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CRM은 고객의 가치와 니즈를 이해하고 고객수익성을 기준으로 고객을 세분화하여 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 이를 통한 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 고객중심의 경영방식이다. 본 연구에서는 기존 연구 분석을 통하여 성공적인 CRM의 도입을 위한 주 성공요인을 분석하였고 이를 간략히 제시하였다. 본 연구의 구성을 간략히 살펴보면 다음과 같다. 제1장은 본 연구의 목적과 구성 및 연구방법론을 설명하였으며, 제2장은 CRM의 의미와 종류를 설명하였다. 제3장은 CRM 시장 동향 및 업체 동향을 분석하였으며, 제4장에서는 기존 연구를 중심으로 문헌 조사를 통한 ...

CRM은 고객의 가치와 니즈를 이해하고 고객수익성을 기준으로 고객을 세분화하여 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 이를 통한 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 고객중심의 경영방식이다. 본 연구에서는 기존 연구 분석을 통하여 성공적인 CRM의 도입을 위한 주 성공요인을 분석하였고 이를 간략히 제시하였다. 본 연구의 구성을 간략히 살펴보면 다음과 같다. 제1장은 본 연구의 목적과 구성 및 연구방법론을 설명하였으며, 제2장은 CRM의 의미와 종류를 설명하였다. 제3장은 CRM 시장 동향 및 업체 동향을 분석하였으며, 제4장에서는 기존 연구를 중심으로 문헌 조사를 통한 메타분석을 실시하였으며, 그 결과로 CRM의 성공을 위한 요인을 발견하였다. 제5장은 결론으로서 연구의 결과를 간략히 요약하고 향후 연구를 위한 제안을 하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

CRM(Customer Relationship Management) is a new customer- oriented business approach to improve management performance through maintaining the long-term relationship with customers based on customer segmentation and understanding customer's value and needs. In this study, principal success factors fo...

CRM(Customer Relationship Management) is a new customer- oriented business approach to improve management performance through maintaining the long-term relationship with customers based on customer segmentation and understanding customer's value and needs. In this study, principal success factors for implementing CRM through analyzing the existing research papers and articles are analyzed and briefly summarized. The contents of this paper are as follows. The objective and research methodology and content of this study are explained in the first chapter. And The definition/meaning and types of CRM are briefly explained in the second chapter. In the third chapter, the market and the CRM solution company's trend are analyzed. The meta analysis for successful implementation of CRM is done through using literature survey on the existing research and the success factors are found and suggested after those analytical processes. Finally, research results are briefly summarized and further research points are suggested as a conclusion in the fifth chapter.