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본 연구에서는 리콜의 효과를 브랜드측면의성과로 검증하고, 이에 영향을 미칠 것으로 예상되는 충성도수준(높고/낮음) 및 결함부위(핵심/비핵심)유형의 효과에 대하여 실증 분석하는 것이다. 즉 각기 다른 충성도를 가진 소비자가 결함부위의 중요도가 다른 자동차 리콜 메시지를 받을 때 신뢰도의 차이를 살펴보고자 한다. 따라서 각 충성도수준(높고/낮음)에 결함부위(핵심/비핵심)유형을 다르게 제시하였을 때 브랜드신뢰도를 측정, 어느 결함부위유형이 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 주는지 조사하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 자동차리콜시 해당브랜드의 충성도 수준이 높을수록 신뢰도가 호의적인 것을 확인할 수 있다. 브랜드 충성도가 높은 고객이 리콜이라는 메시지를 접할 경우 낮은 고객에 비해 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설이 지지되었다. 둘째, 반면에 자동차리콜시 결함부위가 핵심속성일 경우 비 핵심 속성일 때보다 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설을 세워 검증하였지만 결과는 기각되었다. 결함부위(핵심/비핵심)의 중요도 차이는 신뢰도에 영향을 미치지 못한다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 자동차리콜시 브랜드 충성도가 높은 소비자의 결함부위가 핵심속성일 때 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다는 가설은 역시 충성도 수준에서만 유의미할 뿐 제품속성은 조절효과로서의 역할을 하지 못한다는 것을 재차 확인할 수 있다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 함축적 의미는 자동차리콜시 브랜드의 충성도수준에 따라 리콜이라는 메시지를 달리 받아들일 수 있다는 점과 소비자입장에서는 리콜시 결함부품이 핵심인지 아닌지는 고려하지 않는다는 점이다. 실무에서 자동차리콜을 실시할 때 충성도수준을 고려한 서비스 및 ...

본 연구에서는 리콜의 효과를 브랜드측면의성과로 검증하고, 이에 영향을 미칠 것으로 예상되는 충성도수준(높고/낮음) 및 결함부위(핵심/비핵심)유형의 효과에 대하여 실증 분석하는 것이다. 즉 각기 다른 충성도를 가진 소비자가 결함부위의 중요도가 다른 자동차 리콜 메시지를 받을 때 신뢰도의 차이를 살펴보고자 한다. 따라서 각 충성도수준(높고/낮음)에 결함부위(핵심/비핵심)유형을 다르게 제시하였을 때 브랜드신뢰도를 측정, 어느 결함부위유형이 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 주는지 조사하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 자동차리콜시 해당브랜드의 충성도 수준이 높을수록 신뢰도가 호의적인 것을 확인할 수 있다. 브랜드 충성도가 높은 고객이 리콜이라는 메시지를 접할 경우 낮은 고객에 비해 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설이 지지되었다. 둘째, 반면에 자동차리콜시 결함부위가 핵심속성일 경우 비 핵심 속성일 때보다 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설을 세워 검증하였지만 결과는 기각되었다. 결함부위(핵심/비핵심)의 중요도 차이는 신뢰도에 영향을 미치지 못한다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 자동차리콜시 브랜드 충성도가 높은 소비자의 결함부위가 핵심속성일 때 브랜드 신뢰도에 더 긍정적인 영향을 미칠 것이다는 가설은 역시 충성도 수준에서만 유의미할 뿐 제품속성은 조절효과로서의 역할을 하지 못한다는 것을 재차 확인할 수 있다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 함축적 의미는 자동차리콜시 브랜드의 충성도수준에 따라 리콜이라는 메시지를 달리 받아들일 수 있다는 점과 소비자입장에서는 리콜시 결함부품이 핵심인지 아닌지는 고려하지 않는다는 점이다. 실무에서 자동차리콜을 실시할 때 충성도수준을 고려한 서비스 및 마케팅 전략을 차별화 시켜 가져가는 것이 효과적이다. 리콜제도의 필요성만 연구되었던 기존 연구와는 달리, 본 연구는 리콜이 소비자에게 미치는 영향을 분석한 연구라는 점이다. 이러한 연구 결과는 자동차리콜을 고민하는 기업들에게 좀 더 효과적인 방향을 제시 할수 있을 것이며, 이를 통해 지속적으로 고객의 만족/불만족을 고려하는 바람직한 기업의 모습을 구축하는데 기여 할 수 있을 것이라고 생각한다.

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