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NTIS 바로가기항공산업의 민간항공 수요측면에 있어 경제성장과 더불어 항공수요는 최근 10년간 연 7% 이상 증가하고 있다. 또한 다국적화로 인한 항공사간의 시장경쟁과 유가의 지속적인 상승 등으로 인하여 항공업계의 효율적인 경영이 필요한 시점이다. 본 연구는 SERVPERF를 사용하여 항공서비스품질과 만족 및 신뢰, 재구매 의도 간의 영향관계를 파악하고, 항공사 유형과 전체모형의 각 경로에서 조절적인 효과를 조사하였다. 이러한 실증연구를 통해 풀 서비스 항공사의 경쟁력을 강화와 저가항공사의 시장 확대 및 지속적인 ...
저자 | 김미정 |
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학위수여기관 | 한양대학교 대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 경영학과 |
지도교수 | 이창원 |
발행연도 | 2013 |
총페이지 | vii, 95 p. |
키워드 | 경영전략 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T13237822&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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