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현재는 급속히 변화하고 있는 정보화 사회로, 오늘날의 대중들은 지속적으로 발전하는 정보환경 안에서 더욱 다양하고 세분화된 정보 요구를 가지고 있다. 이와 같은 시대적 흐름에 따라 공공도서관은 더 이상 지역사회 구성원을 위한 유일한 정보 제공원이 아니며, 데이터베이스․서점․포털과 같은 경쟁 업체들과의 관계에서 그 존립의 위기에 당면해 있다. 이러한 상황에서 공공도서관이 과거와 같이 지역사회의 정보 제공원으로서의 입지를 유지하기 위해서는 이용자의 요구에 부응하는 정보와 서비스를 제공해야 하며, 경쟁 업체들과 차별화 된 도서관만의 전략 수립을 통해 이용자 만족을 이끌어 내는 것이 필수적이라고 할 수 있다. 그러나 공공도서관은 정부 혹은 모기관의 재정적 지원을 바탕으로 이용자들에게 무료로 제공되는 공익적 특성을 가지고 있기 때문에 영리 기반의 기업들의 전략인 마케팅이 불필요하다는 것이 일반적인 사회 통념이며, 공공도서관 현장에 종사하는 사서들 역시 공공도서관 마케팅을 적극적으로 도입․활용하고 있지 않은 것으로 보인다. 이러한 사회적 현실 속에서 공공도서관이 지속적 이용자의 유입과 이용자 만족을 이끌어 내기 위해서는 이용자 분석, 도서관 내․외부 환경 분석, 도서관 현황 분석 등을 통한 ...

현재는 급속히 변화하고 있는 정보화 사회로, 오늘날의 대중들은 지속적으로 발전하는 정보환경 안에서 더욱 다양하고 세분화된 정보 요구를 가지고 있다. 이와 같은 시대적 흐름에 따라 공공도서관은 더 이상 지역사회 구성원을 위한 유일한 정보 제공원이 아니며, 데이터베이스․서점․포털과 같은 경쟁 업체들과의 관계에서 그 존립의 위기에 당면해 있다. 이러한 상황에서 공공도서관이 과거와 같이 지역사회의 정보 제공원으로서의 입지를 유지하기 위해서는 이용자의 요구에 부응하는 정보와 서비스를 제공해야 하며, 경쟁 업체들과 차별화 된 도서관만의 전략 수립을 통해 이용자 만족을 이끌어 내는 것이 필수적이라고 할 수 있다. 그러나 공공도서관은 정부 혹은 모기관의 재정적 지원을 바탕으로 이용자들에게 무료로 제공되는 공익적 특성을 가지고 있기 때문에 영리 기반의 기업들의 전략인 마케팅이 불필요하다는 것이 일반적인 사회 통념이며, 공공도서관 현장에 종사하는 사서들 역시 공공도서관 마케팅을 적극적으로 도입․활용하고 있지 않은 것으로 보인다. 이러한 사회적 현실 속에서 공공도서관이 지속적 이용자의 유입과 이용자 만족을 이끌어 내기 위해서는 이용자 분석, 도서관 내․외부 환경 분석, 도서관 현황 분석 등을 통한 마케팅 전략이 필요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 마케팅의 개념 및 도서관마케팅의 개념, 도서관에서 적용될 수 있는 마케팅 전략을 제시하고, 서울시 공공도서관들의 일반적 마케팅 현황과 마케팅믹스(4P) 중심의 마케팅 현황을 조사하며, 사서들의 도서관 마케팅 관련 교육 경험 및 도서관 마케팅에 대한 사서들의 인식을 조사하였다. 조사 결과, 현재 서울시 공공도서관의 마케팅 현황은 마케팅믹스(4P) 요소별로 다양한 양상으로 나타났다. 이를 바탕으로 도서관마케팅 관련 교육의 필요성 및 도서관마케팅에 대한 사서들의 인식, 사서들이 필요로 하는 도서관마케팅 활성화 요소 등 다양한 요인들을 부가적으로 분석하였으며, 이를 통해 현재 서울시 공공도서관의 마케팅 현황을 바탕으로 공공도서관 마케팅 활성화를 위한 종합적인 마케팅믹스(4P)기반 전략을 제안하였다.

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