소셜미디어 이용자가 급증하고 있으며, 기업의 새로운 비즈니스 모델 및 주요 마케팅, 홍보수단으로도 활용되고 있다. 소셜미디어의 발전으로 인해 기업환경의 변화가 일어나고 있지만, 이러한 변화에 대해 일부 대기업들과 트렌드에 민감한 기업들 위주로만 활용이 되기 시작할 뿐, 오히려 적극적으로 관심을 가져야 할 중소기업에 대한 연구는 관심이 소홀한 실정이다. 따라서 소셜미디어가 중소기업의 마케팅에 미친 영향에 대한 ...
소셜미디어 이용자가 급증하고 있으며, 기업의 새로운 비즈니스 모델 및 주요 마케팅, 홍보수단으로도 활용되고 있다. 소셜미디어의 발전으로 인해 기업환경의 변화가 일어나고 있지만, 이러한 변화에 대해 일부 대기업들과 트렌드에 민감한 기업들 위주로만 활용이 되기 시작할 뿐, 오히려 적극적으로 관심을 가져야 할 중소기업에 대한 연구는 관심이 소홀한 실정이다. 따라서 소셜미디어가 중소기업의 마케팅에 미친 영향에 대한 사례연구를 통하여 우리 경제의 뿌리인 중소기업의 마케팅 역량강화에 일조하고자 한다. 연구방법은 선행연구를 통한 이론적 배경으로는 소셜미디어와 중소기업의 특성 및 특징에 대하여 문헌위주로 연구하여 제시하였다. 소셜미디어가 기업에 미친 영향을 통하여, 기업의 경영환경 변화 및 적응전략, 활용방안 및 고려사항, 기업마케팅의 변화, 소셜미디어 마케팅 활용사례, 소셜미디어 마케팅의 명암등에 대하여 살펴보았다. 중소기업의 소셜미디어 활용사례로 마케팅, 커뮤니케이션, 고객관리측면을 연구하였다. 마케팅적인 측면에서 인지도 구축, 프로모션, 판매, 마케팅 리서치, 이슈관리, 소셜미디어 ROI측정을 살펴보았다. 중소기업에게 소셜미디어 마케팅이 미친 영향은 기존 미디어와 달리 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해 일방적인 메시지전달을 위한 매스미디어 비용을 줄일 수 있으며 고객의 참여, 공유, 자율, 개방을 효과적으로 이끌어낼 수 있다. 이렇게 기업의 대화에 참여한 사용자들을 ‘고객’이나 ‘손님’의 개념이 아니라 ‘전도사’의 역할로 이끌어 내는 것이 가능하다. 또한 고객들이 이미 가지고 있는 소셜 미디어 네트워크를 통해 마케팅 경험 및 컨텐츠가 상호작용하여 구전되는 바이럴 효과를 극대화 할 수 있다. 마지막으로 신뢰성과 진실성을 기반으로 관계지향적 마케팅 활동을 한다면, 타 마케팅 툴보다 고객들이 중소기업에 대한 긍정적 반응과 브랜드 로열티를 확보하는데 용이하다.
소셜미디어 이용자가 급증하고 있으며, 기업의 새로운 비즈니스 모델 및 주요 마케팅, 홍보수단으로도 활용되고 있다. 소셜미디어의 발전으로 인해 기업환경의 변화가 일어나고 있지만, 이러한 변화에 대해 일부 대기업들과 트렌드에 민감한 기업들 위주로만 활용이 되기 시작할 뿐, 오히려 적극적으로 관심을 가져야 할 중소기업에 대한 연구는 관심이 소홀한 실정이다. 따라서 소셜미디어가 중소기업의 마케팅에 미친 영향에 대한 사례연구를 통하여 우리 경제의 뿌리인 중소기업의 마케팅 역량강화에 일조하고자 한다. 연구방법은 선행연구를 통한 이론적 배경으로는 소셜미디어와 중소기업의 특성 및 특징에 대하여 문헌위주로 연구하여 제시하였다. 소셜미디어가 기업에 미친 영향을 통하여, 기업의 경영환경 변화 및 적응전략, 활용방안 및 고려사항, 기업마케팅의 변화, 소셜미디어 마케팅 활용사례, 소셜미디어 마케팅의 명암등에 대하여 살펴보았다. 중소기업의 소셜미디어 활용사례로 마케팅, 커뮤니케이션, 고객관리측면을 연구하였다. 마케팅적인 측면에서 인지도 구축, 프로모션, 판매, 마케팅 리서치, 이슈관리, 소셜미디어 ROI측정을 살펴보았다. 중소기업에게 소셜미디어 마케팅이 미친 영향은 기존 미디어와 달리 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해 일방적인 메시지전달을 위한 매스미디어 비용을 줄일 수 있으며 고객의 참여, 공유, 자율, 개방을 효과적으로 이끌어낼 수 있다. 이렇게 기업의 대화에 참여한 사용자들을 ‘고객’이나 ‘손님’의 개념이 아니라 ‘전도사’의 역할로 이끌어 내는 것이 가능하다. 또한 고객들이 이미 가지고 있는 소셜 미디어 네트워크를 통해 마케팅 경험 및 컨텐츠가 상호작용하여 구전되는 바이럴 효과를 극대화 할 수 있다. 마지막으로 신뢰성과 진실성을 기반으로 관계지향적 마케팅 활동을 한다면, 타 마케팅 툴보다 고객들이 중소기업에 대한 긍정적 반응과 브랜드 로열티를 확보하는데 용이하다.
While the number of social media users has been increased dramatically, the social media services have been used for many companies as their new business models as well as major marketing and public relation tools. Due to the development of social media, the corporate environment is changing. Howeve...
While the number of social media users has been increased dramatically, the social media services have been used for many companies as their new business models as well as major marketing and public relation tools. Due to the development of social media, the corporate environment is changing. However, these changes are mostly utilized by big corporations and trend sensitive companies. More interest in research for small and medium sized companies is necessary. Through the case study of social media effect on SMBs (small and medium sized businesses), the research would like to strengthen the marketing of SMBs who are the foundation of Korean economy. The research method was based on theoretical background of previous researches on social media and SMBs considering their characteristics. Through the social media effect on businesses, the change of management environment, adoption strategy, utilization plan and consideration, business marketing change, social media marketing cases, and benefits and drawbacks were studied while the cases of social media use of SMBs were researched from the view from marketing, communication, and customer services. In terms of marketing, awareness establishment, promotion, sales, marketing research, risk management, and social media ROI measurement were examined. Unlike traditional media, the impact of social media marketing for SMBs can reduce the cost for mass media because the interactive communication is possible to deliver messages more effectively and lead customer engagement, sharing, and, openness. The customers who engage in these conversations are not just ‘customers’ but they can be the ‘evangelists’ for businesses. Also, using customers’ network, the viral marketing effect of user contents and experience can be maximized using interactions through social network services. Lastly, if the relationship oriented marketing activities are based on trust and integrity, it would be easier for SMBs to gain positive customer reactions and brand loyalty.
While the number of social media users has been increased dramatically, the social media services have been used for many companies as their new business models as well as major marketing and public relation tools. Due to the development of social media, the corporate environment is changing. However, these changes are mostly utilized by big corporations and trend sensitive companies. More interest in research for small and medium sized companies is necessary. Through the case study of social media effect on SMBs (small and medium sized businesses), the research would like to strengthen the marketing of SMBs who are the foundation of Korean economy. The research method was based on theoretical background of previous researches on social media and SMBs considering their characteristics. Through the social media effect on businesses, the change of management environment, adoption strategy, utilization plan and consideration, business marketing change, social media marketing cases, and benefits and drawbacks were studied while the cases of social media use of SMBs were researched from the view from marketing, communication, and customer services. In terms of marketing, awareness establishment, promotion, sales, marketing research, risk management, and social media ROI measurement were examined. Unlike traditional media, the impact of social media marketing for SMBs can reduce the cost for mass media because the interactive communication is possible to deliver messages more effectively and lead customer engagement, sharing, and, openness. The customers who engage in these conversations are not just ‘customers’ but they can be the ‘evangelists’ for businesses. Also, using customers’ network, the viral marketing effect of user contents and experience can be maximized using interactions through social network services. Lastly, if the relationship oriented marketing activities are based on trust and integrity, it would be easier for SMBs to gain positive customer reactions and brand loyalty.
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