의료사업에 있어 제공자보다 소비자의 판단이 더 중요하며 환자 중심의 서비스 제공이 의료사업의 질을 평가하는 중요한 요소가 되고 있으며, 군병원에서도 입원 환자에 대한 만족도에 대하여 주기적인 조사 및 연구 활동도 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 군병원 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 가장 중요한 부분이라 할 수 있는 대상자들의 욕구에 대한 연구는 거의 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 군병원에 입원한 장병들이 어떤 욕구를 가지는가를 Maslow의 욕구 이론에 근거하여 그들의 서비스 욕구를 조사하였고, 군병원에서 제공되는 서비스에 대한 인식 실태를 알아보았으며, 서비스 욕구와 제공되는 서비스에 대한 인식실태와의 차이를 확인하고 새로운 사회복지 서비스를 제시하고자 하였다. 이러한 연구목적을 위하여 군병원의 특성, 군병원 입원장병의 욕구와 군병원 서비스에 대하여 이론적 고찰을 하였고, 선행연구를 기초로 하여 연구모형을 설계하고 국군 ○○ 병원 입원 환자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 설문내용구성은 총 18문항으로 생리적 욕구(3문항), 안전의 욕구(4문항), 사랑의 욕구(5문항), ...
의료사업에 있어 제공자보다 소비자의 판단이 더 중요하며 환자 중심의 서비스 제공이 의료사업의 질을 평가하는 중요한 요소가 되고 있으며, 군병원에서도 입원 환자에 대한 만족도에 대하여 주기적인 조사 및 연구 활동도 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 군병원 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 가장 중요한 부분이라 할 수 있는 대상자들의 욕구에 대한 연구는 거의 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 군병원에 입원한 장병들이 어떤 욕구를 가지는가를 Maslow의 욕구 이론에 근거하여 그들의 서비스 욕구를 조사하였고, 군병원에서 제공되는 서비스에 대한 인식 실태를 알아보았으며, 서비스 욕구와 제공되는 서비스에 대한 인식실태와의 차이를 확인하고 새로운 사회복지 서비스를 제시하고자 하였다. 이러한 연구목적을 위하여 군병원의 특성, 군병원 입원장병의 욕구와 군병원 서비스에 대하여 이론적 고찰을 하였고, 선행연구를 기초로 하여 연구모형을 설계하고 국군 ○○ 병원 입원 환자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 설문내용구성은 총 18문항으로 생리적 욕구(3문항), 안전의 욕구(4문항), 사랑의 욕구(5문항), 자기존중의 욕구(4문항), 자아실현의 욕구(2문항)로 구성 측정하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 군병원 입원장병들이 기대하는 서비스 욕구는 자기존중에 대한 욕구 기대가 가장 높게 나타났는데, 입원 상황에서 의료진 등 주위 사람들로부터 인정받고자 하는 욕구가 강하게 작용하고 있다고 볼 수 있다. 생리적 욕구는 가장 기본적인 욕구로써 모든 항목에서 기대수준이 높게 나타났고, 반면에 자아실현의 욕구에 대한 기대는 평균보다 기대수준이 낮은 것으로 나타났는데, 이는 병원생활 환경이 주어진 임무를 수행하기 보다는 치료의 목적으로 안정과 요양이 주된 생활 일과인 것과 통제된 생활을 하기 때문인 것으로 생각된다. 둘째, 군병원에서 제공되는 서비스 인식 실태에서 사랑의 욕구에 대한 서비스 인식이 가장 높았고, 자기존중의 욕구에 대한 서비스 인식, 안전의 욕구에 대한 서비스 인식, 생리적 욕구에 대한 서비스 인식, 자아실현의 욕구에 대한 서비스 인식 순으로 나타났다. 서비스 인식정도가 낮은 항목은 개인 신상 및 소원수리 조치, 병실생활 중 자연스런 의견 제안, 개인적인 고민 상담으로 나타났는데, 개인 상담 관련 서비스가 더욱 필요하다고 볼 수 있다. 또한 필요한 정보제공에 대한 인식정도가 낮았는데, 병원 및 외부자원과의 정보제공 관련 서비스가 필요하다고 하겠다. 셋째, 장병들이 기대하는 서비스와 제공되는 서비스 인식 실태와의 차이에서 가장 차이가 큰 항목은 의료진의 면담이었으며, 다음은 퇴원 후 부대 적응 문제, 필요한 정보제공 항목 순으로 나타났다. 의료진의 말씨나 친절한 행동, 생리적 욕구에 대한 차이, 개인 신상 및 소원수리 조치 여부의 차이간격도 비교적 크게 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 하여 군병원의 새로운 사회복지 서비스로 1) 협의 진료 및 중재 서비스, 2) 퇴원 계획 프로그램 제공, 3) 정보제공 및 지역사회 연결 서비스, 4) 심리 · 사회적 상담 서비스 네 가지를 제시하였다. 군병원 입원장병의 적응을 돕고 정서적 문제를 해결하여 사회적 기능 향상과 사회복지 서비스 제공으로 치료회복을 도와 전투력의 극대화에 조력 할 수 있도록 군병원에 사회복지 서비스를 도입 할 것과 이를 전담하여 운영 할 사회사업 전문가 배치를 제안하였다. 군 병원에서의 사회복지 서비스의 제공은 전무한 실정인바 군병원 사회복지 서비스의 개발, 적용으로 개개인의 복지 향상은 물론 군 전투력 강화와 보존, 군의 사기증진과 작전수행에 커다란 기여를 할 수 있을 것으로 확신한다. 본 연구는 군병원 입원장병을 대상으로 욕구조사를 시도하였다는 점에서 의의가 크다고 하겠다. 다만, 국군병원 중 후방의 한 개 병원만을 대상으로 하였기 때문에 군병원 전체를 대표하는 것으로 확대 해석 할 수는 없고, 간부환자가 포함되었으나 소수였으며, 외래환자에 대해서는 조사하지 못하였다. 향후 군병원의 사회복지 서비스에 대한 연구는 이러한 제한점을 참고로 하여 간부환자와 외래환자를 포함하여 신분별, 지역별, 병원 규모별로 장병의 욕구와 필요한 서비스에 대한 심층적인 연구가 필요하다고 하겠다.
의료사업에 있어 제공자보다 소비자의 판단이 더 중요하며 환자 중심의 서비스 제공이 의료사업의 질을 평가하는 중요한 요소가 되고 있으며, 군병원에서도 입원 환자에 대한 만족도에 대하여 주기적인 조사 및 연구 활동도 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 군병원 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 가장 중요한 부분이라 할 수 있는 대상자들의 욕구에 대한 연구는 거의 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 군병원에 입원한 장병들이 어떤 욕구를 가지는가를 Maslow의 욕구 이론에 근거하여 그들의 서비스 욕구를 조사하였고, 군병원에서 제공되는 서비스에 대한 인식 실태를 알아보았으며, 서비스 욕구와 제공되는 서비스에 대한 인식실태와의 차이를 확인하고 새로운 사회복지 서비스를 제시하고자 하였다. 이러한 연구목적을 위하여 군병원의 특성, 군병원 입원장병의 욕구와 군병원 서비스에 대하여 이론적 고찰을 하였고, 선행연구를 기초로 하여 연구모형을 설계하고 국군 ○○ 병원 입원 환자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 설문내용구성은 총 18문항으로 생리적 욕구(3문항), 안전의 욕구(4문항), 사랑의 욕구(5문항), 자기존중의 욕구(4문항), 자아실현의 욕구(2문항)로 구성 측정하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 군병원 입원장병들이 기대하는 서비스 욕구는 자기존중에 대한 욕구 기대가 가장 높게 나타났는데, 입원 상황에서 의료진 등 주위 사람들로부터 인정받고자 하는 욕구가 강하게 작용하고 있다고 볼 수 있다. 생리적 욕구는 가장 기본적인 욕구로써 모든 항목에서 기대수준이 높게 나타났고, 반면에 자아실현의 욕구에 대한 기대는 평균보다 기대수준이 낮은 것으로 나타났는데, 이는 병원생활 환경이 주어진 임무를 수행하기 보다는 치료의 목적으로 안정과 요양이 주된 생활 일과인 것과 통제된 생활을 하기 때문인 것으로 생각된다. 둘째, 군병원에서 제공되는 서비스 인식 실태에서 사랑의 욕구에 대한 서비스 인식이 가장 높았고, 자기존중의 욕구에 대한 서비스 인식, 안전의 욕구에 대한 서비스 인식, 생리적 욕구에 대한 서비스 인식, 자아실현의 욕구에 대한 서비스 인식 순으로 나타났다. 서비스 인식정도가 낮은 항목은 개인 신상 및 소원수리 조치, 병실생활 중 자연스런 의견 제안, 개인적인 고민 상담으로 나타났는데, 개인 상담 관련 서비스가 더욱 필요하다고 볼 수 있다. 또한 필요한 정보제공에 대한 인식정도가 낮았는데, 병원 및 외부자원과의 정보제공 관련 서비스가 필요하다고 하겠다. 셋째, 장병들이 기대하는 서비스와 제공되는 서비스 인식 실태와의 차이에서 가장 차이가 큰 항목은 의료진의 면담이었으며, 다음은 퇴원 후 부대 적응 문제, 필요한 정보제공 항목 순으로 나타났다. 의료진의 말씨나 친절한 행동, 생리적 욕구에 대한 차이, 개인 신상 및 소원수리 조치 여부의 차이간격도 비교적 크게 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 하여 군병원의 새로운 사회복지 서비스로 1) 협의 진료 및 중재 서비스, 2) 퇴원 계획 프로그램 제공, 3) 정보제공 및 지역사회 연결 서비스, 4) 심리 · 사회적 상담 서비스 네 가지를 제시하였다. 군병원 입원장병의 적응을 돕고 정서적 문제를 해결하여 사회적 기능 향상과 사회복지 서비스 제공으로 치료회복을 도와 전투력의 극대화에 조력 할 수 있도록 군병원에 사회복지 서비스를 도입 할 것과 이를 전담하여 운영 할 사회사업 전문가 배치를 제안하였다. 군 병원에서의 사회복지 서비스의 제공은 전무한 실정인바 군병원 사회복지 서비스의 개발, 적용으로 개개인의 복지 향상은 물론 군 전투력 강화와 보존, 군의 사기증진과 작전수행에 커다란 기여를 할 수 있을 것으로 확신한다. 본 연구는 군병원 입원장병을 대상으로 욕구조사를 시도하였다는 점에서 의의가 크다고 하겠다. 다만, 국군병원 중 후방의 한 개 병원만을 대상으로 하였기 때문에 군병원 전체를 대표하는 것으로 확대 해석 할 수는 없고, 간부환자가 포함되었으나 소수였으며, 외래환자에 대해서는 조사하지 못하였다. 향후 군병원의 사회복지 서비스에 대한 연구는 이러한 제한점을 참고로 하여 간부환자와 외래환자를 포함하여 신분별, 지역별, 병원 규모별로 장병의 욕구와 필요한 서비스에 대한 심층적인 연구가 필요하다고 하겠다.
This dissertation investigates the relation between participant desire and cognition of army soldiers towards military hospital services by applying Maslow's Hierarchy of Needs. The study suggests a recommendation for military infirmaries with regard to the differences between treatment standards an...
This dissertation investigates the relation between participant desire and cognition of army soldiers towards military hospital services by applying Maslow's Hierarchy of Needs. The study suggests a recommendation for military infirmaries with regard to the differences between treatment standards and actual conditions within military infirmaries. The following is a brief summary of the research results. Firstly, self-respect among soldiers undergoing hospital treatment was of fundamental importance. This fact indicates that they have a desire to be respected by the medical team: Whereas self-attainment may appear as subsequence, biological desire manifests primarily in every provision. This proves that general attitude towards the hospital circumstance is focused on the provision of medical treatment rather than the completion of the official duties in command. Secondly, the comparatively low appreciation towards medical service and condition within military infirmaries was related to managing personal history and accepting appeal, gauging opinion sensibly, and providing personal counseling and information of personal needs. These require the introduction of personal counseling systems and information systems between internal and external resources within the infirmary. Thirdly, the lowest appreciation towards actual conditions in military infirmaries surrounded around personal interviews with the medical team. There are concerns about compliance after being discharged from the hospital and the availability of information they require. The manner of communication and attitude of the medical team, the physiological differences are also major complication. The results based on this study suggest a new service provision at military infirmaries as a source of the following: 1) Medical diagnosis and treatment after careful deliberation. 2) A program for discharge form hospital. 3) Information and close connections between the medical infirmary and the local community. 4) A psychological and sociological counseling system. Furthermore, considering the absence of a social welfare system, this study proposes the introduction fo such a system and the allocation of professionals in this area. The focus of the study is that it will try to acknowledge the appreciation of service and research into the actual treatment conditions of officers and men (soldiers) at military infirmaries. This study will further offer to inspire morale and military duties by applying and developing a welfare service in military infirmaries.
This dissertation investigates the relation between participant desire and cognition of army soldiers towards military hospital services by applying Maslow's Hierarchy of Needs. The study suggests a recommendation for military infirmaries with regard to the differences between treatment standards and actual conditions within military infirmaries. The following is a brief summary of the research results. Firstly, self-respect among soldiers undergoing hospital treatment was of fundamental importance. This fact indicates that they have a desire to be respected by the medical team: Whereas self-attainment may appear as subsequence, biological desire manifests primarily in every provision. This proves that general attitude towards the hospital circumstance is focused on the provision of medical treatment rather than the completion of the official duties in command. Secondly, the comparatively low appreciation towards medical service and condition within military infirmaries was related to managing personal history and accepting appeal, gauging opinion sensibly, and providing personal counseling and information of personal needs. These require the introduction of personal counseling systems and information systems between internal and external resources within the infirmary. Thirdly, the lowest appreciation towards actual conditions in military infirmaries surrounded around personal interviews with the medical team. There are concerns about compliance after being discharged from the hospital and the availability of information they require. The manner of communication and attitude of the medical team, the physiological differences are also major complication. The results based on this study suggest a new service provision at military infirmaries as a source of the following: 1) Medical diagnosis and treatment after careful deliberation. 2) A program for discharge form hospital. 3) Information and close connections between the medical infirmary and the local community. 4) A psychological and sociological counseling system. Furthermore, considering the absence of a social welfare system, this study proposes the introduction fo such a system and the allocation of professionals in this area. The focus of the study is that it will try to acknowledge the appreciation of service and research into the actual treatment conditions of officers and men (soldiers) at military infirmaries. This study will further offer to inspire morale and military duties by applying and developing a welfare service in military infirmaries.
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