효과적인 축제운영 기획과 조직화가 방문객 만족도와 사회·경제적 성과에 미치는 영향 A study on the impacts of efficiently planed and organized local festival operations upon the visitor's satisfaction and festival performances원문보기
본 연구의 목표는 지역축제 성공요인 탐색과 BSC 및 경영 관리 과정론의 직무 수행 과정을 통합한 평가의 접목가능성에 대하여 실증 분석 하는 것이다. 이를 위해서 지역축제 실적이 있는 서울특별시 등 200여개 기관의 실무자 200명을 대상으로 8개 가설로 검증하였다. 가설 검증을 위해 축제기획, 축제조직, 방문객 만족도가 사회적 성과, 경제적 성과 창출에 영향을 미치는지에 대하여 ...
본 연구의 목표는 지역축제 성공요인 탐색과 BSC 및 경영 관리 과정론의 직무 수행 과정을 통합한 평가의 접목가능성에 대하여 실증 분석 하는 것이다. 이를 위해서 지역축제 실적이 있는 서울특별시 등 200여개 기관의 실무자 200명을 대상으로 8개 가설로 검증하였다. 가설 검증을 위해 축제기획, 축제조직, 방문객 만족도가 사회적 성과, 경제적 성과 창출에 영향을 미치는지에 대하여 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였으며 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 축제기획의 우수성은 조직화와 경제적, 사회적 양면의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 현상은 축제운영의 성공을 위한 추진동력으로서의 축제기획의 중요성을 시사하고 있다. 기획기능의 축제성공에의 기여는 경영관리과정에서 계획이 차지하는 역할에 기인하고 있다. 계획은 조직화, 지휘, 조정, 통제 활동에 선행하는 관리활동의 출발점이자 성공을 위한 가장 근본적인 의미로 분석된다. 둘째, 담당자의 전문성, 사무국 상설화, 외부전문가 활용도에 의해서 측정된 축제의 조직화 기능은 방문객의 만족도나 경제 및 사회적 성과에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 아마도 조직적으로 진행되고 방문객들에게 잘 보이는 것에만 치중한 축제로는 지역사회의 전통 계승과 주민화합에 기여하기 힘들다는 점을 시사한다. 이에 더하여, 조직화가 축제를 지나치게 효율성을 강조하는 내부행사, 즉 주최하는 사람들만의 잔치로 인식되게 만들 경우 방문객들이나 지역주민으로부터 좋은 호응을 받지 못하게 되어 만족도나 경제, 사회적 성과의 향상에 유효한 영향을 미치지 못하는 의미로 판단된다. 셋째, 방문객의 불만 증대는 사회적 성과에는 거의 영향력을 미치지 못했지만 경제적 성과에는 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문객은 지역주민의 입장에서는 외부손님으로 인식되어 사회적인 성과와는 연관성이 적은 것으로 나타났다. 방문객의 만족도에 따라서 이들의 축제 장소에의 머무름이나 이탈, 그리고 재방문의도와 지출액의 크기가 영향을 받을 수 있기 때문에 방문객 만족도가 경제적 성과에 중요한 영향을 미치게 될 것이다. 본 연구에서는 지역축제의 사회, 경제적 성과에 영향을 주는 요인을 구조방정식 모형으로 분석하여 실증적으로 검증을 하였다는데 의의를 가질 수 있다고 할 수 있다. 특히 지역축제들이 활발하게 이루어지고 있는 지방자치단체들에게 밀접한 영향을 미치고 있는 축제기획, 축제조직, 방문객 만족, 사회, 경제적 성과 사이의 상호연관성에 대하여 지역축제 실무자를 대상으로 체계적인 실증분석을 행하였다는 점에서 선행 연구들과 차별화된 가치를 가질 수 있을 것이다.
본 연구의 목표는 지역축제 성공요인 탐색과 BSC 및 경영 관리 과정론의 직무 수행 과정을 통합한 평가의 접목가능성에 대하여 실증 분석 하는 것이다. 이를 위해서 지역축제 실적이 있는 서울특별시 등 200여개 기관의 실무자 200명을 대상으로 8개 가설로 검증하였다. 가설 검증을 위해 축제기획, 축제조직, 방문객 만족도가 사회적 성과, 경제적 성과 창출에 영향을 미치는지에 대하여 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였으며 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 축제기획의 우수성은 조직화와 경제적, 사회적 양면의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 현상은 축제운영의 성공을 위한 추진동력으로서의 축제기획의 중요성을 시사하고 있다. 기획기능의 축제성공에의 기여는 경영관리과정에서 계획이 차지하는 역할에 기인하고 있다. 계획은 조직화, 지휘, 조정, 통제 활동에 선행하는 관리활동의 출발점이자 성공을 위한 가장 근본적인 의미로 분석된다. 둘째, 담당자의 전문성, 사무국 상설화, 외부전문가 활용도에 의해서 측정된 축제의 조직화 기능은 방문객의 만족도나 경제 및 사회적 성과에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 아마도 조직적으로 진행되고 방문객들에게 잘 보이는 것에만 치중한 축제로는 지역사회의 전통 계승과 주민화합에 기여하기 힘들다는 점을 시사한다. 이에 더하여, 조직화가 축제를 지나치게 효율성을 강조하는 내부행사, 즉 주최하는 사람들만의 잔치로 인식되게 만들 경우 방문객들이나 지역주민으로부터 좋은 호응을 받지 못하게 되어 만족도나 경제, 사회적 성과의 향상에 유효한 영향을 미치지 못하는 의미로 판단된다. 셋째, 방문객의 불만 증대는 사회적 성과에는 거의 영향력을 미치지 못했지만 경제적 성과에는 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문객은 지역주민의 입장에서는 외부손님으로 인식되어 사회적인 성과와는 연관성이 적은 것으로 나타났다. 방문객의 만족도에 따라서 이들의 축제 장소에의 머무름이나 이탈, 그리고 재방문의도와 지출액의 크기가 영향을 받을 수 있기 때문에 방문객 만족도가 경제적 성과에 중요한 영향을 미치게 될 것이다. 본 연구에서는 지역축제의 사회, 경제적 성과에 영향을 주는 요인을 구조방정식 모형으로 분석하여 실증적으로 검증을 하였다는데 의의를 가질 수 있다고 할 수 있다. 특히 지역축제들이 활발하게 이루어지고 있는 지방자치단체들에게 밀접한 영향을 미치고 있는 축제기획, 축제조직, 방문객 만족, 사회, 경제적 성과 사이의 상호연관성에 대하여 지역축제 실무자를 대상으로 체계적인 실증분석을 행하였다는 점에서 선행 연구들과 차별화된 가치를 가질 수 있을 것이다.
This dissertation attempts to construct a local festival assessment model on the basis of some principles of BSC and the management process theory while identifying success factors of the local festivals operations. In an effort to fulfil this research purpose, we sent the questionnaires to 300 civi...
This dissertation attempts to construct a local festival assessment model on the basis of some principles of BSC and the management process theory while identifying success factors of the local festivals operations. In an effort to fulfil this research purpose, we sent the questionnaires to 300 civil servants or staffs who have worked for local or municipal governments and are responsible for handling the local festival affairs. In an effort to test our research hypotheses, we used the structural equation model. In this model, festival planning, festival organization and visitors' satisfaction, social and economical performances are taken as measurement variables. Results of the analysis can be summarized as follows: Firstly, the effective planning is shown to have close relationship with a festival’s organizational, social, and economic performances. And planning function is a driving force for a festival to successfully operate. In this, planning can be regarded as the starting point and a critical success factor of the festival management. Secondly, the organization function is shown to impact insignificantly upon both the visitor satisfaction and festival performances. This result implies that a festival may fail to get warm response from visitors and local residents when it is organized as an internal event and has too much efficiency orientation. In this case, this organization function might not contribute significantly toward visitors' satisfaction and the festival performances. Lastly, the dissatisfaction level of visitors is shown not to have significant association with the festival performance of social dimension. However, it has a significant relationship with economic achievements. Since most of visitors are external guests rather than residents, visitors’s dissatisfaction might have little impacts upon residents’ perception of the festival benefits toward the community. However, visitors' satisfaction has significant impact upon the economic results because visitors’ spending is dependent upon their intention to stay or leave or revisit the festival place. This study contributes to the identification of success factors and the development of an assessment model of the local festival through utilizing the structural equation model. On the basis of the questionnaires replied by the civil servants or staffs, this study has analyzed systematically and hollistically the interrelationship among festival planning, festival organizing, visitors' satisfaction and the festival performance variables.
This dissertation attempts to construct a local festival assessment model on the basis of some principles of BSC and the management process theory while identifying success factors of the local festivals operations. In an effort to fulfil this research purpose, we sent the questionnaires to 300 civil servants or staffs who have worked for local or municipal governments and are responsible for handling the local festival affairs. In an effort to test our research hypotheses, we used the structural equation model. In this model, festival planning, festival organization and visitors' satisfaction, social and economical performances are taken as measurement variables. Results of the analysis can be summarized as follows: Firstly, the effective planning is shown to have close relationship with a festival’s organizational, social, and economic performances. And planning function is a driving force for a festival to successfully operate. In this, planning can be regarded as the starting point and a critical success factor of the festival management. Secondly, the organization function is shown to impact insignificantly upon both the visitor satisfaction and festival performances. This result implies that a festival may fail to get warm response from visitors and local residents when it is organized as an internal event and has too much efficiency orientation. In this case, this organization function might not contribute significantly toward visitors' satisfaction and the festival performances. Lastly, the dissatisfaction level of visitors is shown not to have significant association with the festival performance of social dimension. However, it has a significant relationship with economic achievements. Since most of visitors are external guests rather than residents, visitors’s dissatisfaction might have little impacts upon residents’ perception of the festival benefits toward the community. However, visitors' satisfaction has significant impact upon the economic results because visitors’ spending is dependent upon their intention to stay or leave or revisit the festival place. This study contributes to the identification of success factors and the development of an assessment model of the local festival through utilizing the structural equation model. On the basis of the questionnaires replied by the civil servants or staffs, this study has analyzed systematically and hollistically the interrelationship among festival planning, festival organizing, visitors' satisfaction and the festival performance variables.
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