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항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구
A Comparative Study of Measuring Air Liners′ Service Quality 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.31 no.4, 2003년, pp.36 - 54  

장대성 (경기대학교 경영학부 및 서비스 전문대학원)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

There have been academic debates upon which measure is more desirable in measuring service qualify between SERVQUAL and SERVPERF. In addition, Korean air lines industry is rapidly growing due to the increase of Koren family income and globalization. This study tried to contribute to both academic an...

주제어

#Service Quality   #SERVQUAL   #SERVPERF   #Air Lines Industry  

참고문헌 (32)

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