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본 연구의 목적은 전시 서비스 품질 척도와 박물관 관람동기 요인이 몰입과 만족도, 행동요인에 각각 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구하고자 한다. 본 연구에서는 수정된 PZB의 SERVQUAL 모형을 박물관에 맞는 척도로 사용하고자 하였으며 박물관 방문동기의 경우에는 기존 손일화(2009)의 연구를 참고하였다.
설문은 230개의 설문지 중에서 218개의 설문지를 이용하여 분석하였으며 각 설문은 박물관을 관람해 본 경험이 있는 사람을 대...

본 연구의 목적은 전시 서비스 품질 척도와 박물관 관람동기 요인이 몰입과 만족도, 행동요인에 각각 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구하고자 한다. 본 연구에서는 수정된 PZB의 SERVQUAL 모형을 박물관에 맞는 척도로 사용하고자 하였으며 박물관 방문동기의 경우에는 기존 손일화(2009)의 연구를 참고하였다.
설문은 230개의 설문지 중에서 218개의 설문지를 이용하여 분석하였으며 각 설문은 박물관을 관람해 본 경험이 있는 사람을 대상으로 실시하였다.
연구 결과 전시 서비스 품질 척도의 경우 몰입에는 유의한 영향을 끼치지 않았지만 만족도에는 유의한 영향을 끼쳤다. 또한 방문동기의 경우에는 몰입과 만족도에 일부 유의한 영향을 끼쳤으며 몰입은 만족도, 만족도는 행동의도. 또 몰입의 경우에도 행동의도에 유의한 영향을 끼쳤다.
본 연구는 서비스 품질 측정 척도인 수정된 SERVQUAL과 박물관 관람동기에 대해 만족도와 몰입, 행동의도와의 관계를 통해 관람객의 긍정적인 구전 및 재방문을 하기 위한 방안에 대한 연구로서 박물관에 있어 발전방안을 제시하고자 하였다. 또한 관람객이 어떻게 하면 만족할지에 따른 마케팅 방안에 대해 제시하고자 하며 본 연구를 통해 박물관 관람에 있어 관람객에게 보다 더 질 좋은 서비스를 제공하는 동시에 박물관 마케팅에 있어 발전방향을 제시하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of the study is to find factors to measure Museum Service Quality (SERVQUAL) and Visitors’ motivation. The survey was analyzed with 214 questionnaires out of 230 ones and it was conducted by those who have once visited the National Museum of Korea. Pre-test was conducted from May, 2013.<...

The purpose of the study is to find factors to measure Museum Service Quality (SERVQUAL) and Visitors’ motivation. The survey was analyzed with 214 questionnaires out of 230 ones and it was conducted by those who have once visited the National Museum of Korea. Pre-test was conducted from May, 2013.
Deriving adequate Service Quality Measures in Museum, factor analysis was applied. From 29th of July 2013 to 23rd of August 2013, surveys were conducted through online and off-line. Using the SPSS 20.0 statistics, Population analysis was applied frequently. In order to ensure the reliability, cronbach α value was evaluated. Fit of the research model and the suitability of the path coefficients were evaluated through AMOS to ensure the validity and reliability.
As a result, in terms of Analysis on Service Quality, it influenced significantly on the degree of satisfaction and flow. Visitors’ motivation also had partial influence on the degree of satisfaction and flow. Moreover, Behavioral Intentions were also influenced by the degree of satisfaction and flow.