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정보통신 기술의 발달과 더불어 업무 프로세스가 더욱 융통성 있는 방향으로 전환되면서 업무환경은 계속 변화하고 있다. 그러나 많은 기업들이 업무공간과 관련된 비용을 줄이고 융통성을 높이기 위해 여전히 개방형 사무공간으로 사무실을 계획하고 있다. 업무환경은 사무직 근로자들의 생산성과 삶의 질에 영향을 미치는 중요한 요소로 사무실에서 근무자가 업무를 수행하는데 영향을 주는 ...

정보통신 기술의 발달과 더불어 업무 프로세스가 더욱 융통성 있는 방향으로 전환되면서 업무환경은 계속 변화하고 있다. 그러나 많은 기업들이 업무공간과 관련된 비용을 줄이고 융통성을 높이기 위해 여전히 개방형 사무공간으로 사무실을 계획하고 있다. 업무환경은 사무직 근로자들의 생산성과 삶의 질에 영향을 미치는 중요한 요소로 사무실에서 근무자가 업무를 수행하는데 영향을 주는 물리적 환경과 더불어 업무의 질 및 조직의 질과 같은 사회적 환경과 직무 스트레스와 같은 개인 환경을 포함한다. 업무환경이 사무직 근무자들의 업무생산성에 영향을 미치는 것을 보여주는 많은 연구들이 수행되었다. 그러나 물리적 환경과 더불어 사회적 환경과 개인 환경이 전반적인 업무환경 만족도 및 직무 만족도, 직무성과와 어떤 관계가 있는지 종합적으로 파악한 연구는 드물다. 따라서 본 연구에서는 현재 가장 많이 계획되고 있는 개방형 사무공간에서 물리적 환경, 사회적 환경, 개인 환경을 포함한 업무환경과 업무생산성간의 관계를 확인하고, 사무직 근무자의 업무생산성에 영향을 미치는 업무환경계획 특성을 파악하였다. 이를 통해 개방형 사무공간에서 발생되는 문제점을 감소시키고 사무직 근무자의 업무생산성을 향상시킬 수 있는 업무환경계획 특성을 제안하였다. 이를 위하여 본 연구는 개방형 사무공간으로 계획된 업무공간에서 근무하는 사무직 근무자를 대상으로 한 설문조사와 해당 근무자의 개인업무공간을 대상으로 한 현장조사를 실시하여 물리적 환경에 대해 객관적인 상태를 조사하고 업무환경을 주관적으로 평가하였으며, 구조방정식모형을 통해 업무환경의 질이 전반적인 업무환경 만족도와 직무 만족도, 직무성과에 어떠한 경로로 영향을 미치는지 분석하였다. 그리고 물리적 환경의 객관적인 상태에 따른 근무자의 주관적인 인식의 차이와 물리적 환경의 질에 영향을 미치는 요인을 분석하여 사무직 근무자의 업무생산성에 영향을 미치는 업무환경계획 특성을 파악하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 개방형 사무공간에서 물리적 환경, 사회적 환경, 개인 환경을 포함한 업무환경의 질은 사무직 근무자의 직무만족도와 직무성과에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 구조방정식모형은 오픈 플랜 오피스에서 근무하는 사무직 근로자들이 업무환경의 질이 높을수록 전반적인 업무환경 만족도가 높아지고, 전반적인 업무환경에 대해 만족할수록 직무 만족도가 높아지며, 직무만족도가 높아질수록 직무 성과가 높아진다는 것을 보여주었다. 사회적 환경의 질이 물리적 환경보다 직무 만족도에 더욱 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 물리적 환경이 사회적 환경의 질이 높다고 인식하는데 영향을 미치기 때문에 물리적 환경이 중요하다. 둘째, 사무직 근무자의 물리적 환경에 대한 주관적인 인식이 업무환경의 질이 높다고 인식하는데 중요한 요소이다. 그러나 물리적 환경의 객관적인 상태에 따라 근무자의 물리적 환경에 대한 인식에 차이가 있기 때문에 물리적 환경을 쾌적한 상태로 유지하여야 한다. 셋째, 물리적 환경의 객관적인 상태가 수용 가능한 수준으로 양호한 데에 비하여 물리적 환경의 질에 대한 주관적인 인식은 보통이거나 보통이하로 나타났다. 그러므로 사무직 근무자의 업무생산성을 향상시키기 위해서는 현재 개방형 사무공간에서 가장 문제가 되고 있는 것으로 나타났을 뿐만 아니라 전반적인 업무환경 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인인 프라이버시와 음환경의 질에 대한 개선이 필요하다. 이를 위하여 업무를 할 때 발생하는 소음이 업무수행에 방해되지 않도록 실내 소음 수준을 적정 수준으로 유지하고 적정 범위의 개인업무공간 면적과 파티션 높이를 제공해야 한다.

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