오늘날 도서관을 둘러싼 환경의 급속한 변화는 도서관으로 하여금 모기관의 사명과 목적에 기여하는 중요한 기관으로써 기능하고 있는지 그 존재가치를 끊임없이 확인하도록 요구한다. 특히, 사회 속에서 도서관의 중요성이 강조되면 될수록 도서관이 목표와 사명에 맞게 업무를 수행하고 있는지를 주기적으로 파악하는 일은 매우 중요한 경영 과정이 될 것이며, 이것은 객관화되고 과학적인 측정 방법을 이용한 도서관 성과평가를 통해 이루어 질 수 있다. 1998년 4월 국제표준화기구에서는 전세계 모든 관종의 도서관에 적용할 수 있는 도서관 성과평가를 위한 국제표준 ISO 11620을 개발하였다. 본 연구는 ...
오늘날 도서관을 둘러싼 환경의 급속한 변화는 도서관으로 하여금 모기관의 사명과 목적에 기여하는 중요한 기관으로써 기능하고 있는지 그 존재가치를 끊임없이 확인하도록 요구한다. 특히, 사회 속에서 도서관의 중요성이 강조되면 될수록 도서관이 목표와 사명에 맞게 업무를 수행하고 있는지를 주기적으로 파악하는 일은 매우 중요한 경영 과정이 될 것이며, 이것은 객관화되고 과학적인 측정 방법을 이용한 도서관 성과평가를 통해 이루어 질 수 있다. 1998년 4월 국제표준화기구에서는 전세계 모든 관종의 도서관에 적용할 수 있는 도서관 성과평가를 위한 국제표준 ISO 11620을 개발하였다. 본 연구는 국제표준을 국내 공공도서관과 대학도서관에 실제 적용하여, 각 지표별로 분석하고 적용 결과에 따른 제한 조건을 검토함으로써 도서관 자체 평가의 도구로써 국제표준 ISO 11620의 유용성을 검증하고 효과적인 적용 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 본 연구를 위한 방법은 다음과 같다. 우선 도서관 성과평가에 대한 이론적 토대를 마련하기 위해 성과평가의 목적, 대상, 과정, 방법과 도서관 성과평가와 도서관 통계와의 차이점을 살펴보았다. 또한 국내외의 선행 연구를 통하여 공공도서관과 대학도서관을 중심으로 도서관 성과평가의 역사적 발전 과정과 국제표준 ISO 11620의 개발배경 및 특징을 고찰하였다. 본 연구는 공공도서관과 대학도서관을 위한 자체 평가의 도구로써 국제표준의 가능성과 활용방안을 제시하는 것에 초점을 맞추었다. 1999년도 한국도서관통계에 근거하여 인적자원, 물적자원, 이용자의 규모에 따라 공공도서관 2개관과 대학도서관 2개관을 선정하였으며, 국제표준 ISO 11620에 기술된 29개 지표를 적용하고 그 결과를 관종별로 분석하였다. 적용에 필요한 도서관 통계 자료는 일차적으로 1999년도 한국도서관통계를 기초 자료로 이용하였으며, 이차적으로는 개별 도서관으로부터 수집한 통계 자료를 이용하였다. 이외에도 지표의 특성에 따라 실험 및 관찰 조사와 설문조사를 병행하여 실시하였다. 국제표준 ISO 11620의 적용에 따른 관종별 결과는 다음과 같다. 공공도서관의 경우 A도서관에서 20개, B도서관에서 18개의 지표를 측정할 수 있었다. 이용자 봉사 전반, 자료의 제공, 자료의 대출, 도서관 설비에 포함된 지표의 측정 가능성이 다른 지표에 비해 높게 나타났으며, 외부자원의 이용과 기술 봉사와 관련된 지표는 업무구조의 특성상 측정 자체가 불가능하였다. 공공도서관의 경우 국제표준의 적용에 가장 문제가 된 것은 봉사대상인구와 도서관이용자의 선정 기준에 관련된 것이었다. 대학도서관의 경우 C도서관에서 21개, D도서관에서 23개의 지표를 측정할 수 있었다. 이용자 봉사 전반, 자료의 제공, 자료의 대출, 정보의 검색, 도서관 설비에 포함된 지표의 측정 가능성이 다른 지표에 비해 높게 나타났으며, 대출자수와 관내이용에 관련된 지표는 통계 집계의 어려움으로 측정이 불가능하였다. 대학도서관의 경우 국제표준의 적용에 문제가 된 것은 개별대출자수의 산출을 위한 통계적 처리 방법과 관내이용자수의 정확한 집계를 위한 통제에 관련된 것이었다. 위의 연구결과에 따라 국제표준 ISO 11620의 활용 방안을 다음과 같이 제안하였다. 첫째, 국제표준은 내부적으로는 자관의 성과와 발전 정도를 측정하기 위해, 외부적으로는 도서관간의 비교를 위해 모두 이용될 수 있다. 둘째, 도서관 자체 평가를 통하여 어느 분야의 성과가 빈약한지 혹은 우수한지를 파악할 수 있으며 이를 바탕으로 새로운 경영 방침과 서비스를 개발할 수 있다. 셋째, 도서관의 상황과 환경, 평가의 목적에 따라 국제표준에서 제시한 29개 지표 중에서 각 도서관의 필요에 맞는 지표를 선택하여 이용할 수 있다. 후속 연구를 통하여 첫째, 국제표준의 적용에 필요한 통계 집계의 명확한 기준이 관종별로 정해져야 하며, 둘째, 현장 연구를 통해 각 관종별로 실험 및 설문조사에 포함되어야 할 필수 요건이 제시되어야 하고, 셋째, 각 지표에 필요한 통계 수치를 산출할 수 있는 프로그램이 지원되도록 도서관자동화시스템을 개발할 것이 요망된다.
오늘날 도서관을 둘러싼 환경의 급속한 변화는 도서관으로 하여금 모기관의 사명과 목적에 기여하는 중요한 기관으로써 기능하고 있는지 그 존재가치를 끊임없이 확인하도록 요구한다. 특히, 사회 속에서 도서관의 중요성이 강조되면 될수록 도서관이 목표와 사명에 맞게 업무를 수행하고 있는지를 주기적으로 파악하는 일은 매우 중요한 경영 과정이 될 것이며, 이것은 객관화되고 과학적인 측정 방법을 이용한 도서관 성과평가를 통해 이루어 질 수 있다. 1998년 4월 국제표준화기구에서는 전세계 모든 관종의 도서관에 적용할 수 있는 도서관 성과평가를 위한 국제표준 ISO 11620을 개발하였다. 본 연구는 국제표준을 국내 공공도서관과 대학도서관에 실제 적용하여, 각 지표별로 분석하고 적용 결과에 따른 제한 조건을 검토함으로써 도서관 자체 평가의 도구로써 국제표준 ISO 11620의 유용성을 검증하고 효과적인 적용 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 본 연구를 위한 방법은 다음과 같다. 우선 도서관 성과평가에 대한 이론적 토대를 마련하기 위해 성과평가의 목적, 대상, 과정, 방법과 도서관 성과평가와 도서관 통계와의 차이점을 살펴보았다. 또한 국내외의 선행 연구를 통하여 공공도서관과 대학도서관을 중심으로 도서관 성과평가의 역사적 발전 과정과 국제표준 ISO 11620의 개발배경 및 특징을 고찰하였다. 본 연구는 공공도서관과 대학도서관을 위한 자체 평가의 도구로써 국제표준의 가능성과 활용방안을 제시하는 것에 초점을 맞추었다. 1999년도 한국도서관통계에 근거하여 인적자원, 물적자원, 이용자의 규모에 따라 공공도서관 2개관과 대학도서관 2개관을 선정하였으며, 국제표준 ISO 11620에 기술된 29개 지표를 적용하고 그 결과를 관종별로 분석하였다. 적용에 필요한 도서관 통계 자료는 일차적으로 1999년도 한국도서관통계를 기초 자료로 이용하였으며, 이차적으로는 개별 도서관으로부터 수집한 통계 자료를 이용하였다. 이외에도 지표의 특성에 따라 실험 및 관찰 조사와 설문조사를 병행하여 실시하였다. 국제표준 ISO 11620의 적용에 따른 관종별 결과는 다음과 같다. 공공도서관의 경우 A도서관에서 20개, B도서관에서 18개의 지표를 측정할 수 있었다. 이용자 봉사 전반, 자료의 제공, 자료의 대출, 도서관 설비에 포함된 지표의 측정 가능성이 다른 지표에 비해 높게 나타났으며, 외부자원의 이용과 기술 봉사와 관련된 지표는 업무구조의 특성상 측정 자체가 불가능하였다. 공공도서관의 경우 국제표준의 적용에 가장 문제가 된 것은 봉사대상인구와 도서관이용자의 선정 기준에 관련된 것이었다. 대학도서관의 경우 C도서관에서 21개, D도서관에서 23개의 지표를 측정할 수 있었다. 이용자 봉사 전반, 자료의 제공, 자료의 대출, 정보의 검색, 도서관 설비에 포함된 지표의 측정 가능성이 다른 지표에 비해 높게 나타났으며, 대출자수와 관내이용에 관련된 지표는 통계 집계의 어려움으로 측정이 불가능하였다. 대학도서관의 경우 국제표준의 적용에 문제가 된 것은 개별대출자수의 산출을 위한 통계적 처리 방법과 관내이용자수의 정확한 집계를 위한 통제에 관련된 것이었다. 위의 연구결과에 따라 국제표준 ISO 11620의 활용 방안을 다음과 같이 제안하였다. 첫째, 국제표준은 내부적으로는 자관의 성과와 발전 정도를 측정하기 위해, 외부적으로는 도서관간의 비교를 위해 모두 이용될 수 있다. 둘째, 도서관 자체 평가를 통하여 어느 분야의 성과가 빈약한지 혹은 우수한지를 파악할 수 있으며 이를 바탕으로 새로운 경영 방침과 서비스를 개발할 수 있다. 셋째, 도서관의 상황과 환경, 평가의 목적에 따라 국제표준에서 제시한 29개 지표 중에서 각 도서관의 필요에 맞는 지표를 선택하여 이용할 수 있다. 후속 연구를 통하여 첫째, 국제표준의 적용에 필요한 통계 집계의 명확한 기준이 관종별로 정해져야 하며, 둘째, 현장 연구를 통해 각 관종별로 실험 및 설문조사에 포함되어야 할 필수 요건이 제시되어야 하고, 셋째, 각 지표에 필요한 통계 수치를 산출할 수 있는 프로그램이 지원되도록 도서관자동화시스템을 개발할 것이 요망된다.
Due to the rapid changes surrounded libraries, they are demanded to take a crucial role as important units to realize the mission and goals of the organizations they belong to. In particular, the more the role of libraries is stressed on in our society, the more it becomes the key management process...
Due to the rapid changes surrounded libraries, they are demanded to take a crucial role as important units to realize the mission and goals of the organizations they belong to. In particular, the more the role of libraries is stressed on in our society, the more it becomes the key management process to evalute on a regular basis the quality and effectiveness of services provided by libraries in light of the mission, goals, and objectives of the libraries. This could be possible through performance measurement and library evaluation using objective and scientific methods. In April 1998, International Organization for Standardization(ISO) developed ISO 11620 : Information and documentation . library performance indicators applicable to all types of libraries in all countries. The purpose of this study is to verify the availability of ISO 11620 and to suggest the ways of effective application of each performance indicator to both public libraries and academic libraries in Korea. This study analyses the elements of the performance evaluation of libraries such as goal, objective, procedure, and methods and the difference between performance evaluation and library statistics. Furthermore, historical development of the library performance evaluation, characteristics, and developmental background of ISO 11620 were reviewed through literatures of public and academic libraries. This study also focuses on the usefulness of ISO 11620 as a tool of evaluation for public libraries and academic libraries. Two public and academic libraries were selected by the size of human resources, physical resources and the number of users based on Statistics on Libraries in Korea, 1999. Twenty-nine performance indicator s described in ISO 11620 were applied and the results were analysed according to the types of libraries. Library statistics to apply this study were collected mainly from Statistics on Libraries in Korea, 1999 and statistical records of each library were also used. In addition, experimental, observational and survey research were carried out according to the basis of the characteristics of each indicator. The results of the application of ISO 11620 according to different types of libraries were as follows. First, in the case of public libraries, twenty performance indicators could be measured in Library A and eighteen performance indicators in Library B. The performance indicators such as 'User Satisfaction,' 'Providing Documents,' 'Lending Documents' and 'Facilities' had higher chance of application than others. Other performance indicators such as Document Delivery from External Sources' and 'Technical Services' cannot be used because of the characteristics of their task structures. The most serious problem in public libraries was concerned with the criteria needed for the selection of library users and population to be served. Secondly, in the case of academic libraries, twenty-one performance indicators and twenty-three performance indicator s can be measured in Library C and Library D, respectively. The performance indicators such as 'User Satisfaction,' 'Providing Documents,' 'Lending Documents,' 'Information Searching' and 'Facilities' had higher possibility of application than others. Other performance indicators such as the number of document lending and in-library use cannot be used because of difficulty in producing statistical data. The problem in applying ISO 11620 in academic libraries is related to statistical methods in yielding the data of the number of document lending and the control in summing up data on in-library use in a precise way. As results of this study, the suggestions for the application of ISO 11620 are as the followings. First, ISO 11620 is applicable both for internal and external use, that is, for the measurement of performance and improvement of a library and also for the comparison between the libraries. Secondly, it is possible not only to identify the results of performance through self-evaluation but also to develop new management policies and services. Thirdly, among twenty-nine ISO performance indicator s according to the situation, environment, and the purpose of evaluation, every library can select and use some of them suitable for its own purpose. The following issues need to be investigated through further studies. First, the establishment of clear criteria according to the types of libraries for outputs of statistical data in order to apply ISO 11620. Secondly, the essential requisites required for environmental and survey research based on field studies. Thirdly, the development of the library automation system to support programs for outputs of statistical data needed for each indicator.
Due to the rapid changes surrounded libraries, they are demanded to take a crucial role as important units to realize the mission and goals of the organizations they belong to. In particular, the more the role of libraries is stressed on in our society, the more it becomes the key management process to evalute on a regular basis the quality and effectiveness of services provided by libraries in light of the mission, goals, and objectives of the libraries. This could be possible through performance measurement and library evaluation using objective and scientific methods. In April 1998, International Organization for Standardization(ISO) developed ISO 11620 : Information and documentation . library performance indicators applicable to all types of libraries in all countries. The purpose of this study is to verify the availability of ISO 11620 and to suggest the ways of effective application of each performance indicator to both public libraries and academic libraries in Korea. This study analyses the elements of the performance evaluation of libraries such as goal, objective, procedure, and methods and the difference between performance evaluation and library statistics. Furthermore, historical development of the library performance evaluation, characteristics, and developmental background of ISO 11620 were reviewed through literatures of public and academic libraries. This study also focuses on the usefulness of ISO 11620 as a tool of evaluation for public libraries and academic libraries. Two public and academic libraries were selected by the size of human resources, physical resources and the number of users based on Statistics on Libraries in Korea, 1999. Twenty-nine performance indicator s described in ISO 11620 were applied and the results were analysed according to the types of libraries. Library statistics to apply this study were collected mainly from Statistics on Libraries in Korea, 1999 and statistical records of each library were also used. In addition, experimental, observational and survey research were carried out according to the basis of the characteristics of each indicator. The results of the application of ISO 11620 according to different types of libraries were as follows. First, in the case of public libraries, twenty performance indicators could be measured in Library A and eighteen performance indicators in Library B. The performance indicators such as 'User Satisfaction,' 'Providing Documents,' 'Lending Documents' and 'Facilities' had higher chance of application than others. Other performance indicators such as Document Delivery from External Sources' and 'Technical Services' cannot be used because of the characteristics of their task structures. The most serious problem in public libraries was concerned with the criteria needed for the selection of library users and population to be served. Secondly, in the case of academic libraries, twenty-one performance indicators and twenty-three performance indicator s can be measured in Library C and Library D, respectively. The performance indicators such as 'User Satisfaction,' 'Providing Documents,' 'Lending Documents,' 'Information Searching' and 'Facilities' had higher possibility of application than others. Other performance indicators such as the number of document lending and in-library use cannot be used because of difficulty in producing statistical data. The problem in applying ISO 11620 in academic libraries is related to statistical methods in yielding the data of the number of document lending and the control in summing up data on in-library use in a precise way. As results of this study, the suggestions for the application of ISO 11620 are as the followings. First, ISO 11620 is applicable both for internal and external use, that is, for the measurement of performance and improvement of a library and also for the comparison between the libraries. Secondly, it is possible not only to identify the results of performance through self-evaluation but also to develop new management policies and services. Thirdly, among twenty-nine ISO performance indicator s according to the situation, environment, and the purpose of evaluation, every library can select and use some of them suitable for its own purpose. The following issues need to be investigated through further studies. First, the establishment of clear criteria according to the types of libraries for outputs of statistical data in order to apply ISO 11620. Secondly, the essential requisites required for environmental and survey research based on field studies. Thirdly, the development of the library automation system to support programs for outputs of statistical data needed for each indicator.
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