본 연구는 호텔기업의 인사평가 공정성의 하위요인인 절차 공정성, 분배 공정성, 상호작용 공정성이 구성원들의 조직 신뢰 및 상사 신뢰에 미치는 영향과 조직 충성도에 미치는 영향을 파악하여 다각적인 ...
본 연구는 호텔기업의 인사평가 공정성의 하위요인인 절차 공정성, 분배 공정성, 상호작용 공정성이 구성원들의 조직 신뢰 및 상사 신뢰에 미치는 영향과 조직 충성도에 미치는 영향을 파악하여 다각적인 인적자원관리 방안의 시사점을 제공하고자 수행되었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 3개 영역의 가설을 설정하여 이에 대한 검증을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 인사평가에 대한 구성원들의 공정성 지각의 하위요인 모두 조직 신뢰에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상사신뢰에 영향을 미치는 인사 평가 공정성의 경우, 절차 공정성 및 상호작용 공정성이 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 조직 충성도에 영향을 미치는 인사평가 공정성의 경우, 분배 공정성, 절차 공정성은 기각되었으며, 상호작용 공정성만이 조직 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 마지막으로 신뢰의 하위 요인 모두 조직 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 앞선 연구 결과를 통하여 본 연구의 주요 시사점과 의의는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업은 인적 서비스를 기반으로 하고 있기 때문에 타 산업보다 인적자원관리를 매우 중요시 하고 있기 때문에 인사평가에 있어 업적 평가, 태도 평가, 능력 평가의 공정성을 마련하여 기업의 경쟁력을 마련하고 능력주의의 인사를 실현할 필요가 있고, 인사평가 설계 시 현업 부서의 팀장 및 팀원이 평가표 설계에 참여하여 현업 부서의 의견이 최대한 많이 반영될 수 있도록 해야 할 필요가 있다고 판단된다. 둘째, 호텔 산업에서 상사와의 상호작용이 매우 중요하다는 것을 의미하는 것으로 조직 내에서 전문가로서 인정받고 가치가 존중되어지기 위해서는 상사의 적극적인 지원 및 배려가 우선시되어야 한다. 상사는 구성원의 성장 욕구와 조직의 여건을 연결해주는 중재자로서 멘토 역할을 수행해야 한다. 즉, 상사의 적극적인 관심 및 피드백은 구성원들로 하여금 호텔에 대한 충성도를 고양시킬 수 있으며, 반대로 상사의 무관심 및 배려가 이루어지지 않는다면 조직에 대한 충성도가 저하되어 조직이탈이라는 부정적인 결과를 가져올 수 있다는 것을 인지해야 한다. 셋째, 호텔 기업에서의 동기부여적인 측면에서 인정 프로그램의 확대 실시를 통해 탁월한 성과와 선행이 조직 내에서 받아들여지고 인정되는 조직 풍토가 조성되도록 하며, 잘 설계된 직무를 바탕으로 관리자에 대한 권한의 위임을 확대하여 실행할 필요가 있다는 것을 의미하며, 직무에 맞는 권한의 위임이 실행되어야 권한과 책임이 균형을 이룰 수 있다는 것을 제시하였다. 따라서 본 연구에서는 호텔 기업의 구성원들이 자발적, 의욕적으로 직무를 수행할 수 있도록 상사의 권한의 적절한 위임, 목표 설정 단계부터 참여를 통한 오너십 확보, 구성원의 창의적이며 다양한 의견이 개진될 수 있도록 열린 커뮤니케이션 장려를 통한 생동감 있는 조직 문화가 정착되도록 제반 인사 평가 시스템의 개선이 필요한 것으로 사료된다.
본 연구는 호텔기업의 인사평가 공정성의 하위요인인 절차 공정성, 분배 공정성, 상호작용 공정성이 구성원들의 조직 신뢰 및 상사 신뢰에 미치는 영향과 조직 충성도에 미치는 영향을 파악하여 다각적인 인적자원관리 방안의 시사점을 제공하고자 수행되었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 3개 영역의 가설을 설정하여 이에 대한 검증을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 인사평가에 대한 구성원들의 공정성 지각의 하위요인 모두 조직 신뢰에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상사신뢰에 영향을 미치는 인사 평가 공정성의 경우, 절차 공정성 및 상호작용 공정성이 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 조직 충성도에 영향을 미치는 인사평가 공정성의 경우, 분배 공정성, 절차 공정성은 기각되었으며, 상호작용 공정성만이 조직 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 마지막으로 신뢰의 하위 요인 모두 조직 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 앞선 연구 결과를 통하여 본 연구의 주요 시사점과 의의는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업은 인적 서비스를 기반으로 하고 있기 때문에 타 산업보다 인적자원관리를 매우 중요시 하고 있기 때문에 인사평가에 있어 업적 평가, 태도 평가, 능력 평가의 공정성을 마련하여 기업의 경쟁력을 마련하고 능력주의의 인사를 실현할 필요가 있고, 인사평가 설계 시 현업 부서의 팀장 및 팀원이 평가표 설계에 참여하여 현업 부서의 의견이 최대한 많이 반영될 수 있도록 해야 할 필요가 있다고 판단된다. 둘째, 호텔 산업에서 상사와의 상호작용이 매우 중요하다는 것을 의미하는 것으로 조직 내에서 전문가로서 인정받고 가치가 존중되어지기 위해서는 상사의 적극적인 지원 및 배려가 우선시되어야 한다. 상사는 구성원의 성장 욕구와 조직의 여건을 연결해주는 중재자로서 멘토 역할을 수행해야 한다. 즉, 상사의 적극적인 관심 및 피드백은 구성원들로 하여금 호텔에 대한 충성도를 고양시킬 수 있으며, 반대로 상사의 무관심 및 배려가 이루어지지 않는다면 조직에 대한 충성도가 저하되어 조직이탈이라는 부정적인 결과를 가져올 수 있다는 것을 인지해야 한다. 셋째, 호텔 기업에서의 동기부여적인 측면에서 인정 프로그램의 확대 실시를 통해 탁월한 성과와 선행이 조직 내에서 받아들여지고 인정되는 조직 풍토가 조성되도록 하며, 잘 설계된 직무를 바탕으로 관리자에 대한 권한의 위임을 확대하여 실행할 필요가 있다는 것을 의미하며, 직무에 맞는 권한의 위임이 실행되어야 권한과 책임이 균형을 이룰 수 있다는 것을 제시하였다. 따라서 본 연구에서는 호텔 기업의 구성원들이 자발적, 의욕적으로 직무를 수행할 수 있도록 상사의 권한의 적절한 위임, 목표 설정 단계부터 참여를 통한 오너십 확보, 구성원의 창의적이며 다양한 의견이 개진될 수 있도록 열린 커뮤니케이션 장려를 통한 생동감 있는 조직 문화가 정착되도록 제반 인사 평가 시스템의 개선이 필요한 것으로 사료된다.
Three sub-factors of the annual evaluation for personals in Hotel Management – impartial process, distribution and interaction. This study is aimed at emphasizing how these elements effect on each personal’s loyalty and trust between employers and employees. Furthermore, the main proposal of this re...
Three sub-factors of the annual evaluation for personals in Hotel Management – impartial process, distribution and interaction. This study is aimed at emphasizing how these elements effect on each personal’s loyalty and trust between employers and employees. Furthermore, the main proposal of this report is providing various ways implication for human resource management. Three hypothesizes are set-up to draw a conclusion and commensurate verification is carried out. The result is as following. First, organizational trust is severely affected by all factors of perception on how fair the annual evaluation is. In case of evaluation fairness that can be influential on trust among seniority, impartial process and interaction are major elements. Second, impartial distribution and process are not influential but only impartial interaction is relevant on fairness evaluation effected on organizational trust. Last, all these three factors are related on organizational loyalty. Based on the result of this study, main implications are as following. First, it is a well-known fact that hotel management is based on Human resources. In hotel management industry, the annual evaluation should be fairly performed in personal’s accomplishment, attitude and ability. This kind of evaluation makes the business more competitive and impartial human resources affairs. As a result, when the executives design the evaluation system, it requires that they should accompany team members in order to build a firm evaluation system by reflecting their thoughts. This is because human resources are the best asset in this industry. Second, this study strongly states that interaction among seniority is one of the most important things in the hotel industry. The first priority of great interaction is senior should be supportive and considerate for their juniors so that they can be treated as experts and respected. Also, seniors should be the mentors who can be the facilitators that enable to connect between team member’s growth needs and circumstance in the business. In other words, Senior’s active attentions and feedback to their juniors make them enhance their loyalty on the hotel. It could mean that they could also make them break away from the group if senior’s indifference is overflowing. Third, through the implementation of ‘kind-hearted program’ for motivation, organization climate that excellent outcome has been made from the past can be acknowledged properly should be set up. This ‘kind-hearted programmed’ can be expended by the facilitators who is delegated the empowerment from the management in a well-built organization, which means the balance between the empowerment and the responsibility can be made up proper delegation. Therefore, it is firmly believed that annual evaluation system should be reformed in order to enthusiastically perform employee’s jobs of their own accord through properly delegating empowerment of superiors, securing ownership even from the step of setting their goal and promoting ‘open communication’ for expressing each opinions so as to lead maximizing creativity. Key words: Impartial distribution, process and interaction, organizational trust, loyalty and trust between employer and employee.
Three sub-factors of the annual evaluation for personals in Hotel Management – impartial process, distribution and interaction. This study is aimed at emphasizing how these elements effect on each personal’s loyalty and trust between employers and employees. Furthermore, the main proposal of this report is providing various ways implication for human resource management. Three hypothesizes are set-up to draw a conclusion and commensurate verification is carried out. The result is as following. First, organizational trust is severely affected by all factors of perception on how fair the annual evaluation is. In case of evaluation fairness that can be influential on trust among seniority, impartial process and interaction are major elements. Second, impartial distribution and process are not influential but only impartial interaction is relevant on fairness evaluation effected on organizational trust. Last, all these three factors are related on organizational loyalty. Based on the result of this study, main implications are as following. First, it is a well-known fact that hotel management is based on Human resources. In hotel management industry, the annual evaluation should be fairly performed in personal’s accomplishment, attitude and ability. This kind of evaluation makes the business more competitive and impartial human resources affairs. As a result, when the executives design the evaluation system, it requires that they should accompany team members in order to build a firm evaluation system by reflecting their thoughts. This is because human resources are the best asset in this industry. Second, this study strongly states that interaction among seniority is one of the most important things in the hotel industry. The first priority of great interaction is senior should be supportive and considerate for their juniors so that they can be treated as experts and respected. Also, seniors should be the mentors who can be the facilitators that enable to connect between team member’s growth needs and circumstance in the business. In other words, Senior’s active attentions and feedback to their juniors make them enhance their loyalty on the hotel. It could mean that they could also make them break away from the group if senior’s indifference is overflowing. Third, through the implementation of ‘kind-hearted program’ for motivation, organization climate that excellent outcome has been made from the past can be acknowledged properly should be set up. This ‘kind-hearted programmed’ can be expended by the facilitators who is delegated the empowerment from the management in a well-built organization, which means the balance between the empowerment and the responsibility can be made up proper delegation. Therefore, it is firmly believed that annual evaluation system should be reformed in order to enthusiastically perform employee’s jobs of their own accord through properly delegating empowerment of superiors, securing ownership even from the step of setting their goal and promoting ‘open communication’ for expressing each opinions so as to lead maximizing creativity. Key words: Impartial distribution, process and interaction, organizational trust, loyalty and trust between employer and employee.
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