38
• 2. 차수별 성과활용 계획(성과활용기간) ... 40
• 3. 자립운영 방안 ... 41
• 부록 ... 42
• 끝페이지 ... 167