"응급관리료"라는 수가 제가 신설되므로 이전보다 더 많은 환자들이 본인 부담금의 증가 만큼에 해당되는 진료 서비스의 만족을 요구하는 것이 우리 의료 체계의 현실이다. 이에 본 연구는 응급실을 내원한 환자들의 간호만족도를 조사하고 이에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위해 실시한 서술적 조사연구이다. 본 조사의 자료 수집 기간은 2001년 9월 29일(토요일)부터 10월 28일(일요일)까지였고, 연구대상은 평택시 소재 2개 병원과 수원시 소재 3개 병원의 응급실(또는 응급 의료 센터)을 내원한 환자 만 18세 이상 성인들 중 본 조사연구에 동의한 228명이었으며, 구조화된 설문지를 이용한 자기기입식 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다. 연구도구로는 Barbara A. Davis(1988)가 고안한 Customer Emergency Care Satisfaction Scale(CECSS)를 수정하여 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 1. 내원 환자의 일반적인 특성으로는 남자가 56.6%, 51세 이상이 36.4%, 기혼자가 79.4%, 고졸이하 58.3%, 전문직/사업직종이 26.8%, 불교가 28.5%, 경제 상태 '중'이라고 대답한 군이 47.8%로 가장 많았다. 2. 대상 환자의 응급실 이용 관련 현황은 외과계가 42.5%, 처음 내원이 60.1%, 응급실까지의 방문 소요 시간은 30분 이내가 41.7%, 시간대별로는 08:00-11:59 사이에 방문한 환자가 22.8%, 응급실 대기 시간은 1시간 이내가 45.2%, 응급실 체류 시간은 2시간 이내가 46.6%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 3. 응급실 내원 환자의 간호 만족도 평균은 5점 만점에 2.78점이었고, 범주별 간호 만족도 평균은 기술의 숙련도 범주는 3.74점, 퇴원 교육범주는 2.16점, 정보의 제공 범주는 2.31점, 정신적 안위의 범주는 2.81점로 나타났다. 그리고 응급실 내원 환자가 생각하는 환자 만족도의 저하로 생각하는 이유는 "간호사의 업무량 과다"와 "내원 환자가 너무 많다"였다. 4. 응급실 내원 환자의 일반적 특성에 따른 간호 만족도는 남자, 51세 이상, 기혼자, 고졸 이하 학력, 주부, 무교, 경제 상태 '하'인 그룹에서 높게 나왔으며, 통계적으로 유의한 차이를 나타낸 항목은 연령이었다. 5. 응급실 이용 관련 현황에 따른 간호 만족도는 외과계, 2-4회 방문, 응급실 방문까지의 소요 시간 1시간 이내, 응급실 내원 시간은 00:00-03:59 사이의 방문, 대기하지 않은 군, 응급실 체류 2시간 이내 군에서 높게 나왔으며 이 중 통계적으로 유의한 항목은 ...
"응급관리료"라는 수가 제가 신설되므로 이전보다 더 많은 환자들이 본인 부담금의 증가 만큼에 해당되는 진료 서비스의 만족을 요구하는 것이 우리 의료 체계의 현실이다. 이에 본 연구는 응급실을 내원한 환자들의 간호만족도를 조사하고 이에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위해 실시한 서술적 조사연구이다. 본 조사의 자료 수집 기간은 2001년 9월 29일(토요일)부터 10월 28일(일요일)까지였고, 연구대상은 평택시 소재 2개 병원과 수원시 소재 3개 병원의 응급실(또는 응급 의료 센터)을 내원한 환자 만 18세 이상 성인들 중 본 조사연구에 동의한 228명이었으며, 구조화된 설문지를 이용한 자기기입식 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다. 연구도구로는 Barbara A. Davis(1988)가 고안한 Customer Emergency Care Satisfaction Scale(CECSS)를 수정하여 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 1. 내원 환자의 일반적인 특성으로는 남자가 56.6%, 51세 이상이 36.4%, 기혼자가 79.4%, 고졸이하 58.3%, 전문직/사업직종이 26.8%, 불교가 28.5%, 경제 상태 '중'이라고 대답한 군이 47.8%로 가장 많았다. 2. 대상 환자의 응급실 이용 관련 현황은 외과계가 42.5%, 처음 내원이 60.1%, 응급실까지의 방문 소요 시간은 30분 이내가 41.7%, 시간대별로는 08:00-11:59 사이에 방문한 환자가 22.8%, 응급실 대기 시간은 1시간 이내가 45.2%, 응급실 체류 시간은 2시간 이내가 46.6%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 3. 응급실 내원 환자의 간호 만족도 평균은 5점 만점에 2.78점이었고, 범주별 간호 만족도 평균은 기술의 숙련도 범주는 3.74점, 퇴원 교육범주는 2.16점, 정보의 제공 범주는 2.31점, 정신적 안위의 범주는 2.81점로 나타났다. 그리고 응급실 내원 환자가 생각하는 환자 만족도의 저하로 생각하는 이유는 "간호사의 업무량 과다"와 "내원 환자가 너무 많다"였다. 4. 응급실 내원 환자의 일반적 특성에 따른 간호 만족도는 남자, 51세 이상, 기혼자, 고졸 이하 학력, 주부, 무교, 경제 상태 '하'인 그룹에서 높게 나왔으며, 통계적으로 유의한 차이를 나타낸 항목은 연령이었다. 5. 응급실 이용 관련 현황에 따른 간호 만족도는 외과계, 2-4회 방문, 응급실 방문까지의 소요 시간 1시간 이내, 응급실 내원 시간은 00:00-03:59 사이의 방문, 대기하지 않은 군, 응급실 체류 2시간 이내 군에서 높게 나왔으며 이 중 통계적으로 유의한 항목은 진료과, 대기 시간, 응급실 체류 시간이었다. 6. 대상자의 일반적 특성 및 응급실 이용 관련 현황과 환자 만족도와의 상관관계는 전체 간호만족도에서는 연령과 대기 시간이, 기술의 숙련도 영역과 정보의 제공 영역에서는 연령이, 퇴원 교육 영역에서는 경제 상태가, 정신적 안위 영역에서는 연령과 대기 시간, 체류 시간이 통계적으로 유의하였다. 이상의 결과에서 응급실 내원 환자의 만족도를 높이기 위해서는 응급실 간호사가 처치 전에 환자에게 설명의 의무를 더욱 충실히 해야 하며, 응급실 밖 또는 의사 진료전 대기 시간과 응급실 체류 시간을 줄이는 것이 필요하다.
"응급관리료"라는 수가 제가 신설되므로 이전보다 더 많은 환자들이 본인 부담금의 증가 만큼에 해당되는 진료 서비스의 만족을 요구하는 것이 우리 의료 체계의 현실이다. 이에 본 연구는 응급실을 내원한 환자들의 간호만족도를 조사하고 이에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위해 실시한 서술적 조사연구이다. 본 조사의 자료 수집 기간은 2001년 9월 29일(토요일)부터 10월 28일(일요일)까지였고, 연구대상은 평택시 소재 2개 병원과 수원시 소재 3개 병원의 응급실(또는 응급 의료 센터)을 내원한 환자 만 18세 이상 성인들 중 본 조사연구에 동의한 228명이었으며, 구조화된 설문지를 이용한 자기기입식 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다. 연구도구로는 Barbara A. Davis(1988)가 고안한 Customer Emergency Care Satisfaction Scale(CECSS)를 수정하여 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 1. 내원 환자의 일반적인 특성으로는 남자가 56.6%, 51세 이상이 36.4%, 기혼자가 79.4%, 고졸이하 58.3%, 전문직/사업직종이 26.8%, 불교가 28.5%, 경제 상태 '중'이라고 대답한 군이 47.8%로 가장 많았다. 2. 대상 환자의 응급실 이용 관련 현황은 외과계가 42.5%, 처음 내원이 60.1%, 응급실까지의 방문 소요 시간은 30분 이내가 41.7%, 시간대별로는 08:00-11:59 사이에 방문한 환자가 22.8%, 응급실 대기 시간은 1시간 이내가 45.2%, 응급실 체류 시간은 2시간 이내가 46.6%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 3. 응급실 내원 환자의 간호 만족도 평균은 5점 만점에 2.78점이었고, 범주별 간호 만족도 평균은 기술의 숙련도 범주는 3.74점, 퇴원 교육범주는 2.16점, 정보의 제공 범주는 2.31점, 정신적 안위의 범주는 2.81점로 나타났다. 그리고 응급실 내원 환자가 생각하는 환자 만족도의 저하로 생각하는 이유는 "간호사의 업무량 과다"와 "내원 환자가 너무 많다"였다. 4. 응급실 내원 환자의 일반적 특성에 따른 간호 만족도는 남자, 51세 이상, 기혼자, 고졸 이하 학력, 주부, 무교, 경제 상태 '하'인 그룹에서 높게 나왔으며, 통계적으로 유의한 차이를 나타낸 항목은 연령이었다. 5. 응급실 이용 관련 현황에 따른 간호 만족도는 외과계, 2-4회 방문, 응급실 방문까지의 소요 시간 1시간 이내, 응급실 내원 시간은 00:00-03:59 사이의 방문, 대기하지 않은 군, 응급실 체류 2시간 이내 군에서 높게 나왔으며 이 중 통계적으로 유의한 항목은 진료과, 대기 시간, 응급실 체류 시간이었다. 6. 대상자의 일반적 특성 및 응급실 이용 관련 현황과 환자 만족도와의 상관관계는 전체 간호만족도에서는 연령과 대기 시간이, 기술의 숙련도 영역과 정보의 제공 영역에서는 연령이, 퇴원 교육 영역에서는 경제 상태가, 정신적 안위 영역에서는 연령과 대기 시간, 체류 시간이 통계적으로 유의하였다. 이상의 결과에서 응급실 내원 환자의 만족도를 높이기 위해서는 응급실 간호사가 처치 전에 환자에게 설명의 의무를 더욱 충실히 해야 하며, 응급실 밖 또는 의사 진료전 대기 시간과 응급실 체류 시간을 줄이는 것이 필요하다.
A medical fee system, called an "Emergency Care Fee" has recently been devised, as more customers want to pay for their medical services, in proportion to their increase in expenses. The purpose of this study, was to survey every customer's emergency care satisfaction scale, and to find the causes t...
A medical fee system, called an "Emergency Care Fee" has recently been devised, as more customers want to pay for their medical services, in proportion to their increase in expenses. The purpose of this study, was to survey every customer's emergency care satisfaction scale, and to find the causes that influenced it. From September 29 to October 28, data was collected, through descriptive surveys, completed from questionnaires, given to 228 customers, over the age of 18, who visited Emergency Rooms or Emergency Medical Centers, in three hospitals (two in Pyongtaek and three in Suwon). The results were measured on the "Customer Emergency Care Satisfaction Scale" (CECSS) introduced by Barbara A. Davis(1988). The results are a s follows: 1) By customer's general characters, the group that were male(56.6%), over 56 of years of age(36.4%), married(79.4%), professionals/workers in the business(26.8%), Buddhists(28.5%), in the intermediate level of economical condition(47.8%) and those that had graduated from less than high school, were the most. 2) By customer's emergency room use situation, 42.5% of the group had surgical treatment, 60.1% visited the emergency room the first time, 41.7% spent less than 30 minutes in getting to the emergency rooms, 22.8% visited between 8:00 a.m. and 11:59 a.m., 45.2% waited for less than 1 hour, 46.6% stayed for less than 2 hours. 3) Customer's emergency care satisfaction scale average was 2.78 point(of 5 point). In detail. the average was 3.74 point in the skill of medical care technic. 2.16 point for discharge teaching, 2.31 in offering informations, 2.81 in the mental security. Customers thought that their emergency care satisfaction scale decreased because of the nurses' heavy workload and too many patients. 4) The group that were males, over 51 years of age, were married and had graduated from less than high school, had no religions, were in the lower level of economical situation, and were the most satisfied with their emergency care. The group that had surgical treatment, visited two to four times, spent less than 1 hour getting to the emergency room, visited between 00:00-03:59, didn't wait for a long time, and stayed in the emergency room for less than 2 hours. 5) When customers' general characters were correlated with the customers' satisfaction scale, there were meaningful positive correlations in the fields of age. 6) When the situations in which customers used emergency rooms were correlated with the customer's emergency care satisfaction scale, there were meaningful negative correlations in the field of a medical department, waiting time, in or out the emergency rooms, and of the lengths of stay in the emergency rooms. In conclusion, to raise the customer's emergency care satisfaction scale, the nurses who work in emergency rooms should, a t all times, be faithful to their duties and should always explain the various situations to the patients, before treatment. It is also necessary to lessen the time that the patients are in the adjoining rooms, waiting for the doctors to examine them initially, and also, the time that they actually stay in the emergency rooms.
A medical fee system, called an "Emergency Care Fee" has recently been devised, as more customers want to pay for their medical services, in proportion to their increase in expenses. The purpose of this study, was to survey every customer's emergency care satisfaction scale, and to find the causes that influenced it. From September 29 to October 28, data was collected, through descriptive surveys, completed from questionnaires, given to 228 customers, over the age of 18, who visited Emergency Rooms or Emergency Medical Centers, in three hospitals (two in Pyongtaek and three in Suwon). The results were measured on the "Customer Emergency Care Satisfaction Scale" (CECSS) introduced by Barbara A. Davis(1988). The results are a s follows: 1) By customer's general characters, the group that were male(56.6%), over 56 of years of age(36.4%), married(79.4%), professionals/workers in the business(26.8%), Buddhists(28.5%), in the intermediate level of economical condition(47.8%) and those that had graduated from less than high school, were the most. 2) By customer's emergency room use situation, 42.5% of the group had surgical treatment, 60.1% visited the emergency room the first time, 41.7% spent less than 30 minutes in getting to the emergency rooms, 22.8% visited between 8:00 a.m. and 11:59 a.m., 45.2% waited for less than 1 hour, 46.6% stayed for less than 2 hours. 3) Customer's emergency care satisfaction scale average was 2.78 point(of 5 point). In detail. the average was 3.74 point in the skill of medical care technic. 2.16 point for discharge teaching, 2.31 in offering informations, 2.81 in the mental security. Customers thought that their emergency care satisfaction scale decreased because of the nurses' heavy workload and too many patients. 4) The group that were males, over 51 years of age, were married and had graduated from less than high school, had no religions, were in the lower level of economical situation, and were the most satisfied with their emergency care. The group that had surgical treatment, visited two to four times, spent less than 1 hour getting to the emergency room, visited between 00:00-03:59, didn't wait for a long time, and stayed in the emergency room for less than 2 hours. 5) When customers' general characters were correlated with the customers' satisfaction scale, there were meaningful positive correlations in the fields of age. 6) When the situations in which customers used emergency rooms were correlated with the customer's emergency care satisfaction scale, there were meaningful negative correlations in the field of a medical department, waiting time, in or out the emergency rooms, and of the lengths of stay in the emergency rooms. In conclusion, to raise the customer's emergency care satisfaction scale, the nurses who work in emergency rooms should, a t all times, be faithful to their duties and should always explain the various situations to the patients, before treatment. It is also necessary to lessen the time that the patients are in the adjoining rooms, waiting for the doctors to examine them initially, and also, the time that they actually stay in the emergency rooms.
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