초록 ▼

□ 연구개발 목표 및 내용
○ 최종 목표
- 기관내에 정보자원을 관리하고 평가 할 수 있는 시스템 구축
- 정보자원의 이력관리로 호율적인 대처 방안 수립
- 지원 서비스 처리 관리로 시스템 개선 방안 도출
- 운영시스템의 표준화 수립

○ 전체 내용
기관의 정보자원에 대하여 관리하고 평가를 하는 시스템 이다.
1. 산출물관리
정보자원 운영산출물을 매월 현행화 하고 관리한다.
2. 일일점검보고
주요 일일 점검항목에 대하여 대상목록별 점검을 실시하고 점검기록을 하고 보고를

□ 연구개발 목표 및 내용
○ 최종 목표
- 기관내에 정보자원을 관리하고 평가 할 수 있는 시스템 구축
- 정보자원의 이력관리로 호율적인 대처 방안 수립
- 지원 서비스 처리 관리로 시스템 개선 방안 도출
- 운영시스템의 표준화 수립

○ 전체 내용
기관의 정보자원에 대하여 관리하고 평가를 하는 시스템 이다.
1. 산출물관리
정보자원 운영산출물을 매월 현행화 하고 관리한다.
2. 일일점검보고
주요 일일 점검항목에 대하여 대상목록별 점검을 실시하고 점검기록을 하고 보고를 하는 활동
3. 주간업무보고
주간 업무별 처리 현황 및 주요사항을 보고한다.
4. 월간보고
월간보고는 시스템별 점검 내역 보고 및 제출 관리한다.
5. SR(서비스요청) 관리
SR은 업무사용자들로부터 요청시 사내 메신저 또는 메일을 통하여 지원담당자에게 전달되고, 진행담당자는 처리후 결과를 기록하고 관리 한다.
6. 장애처리보고
장애에 대하여 등급을 분류하고 보고후 보고서 관리 하고 SLA 지표로 사용되어 진다.
7. 성능개선 보고
등급별 성능개선에 대하여 기술하고 관리되고 SLA 지표로 사용된다.
8. 고객만족도 조사
고객만족도 설문 생성후 업무사용자들로부터 만족도를 조사하고 SLA 지표로 사용되어 진다.
9. SLA 서비스 측정
서비스별 모든 SLA 지표에 대하여 평가를 실행후 결과를 관리한다.
10.SLA 평가 결과
항목별 지표에 대하여 자동 평가 실행 후 SLA 결과를 산출하고 관리한다.
11.출입자 관리
비인가 전산실 출입자에 대하여 기록하고 보고서를 출력한다.
12.기타
서비스별, 장비별 이력 관리, 인증서 관리, 라이선스를 관리한다.

□ 연구개발성과
1. 특허 출원 진행중 (2022.2)
2. 정보자원관리시스템 v2.0 출시

□ 연구개발성과 활용계획 및 기대 효과
활용계획
- 수요시장
- 주 타켓 시장은 국내 기관 및 연구소의 전산실로 전산실 운영자의 전산실 자원 및 서비스 관리를 필요로 한다.
- 시스템 지원 업체와 협력을 통한 지원
기관의 시스템 지원업체와 협력으로 ‘전산서비스관리시스템’ 도입의 장점을 설명하고 효과에 대하여 성과를 알릴 수 있도록 한다.
- 데모 시스템 설치 지원
데모 시스템 설치를 적극적으로 하여 제품을 장점을 알린다.
- 전산실 담당자를 통한 지원
주기적으로 담당자에 연락 또는 방문을 통해 시스템을 알리고 전산실 운영에 대한 이해를 공유한다.

기술적 측면 기대효과
- 서비스 운영 표준화
기관의 전산실은 업무, 보안, 네트워크 등 많은 서비스를 하는 시스템으로 구성되어 운영되어 지고 있다.
장애관리, 출입관리, 다양한 솔루션등에 대한 표준화된 정의가 이루어지 않고 있다.
운영 표준화는 축적된 데이터를 활용하여 서비스를 평가하고 개선할 수 있는 기초 자료가 된다.
- 표준 데이터 관리
서비스 운영 표준화는 표준데이터를 통하여 시스템을 운영하고 서비스 평가를 할 수 있다.
- 서비스 평가
표준운영 및 표준데이터는 서비스 평가의 기초자료가 된다.
- 정보자원 관리 시스템은
서비스 운영 표준화 기준 수립에 기여 하고 서비스 대한 평가 기술향상에 기여 할 것이다.

경제 산업적 측면 기대효과
- 판매 형태
솔루션 판매, SI에 의한 시스템 구축
- 솔루션 영업 주요업체
엔키아, 한국HP, 어니언소프트, 굿어스 등
- 운용현황
기존 ITSM 시스템의 기능는 기관이나 업체의 전산실에서 많은 기능을 제대로
사용되어지지 않고 있다.
(기관의 고유 업무특성 및 문화적 차이로 인한 문제)
- 시장규모
세계 SW시장규모
국내 SW시장규모

- ITSM 시장의 직접자료 확인의 어려움으로 포괄적인 IT서비스 부분 시장을 확인 하였다.
- 세계 SW 시장은 지속적으로 성장하고 IT서비스 관리에 대한 수요도 함께 증가하고 있음을 알 수 있다.

- 목표시장
1단계 : 국내 시장(2022년)
2단계 : 아시아 시장(2023년)
3단계 : 미주,유럽 시장(2024년)

1단계 국내 시장 서비스 안정화
2단계 진출 준비 : 2022년 영문버전 시스템 개발

(출처 : 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 요 약 문 ... 2
• 목차 ... 6
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 7
• 2. 연구개발과제의 수행 과정 및 수행 내용 ... 7
• 1) 산출물 관리 ... 7
• 2) 일일점검 보고 ... 7
• 3) 주간업무 보고 ... 8
• 4) 월간업무 보고 ... 9
• 5) SR(서비스요청) 관리 ... 9
• 6) 장애처리 보고 ... 10
• 7) 성능개선 보고 ... 10
• 8) 고객만족도 조사 ... 11
• 9) SLA 서비스 측정 ... 11
• 10) SLA 평가 결과 ... 12
• 11) 출입자 관리 ... 12
• 12) 기타 ... 12
• 3. 연구개발과제의 수행 결과 및 목표 달성 정도 ... 13
• 1) 연구수행 결과 ... 13
• 2) 목표 달성 수준 ... 16
• 4. 목표 미달 시 원인분석 ... 16
• 1) 목표 미달 원인(사유) 자체분석 내용 ... 16
• 2) 자체 보완활동 ... 16
• 3) 연구개발 과정의 성실성 ... 16
• 5. 연구개발성과의 관련 분야에 대한 기여 정도 ... 17
• 6. 연구개발성과의 관리 및 활용 계획 ... 17
• 끝페이지 ... 20