본 연구는 태권도장에서의 관계마케팅에 대한 실증적 연구로서 태권도장의 서비스품질이 고객만족, 관계마케팅 및 소비행동에 미치는 영향을 규명하여 경영전략수립을 위한 기초자료를 제공함으로써 각 태권도장의 현 고객 관리 평가와 더불어 피드백을 제공할 수 있다는 점에서 본 연구의 필요성이 있다고 하겠다.
본 연구의 대상은 서울・경기지역에 소재하고 있는 태권도장의 수련생을 ...
본 연구는 태권도장에서의 관계마케팅에 대한 실증적 연구로서 태권도장의 서비스품질이 고객만족, 관계마케팅 및 소비행동에 미치는 영향을 규명하여 경영전략수립을 위한 기초자료를 제공함으로써 각 태권도장의 현 고객 관리 평가와 더불어 피드백을 제공할 수 있다는 점에서 본 연구의 필요성이 있다고 하겠다.
본 연구의 대상은 서울・경기지역에 소재하고 있는 태권도장의 수련생을 모집단으로 설정한 후, 비확률표본추출법 중 편의추출법을 사용하여 총 700부의 설문지를 배포하였다. 회수된 설문지 중 불성실하게 응답되었거나 이중응답 등으로 본 연구에서 사용할 수 없다고 판단되는 설문지를 제외하고 678부의 자료가 실제분석에 사용되었다.
측정도구로 설문지를 사용하였으며 세부적으로 인구통계학적특성에 관한 항목 3개 문항, 서비스품질 30개 문항, 고객만족 17개 문항, 관계마케팅 19개 문항, 소비행동 8개 문항으로 총 77개 문항으로 구성하였다. 각 변인의 신뢰도는 모든 항목에서 .06 이상으로 나타나 본 연구에 적합하다고 판단된다.
연구를 통해 얻어진 결과를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다.
분석결과 첫째, 성별과 연령, 수련기간에 따른 서비스품질 요인의 차이를 분석한 결과 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 고객만족 요인에서는 연령에 따른 지도자만족을 제외한 모든 하위요인에서 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 관계마케팅에서는 성별에 따라서 관계마케팅의 하위요인 중 전문성에서 남자수련생이 여자수련생보다 높은 것으로 나타났으며, 수련기간에 따라서 고객관계지향성과 커뮤니케이션에서 수련기간이 길수록 고객관계지향성과 커뮤니케이션이 높은 것으로 나타났다. 소비행동에서는 성별에 따라 추천의도에서 남자수련생이 여자수련생보다 높은 것으로 나타났으며, 수련기간에서는 재이용의도에서 수련기간이 길수록 재이용의도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 서비스품질의 모든 하위요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 태권도장의 서비스품질이 관계마케팅에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 서비스품질의 모든 하위요인이 관계마케팅에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태권도장의 서비스품질이 소비행동에 미치는 영향에서는 서비스품질의 직원요인을 제외한 모든 하위요인이 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 고객만족이 소비행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 고객만족의 모든 하위요인이 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 관계마케팅이 소비행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 관계마케팅의 모든 하위요인이 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 태권도장에서의 관계마케팅에 대한 실증적 연구로서 태권도장의 서비스품질이 고객만족, 관계마케팅 및 소비행동에 미치는 영향을 규명하여 경영전략수립을 위한 기초자료를 제공함으로써 각 태권도장의 현 고객 관리 평가와 더불어 피드백을 제공할 수 있다는 점에서 본 연구의 필요성이 있다고 하겠다.
본 연구의 대상은 서울・경기지역에 소재하고 있는 태권도장의 수련생을 모집단으로 설정한 후, 비확률표본추출법 중 편의추출법을 사용하여 총 700부의 설문지를 배포하였다. 회수된 설문지 중 불성실하게 응답되었거나 이중응답 등으로 본 연구에서 사용할 수 없다고 판단되는 설문지를 제외하고 678부의 자료가 실제분석에 사용되었다.
측정도구로 설문지를 사용하였으며 세부적으로 인구통계학적특성에 관한 항목 3개 문항, 서비스품질 30개 문항, 고객만족 17개 문항, 관계마케팅 19개 문항, 소비행동 8개 문항으로 총 77개 문항으로 구성하였다. 각 변인의 신뢰도는 모든 항목에서 .06 이상으로 나타나 본 연구에 적합하다고 판단된다.
연구를 통해 얻어진 결과를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다.
분석결과 첫째, 성별과 연령, 수련기간에 따른 서비스품질 요인의 차이를 분석한 결과 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 고객만족 요인에서는 연령에 따른 지도자만족을 제외한 모든 하위요인에서 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 관계마케팅에서는 성별에 따라서 관계마케팅의 하위요인 중 전문성에서 남자수련생이 여자수련생보다 높은 것으로 나타났으며, 수련기간에 따라서 고객관계지향성과 커뮤니케이션에서 수련기간이 길수록 고객관계지향성과 커뮤니케이션이 높은 것으로 나타났다. 소비행동에서는 성별에 따라 추천의도에서 남자수련생이 여자수련생보다 높은 것으로 나타났으며, 수련기간에서는 재이용의도에서 수련기간이 길수록 재이용의도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 서비스품질의 모든 하위요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 태권도장의 서비스품질이 관계마케팅에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 서비스품질의 모든 하위요인이 관계마케팅에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태권도장의 서비스품질이 소비행동에 미치는 영향에서는 서비스품질의 직원요인을 제외한 모든 하위요인이 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 고객만족이 소비행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 고객만족의 모든 하위요인이 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 관계마케팅이 소비행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 관계마케팅의 모든 하위요인이 소비행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
This study is an empirical study of service quality in Takwondo academies that investigates its influences on the customer satisfaction, relationship marketing, consumer behavior and to provide basic materials for establishing management strategies. Thus, this study is to be required for the evaluat...
This study is an empirical study of service quality in Takwondo academies that investigates its influences on the customer satisfaction, relationship marketing, consumer behavior and to provide basic materials for establishing management strategies. Thus, this study is to be required for the evaluation of customer management and providing possible feedbacks.
The subjective of this study was configured by Taekwondo academy located in Seoul and Gyunggi areas as a mother group. Then, a total of 700 questionnaires were distributed by applying a convenience sampling method from a nonprobability sampling method. In these questionnaires, 678 applications among the collected applications were used in actual analysis where as the others could not be applied due to the insincere answer and duplicated answer.
The questionnaires were used as a measuring tool in which the questionnaires include a total of 77 items, such as 3 demography related items, 30 service quality related items, 17 customer satisfaction related items, 19 relationship marketing related items and 8 consumer behavior related items. It was evident that each variable in these items showed more than .06 and that was considered as a proper level for this study.
The conclusions obtained from this study can be summarized as follows:
First, in the results of the analysis of service quality according to the demographic characteristics, there is no difference. In the factor of customer satisfaction according to the demographic characteristics, all factors except age is no difference. In the factor of relationship marketing according to the demographic characteristics, expertise in the male group showed high levels in the analysis and longer the training period is high customer relationship and communication. In the factor of consumer behavior according to the demographic characteristics, recommendations in the male group showed high levels in the analysis and longer the training period is high revisiting Intention.
Second, in the results of the analysis of the influence of the service quality on customer satisfaction, it is evident that it affects the customer satisfaction.
Third, in the results of the analysis of the influence of the service quality on relationship marketing, it is evident that it affects the relationship marketing.
Fourth, in the results of the analysis of the influence of the service quality on consumer behavior, it is evident that it affects the consumer behavior.
Fifth, in the results of the analysis of the influence of the customer satisfaction on consumer behavior, it is evident that it affects the consumer behavior.
Sixth, in the results of the analysis of the influence of the relationship marketing on consumer behavior, it is evident that it affects the consumer behavior.
This study is an empirical study of service quality in Takwondo academies that investigates its influences on the customer satisfaction, relationship marketing, consumer behavior and to provide basic materials for establishing management strategies. Thus, this study is to be required for the evaluation of customer management and providing possible feedbacks.
The subjective of this study was configured by Taekwondo academy located in Seoul and Gyunggi areas as a mother group. Then, a total of 700 questionnaires were distributed by applying a convenience sampling method from a nonprobability sampling method. In these questionnaires, 678 applications among the collected applications were used in actual analysis where as the others could not be applied due to the insincere answer and duplicated answer.
The questionnaires were used as a measuring tool in which the questionnaires include a total of 77 items, such as 3 demography related items, 30 service quality related items, 17 customer satisfaction related items, 19 relationship marketing related items and 8 consumer behavior related items. It was evident that each variable in these items showed more than .06 and that was considered as a proper level for this study.
The conclusions obtained from this study can be summarized as follows:
First, in the results of the analysis of service quality according to the demographic characteristics, there is no difference. In the factor of customer satisfaction according to the demographic characteristics, all factors except age is no difference. In the factor of relationship marketing according to the demographic characteristics, expertise in the male group showed high levels in the analysis and longer the training period is high customer relationship and communication. In the factor of consumer behavior according to the demographic characteristics, recommendations in the male group showed high levels in the analysis and longer the training period is high revisiting Intention.
Second, in the results of the analysis of the influence of the service quality on customer satisfaction, it is evident that it affects the customer satisfaction.
Third, in the results of the analysis of the influence of the service quality on relationship marketing, it is evident that it affects the relationship marketing.
Fourth, in the results of the analysis of the influence of the service quality on consumer behavior, it is evident that it affects the consumer behavior.
Fifth, in the results of the analysis of the influence of the customer satisfaction on consumer behavior, it is evident that it affects the consumer behavior.
Sixth, in the results of the analysis of the influence of the relationship marketing on consumer behavior, it is evident that it affects the consumer behavior.
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