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NTIS 바로가기본 연구는 종합병원 이용자의 병원선택요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 체계적으로 분석하고 실증적으로 검증하기 위해 수행하였다. 분석 결과를 토대로 고객이 병원을 이용할 때 중요시하는 요인이 무엇인지를 파악함으로써 병원경영 차원에서 병원선택요인에 의거한 고객만족도 향상과 더불어 재이용의 제고를 위한 효과적인 개선방안을 모색하고자 하였다. 연구의 가설 검증을 위해 부산, 울산 및 경남소재 3개 종합병원을 이용한 외래환자 및 보호자를 대상으로 2014년 6월 1일부터 6월 28일까지 4주간 직접 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 조사를 위해 총 550부의 설문지를 배포하였으며, 그 중 응답이 불성실한 자료를 제외하고 최종적으로 519부의 설문자료를 이용하였다. 실증분석을 위해 ...
저자 | 박광민 |
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학위수여기관 | 仁濟大學校 |
학위구분 | 국내박사 |
학과 | 保健行政學科 保健行政學專攻 |
지도교수 | 張東玟 |
발행연도 | 2015 |
총페이지 | iv, iv, 105장 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T13687490&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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