초록 ▼

□ 연구개발 목표 및 내용
◼ 최종 목표
o IT서비스 전주기(Life-Cycle)에 대한 인공지능(AI) 및 자동화(RPA) 등 지능형 IT 원천기술이 융 ‧ 복합된 국내 최초 한국형 IT서비스종합관리 솔루션(ITSM) 개발을 통해 국내 공공 ‧ 금융부문 ITSM 시장 1위 선도
- 세계 ITSM 시장 규모 6조(국내 0.1조) 중 4% 이상을 향후 7년 이내 한국형 차세대 ITSM 솔루션으로 기술 대체
- 향후 3년 이내 국내 ITSM 시장 점유율(민간/공공) 30% 이상 확보(약 300억원) 및 공공 ‧

□ 연구개발 목표 및 내용
◼ 최종 목표
o IT서비스 전주기(Life-Cycle)에 대한 인공지능(AI) 및 자동화(RPA) 등 지능형 IT 원천기술이 융 ‧ 복합된 국내 최초 한국형 IT서비스종합관리 솔루션(ITSM) 개발을 통해 국내 공공 ‧ 금융부문 ITSM 시장 1위 선도
- 세계 ITSM 시장 규모 6조(국내 0.1조) 중 4% 이상을 향후 7년 이내 한국형 차세대 ITSM 솔루션으로 기술 대체
- 향후 3년 이내 국내 ITSM 시장 점유율(민간/공공) 30% 이상 확보(약 300억원) 및 공공 ‧ 금융부문 시장 점유율 1위 달성
- 최고 기술 보유국인 미국 대비 기술격차 1년 단축 및 기술수준 14% 이상 향상 도모

◼ 전체 내용
o (개발기술)
o (기술의 특장점)
- (문서 자동화) Vision API 및 Document Understanding AI 머신러닝을 통해 텍스트를 구조화하여 메타 데이터를 구축한 후 대체 텍스트로 저장하여, 비정형 데이터의 전산화 ‧ 문장 구조화 및 자동 문서 생성
→ 단순 ‧ 반복적으로 발생하는 문서에 대하여 RPA-OCR(영상 ‧ 이미지 자동검색 및 디지털 변환), 형태소 분석기, 텍스트랭크 알고리즘, 머신러닝 등 기술 적용을 통해 자연어 처리(NLP) ‧ 분석 및 자동 문서 생성
- (효율성) 수많은 자산, 견적서, 장애일지, 정기보고서, 사업자등록증 등 다양한 이미지 속 문자를 컴퓨터가 인식하여 디지털로 자동 변환함으로써 업무효율 극대화 및 휴먼에러 최소화
- (정확성) 형태소 분석기를 통해 한글을 기계적으로 분석하여 태깅 및 토크나이징 함으로써 자연어 텍스트의 특성, 구문, 분류, 조합 등을 더 빠르고 정확하게 분석 ‧ 파악 가능
- (편의성) TextRank 알고리즘(문장 간 관계 분석 및 중요 문장 추출, TF-IDF 모델 적용)을 통해 특정 언어의 지식 및 요구사항 없이 문서 자동 요약, 분류, 통계 등 적용 가능
- (학습성) 실생활에서 가장 많이 사용되는 의사결정트리인 나이브베이즈(통계 지도학습, 넷플릭스 연관 동영상) 및 랜덤포레스트(검출, 분류, 회귀) 알고리즘을 AI에 융합하여 적용함으로써 경험 기반 학습 강화
- (표준성) ITIL 및 최신 전자정부표준프레임워크(Java) 기반의 ITSM 통합관리시스템 구축을 통해 전사 IT 정보자원 통합관리 업무의 효율성, 신속성, 연속성 보장 및 예산절감 도모(루신쏠라 통합검색엔진 포함)
- (보안성 및 호환성) 시큐어코딩, DB암호화(AES-256 및 SHA-256 등), 개인정보보호 등 100% 준수를 통해 시스템 보안성 강화 및 표준 SQL 사용 및 J2EE 준수, WAS 및 현존하는 모든 OS 환경 지원

□ 연구개발성과
o (정량적 성과) 사업 목표 대비 100% 초과 달성(공인시험성적서 및 저작권등록증)
- (매출성과) ‘22~’23년 주관․공동연구기관 총 21.18억원 매출 달성
o (정성적 성과)
- AI·RPA 기반의 디지털 업무 혁신 및 업무 효율 향상을 통해 IT 업무 생산성 및 서비스 품질 동시 향상
- 비자동화 ‧ 비디지털화 ‧ 비표준화에서 자동화 ‧ 디지털화 ‧ 표준화로, 국가는 해외 솔루션의 토종 기술 대체를 통한 세계적 IT 위상 강화로 시너지 향상
- IT 유지관리 노동생산성(40%) 향상, 로보틱스(RPA) 기반 자동화를 통한 업무 효율성 향상 경제효과(210억), 휴먼에러 및 디지털 혁신을 통한 서비스 품질향상 효과(48억) 등

□ 연구개발성과 활용계획 및 기대 효과
o (연구개발성과 활용계획)
- 국내 ITSM 시장의 90%를 점유하고 있는 외산 메이저(SerivceNow ‧ TOPdesk 등) ITSM 솔루션을 국내 실정에 최적화된 지능형 ITSM으로 대체함으로써 향후 3년 이내 국내시장 점유율 30% 이상 확보(약 300억원) 및 공공부문 점유율 1위 달성
- 인공지능(AI) ․ 자동화(RPA) 기반의 디지털 업무 혁신(Digital Labor)를 통한 기술혁신형 성장 도모 및 해외 선진국과의 기술격차(미국, 3년) 1년 이상 단축
o (기대효과)
- (주관연구기관) 향후 3년 이내 국내시장 점유율 30% 이상(300억), 향후 10년 이내 세계시장 2,400억 매출 달성(국내 공공 및 금융분야 1위 선도) 등의 효과를 창출할 것으로 기대
- (일반기업) IT 유지관리 노동생산성(40%) 향상, 로보틱스(RPA) 기반 자동화를 통한 업무효율성 향상 경제효과(210억), 휴먼에러 및 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상 효과(48억)를 창출할 것으로 기대
- (국가) 세계 ITSM 시장 규모 6조(국내 0.1조) 중 4% 이상을 향후 5년 이내 한국형 차세대 ITSM으로 기술 대체하여 세계적 ITSM 기업으로 도약함으로써 국가적 IT 위상이 강화될 것으로 기대

(출처 : 요약문 3p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 요 약 문 ... 3
• 목차 ... 6
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 7
• 가. 연구개발 목표 ... 7
• 나. 연구개발 내용 및 중요성 ... 8
• 다. 연구개발 내용 및 범위 ... 10
• 2. 연구개발과제의 수행 과정 및 내용 ... 14
• 가. 연구개발과제의 수행 과정 ... 14
• 나. 연구개발과제 수행내용 ... 29
• 3. 연구개발과제의 수행 결과 및 목표 달성 정도 ... 61
• 가. 연구수행 결과 ... 61
• 나. 목표달성 수준 ... 66
• 4. 목표 미달 시 원인분석 ... 66
• 5. 연구개발성과의 활용 및 사업화 계획 ... 72
• 끝페이지 ... 73