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한국사회에서 용광로처럼 끓어오르는 ‘복지’에 대한 논쟁은 우리사회가 복지국가로 가기 위해 당연히 거쳐야 할 통과의례라 할 수 있다. 한국은 그간 경제성장 일변도의 과정을 거쳐 성공한 국가로 평가되었고 민주주의에 대한 평가도 어느 정도 성공적으로 달성했다. 그러나 고도의 경제성장으로 인한 물질적 풍요와 함께 기존 가치관의 변화와 복잡 다양한 사회문제들이 발생하게 되었고, 이러한 현실에서 감지되는 위기는 ‘복지’에 대한 요구를 더욱 갈망하고 있는 것이다. 특히 저 출산과 급속한 고령화의 확산, 가족구조의 변화 등으로 매년 복지수요는 ...

한국사회에서 용광로처럼 끓어오르는 ‘복지’에 대한 논쟁은 우리사회가 복지국가로 가기 위해 당연히 거쳐야 할 통과의례라 할 수 있다. 한국은 그간 경제성장 일변도의 과정을 거쳐 성공한 국가로 평가되었고 민주주의에 대한 평가도 어느 정도 성공적으로 달성했다. 그러나 고도의 경제성장으로 인한 물질적 풍요와 함께 기존 가치관의 변화와 복잡 다양한 사회문제들이 발생하게 되었고, 이러한 현실에서 감지되는 위기는 ‘복지’에 대한 요구를 더욱 갈망하고 있는 것이다. 특히 저 출산과 급속한 고령화의 확산, 가족구조의 변화 등으로 매년 복지수요는 크게 증가하고 있으며 이와 함께 복지 욕구의 다양화도 두드러지게 나타나고 있다. 이에 정부는 복지예산을 증액하여 위기에 대응하려는 노력을 하고 있으나 국민들이 실제 느끼는 복지만족도는 별로 개선되지 않은 실정이다. 결국 다양한 사회복지서비스 정책의 개발과 개방의 노력이 실제 서비스 수요자가 체감할 수 있는 정도까지 도달 하지 못하였다. 사회복지정책이 수요자에게 적절히 전달되고 효과를 발휘하기 위해서는 무엇보다 복지전달체계가 합리적으로 구성되어야 한다. 그러나 지금까지 한국의 사회복지전달체계는 정부주도로 획일적이며, 경제우선 정책으로 인한 다분히 잔여적인 입장에서 민간기관 중심의 서비스체계로 구성되어 왔다. 사회복지제도가 아무리 좋은 정책의지를 담고 있어도 수요자에게 제대로 전달되지 못한다면 이는 성공할 수 없는 정책일 것이다. 따라서 지금의 사회 환경에 맞추어 국민의 복지욕구를 충족시키기에 적합하도록 현행 사회복지전달체계를 개편할 다양한 방법의 모색이 필요하다. 국민의 사회복지서비스에 대한 창구 역할의 기본적 행정기관인 주민센터의 사회복지서비스 시스템은 사회복지 담당 공무원의 인력부족, 중복업무, 전문성 부족 등으로 서비스 수요자와 공급자의 원활한 소통의 역할을 하지 못하고 있는 실정이고, 폭언과 폭력 등 복지서비스분야에 블랙컨슈머를 등장시키며 상담자의 고충을 유발하는 악순환이 반복되고 있는 현실이다. 바야흐로 사회는 감성의 시대로 변화되고 있으며 감성시대는 감성공학이나 환경심리학 등의 연구로 발전해가고 있다. 공공복지서비스 또한 수요자의 심리와 체험욕구, 선택의 자율성 등을 고려한 소통방식을 필요로 한다. 따라서 연구자는 지역의 주민들이 복지서비스에 대해 편리하게 정보를 구하고, 사전에 복지서비스를 체험해 볼 수 있고, 부담 없이 상담서비스를 받을 수 있는 시스템이 제공되는 준비된 공간이 현란한 복지국가의 논쟁에서 소통의 중요한 매개역할을 할 수 있다고 생각한다. 본 연구는 주민센터의 사회복지상담서비스와 공공복지서비스정보제공의 문제점을 여러 문헌을 통해 고찰하고, 심리적인 안정과 사생활보호, 상담자의 권리보호를 위한 ‘주민센터내 새로운 시스템의 공공복지서비스 전시 및 상담 공간’을 구상하였다. 공공복지서비스정보교류와 계획되고 체계화된 전시 및 상담공간 제안을 목적으로 다음과 같은 연구 진행을 통해 ‘주민센터의 공공복지서비스공간’을 제안하였다. 제1장에서 본 논문의 연구배경 및 목적을 밝히고, 연구범위 및 방법을 설정하였다. 제2장에서 공공복지서비스의 개념과 분류, 주민센터의 공공복지서비스에 대한 이해, 공공복지전달체계의 이해, 상담심리와 상담공간에 대한 이해를 여러 문헌을 통해 고찰하였다. 제3장에서는 공공복지서비스디자인에 대한 프로세스 및 서비스아이디어를 검증하기위한 방법들을 고찰하였다. 제4장에서는 디자인시나리오를 기반으로 공간에 대한 스페이스 프로그램과 구성요소의 모형을 제안하였다. 제5장에서는 연구의 결론과 제언을 정리하였다.

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