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초고속 통신망을 통한 인터넷의 발달로 디지털 기술 체제가 구축되면서 소비자는 대량의 정보를 쉽게 획득하고, 이 정보를 자신의 필요에 맞게 소비할 수 있게 되었다. 이러한 디지털 패러다임은 시간적ㆍ공간적 제약 없는 상호작용이 가능하며 정보나 체험의 상호교류 또는 공유를 보다 용이하게 하였다. 즉, 디지털 환경이 보편화됨에 따라 소비자들은 기업과의 관계에 있어서 보다 적극적이고 참여적으로 변화하고 있다. 따라서 기업들은 소비자의 직접 체험을 강조하는 고객체험단을 통해 소비자의 욕구를 충족시켜 구매로 이끌어내기 시작했다. 실제로 제품/서비스를 사용해본 소비자의 고객체험담으로 얻어지는 시너지효과와 많은 기업들의 성공사례는 최근 ...

초고속 통신망을 통한 인터넷의 발달로 디지털 기술 체제가 구축되면서 소비자는 대량의 정보를 쉽게 획득하고, 이 정보를 자신의 필요에 맞게 소비할 수 있게 되었다. 이러한 디지털 패러다임은 시간적ㆍ공간적 제약 없는 상호작용이 가능하며 정보나 체험의 상호교류 또는 공유를 보다 용이하게 하였다. 즉, 디지털 환경이 보편화됨에 따라 소비자들은 기업과의 관계에 있어서 보다 적극적이고 참여적으로 변화하고 있다. 따라서 기업들은 소비자의 직접 체험을 강조하는 고객체험단을 통해 소비자의 욕구를 충족시켜 구매로 이끌어내기 시작했다. 실제로 제품/서비스를 사용해본 소비자의 고객체험담으로 얻어지는 시너지효과와 많은 기업들의 성공사례는 최근 마케팅 전략으로 이슈로 떠오르면서 소비자들에게도 큰 관심이 되고 있다. 이에 본 연구에서는 국·내외 기업들의 광고 마케팅 전략을 소비자의 체험에 바탕을 두고 유형별로 분류하여 체계화하며, 기업의 경쟁력을 강화하기 위해 디지털소비자의 고객체험단 참여요인과 각 과정에 따른 만족도를 심층면접으로 살펴보았다. 고객체험단에 참여한 경험이 있는 디지털소비자 10명을 대상으로 심층면접을 진행하였다.

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