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NTIS 바로가기品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.31 no.4, 2003년, pp.36 - 54
There have been academic debates upon which measure is more desirable in measuring service qualify between SERVQUAL and SERVPERF. In addition, Korean air lines industry is rapidly growing due to the increase of Koren family income and globalization. This study tried to contribute to both academic an...
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