[학위논문]지역사회서비스투자사업의 서비스 질과 서비스 성과 관계 연구 -서비스 가치의 매개효과 검증- A Study on the Relationship between Service Quality and Service Performance in the Community Social Service Investment Projects -Focusing on Verifying Mediating Effect of Service Values-원문보기
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지역사회서비스투자사업의 서비스 질과 서비스 성과 관계 연구 -서비스 가치의 매개효과 검증-
손 병 일
지도교수 : 정 민 숙
남부대학교 일반대학원
사회복지학과
1980년대 복지국가 위기의 재편화 과정을 거치면서 서구 복지국가에서는 복지민영화가 새로운 복지패러다임으로 자리 잡게 되고, 가족 및 지역사회주도의 복지 중요성이 부각되게 되었다. 우리나라에서도 2000년도에 접어들면서 지역사회복지서비스 확대에 대한 정책적 관심이 일어나고, 지역사회중심의 통합적 사회서비스 체계구축과 일자리확대정책 차원에서 지역사회 실정에 맞는 지역사회서비스투자사업이 실시되게 되었다. 2000년도 후반부터 지역사회서비스투자사업이 정부의 지속적인 예산지원과 민간복지서비스 시설들의 참여로 인한 급속한 양적 확대가 이루어졌으나, 서비스 제공기관의 형식적인 서비스제공과 저급한 일자리 창출 등으로 인해 서비스의 체계적인 관리가 절실히 요청되게 되었다. 특히 사회서비스가 한 단계 더 발전하기 위해서는 서비스 질 향상과 서비스 성과 및 서비스 가치에 대한 논의가 매우 중요한 시점에 이르렀다.
본 연구는 현재 국내에서 지역사회서비스투자사업에 대한 실증적 연구가 거의 없다는데 착안하여, 이 사업의 발전을 위한 모델을 제시하기 위하여 기초자료를 수집하려 하였다. 특히, 서비스 질 향상을 위한 다양한 요인과 서비스 성과에 대한 현황을 파악하고, 서비스 가치가 어떠한 매개효과를 갖는가를 파악하고자 하였다.
실증자료를 수집하기 위해 전라남도 지역에서 노인대상 지역사회서비스투자사업에 참여하는 제공기관 8개소 시설을 이용하는 노인 1,500명을 표본 조사하였다. 이들에게 구조화된 설문지를 배포하여 2014년 6월 약 2주간에 걸쳐 조사원을 활용 면접조사를 실시하였다. 조사결과 지역사회서비스투자사업의 서비스 질, 서비스 가치, 서비스 성과라는 ...
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지역사회서비스투자사업의 서비스 질과 서비스 성과 관계 연구 -서비스 가치의 매개효과 검증-
손 병 일
지도교수 : 정 민 숙
남부대학교 일반대학원
사회복지학과
1980년대 복지국가 위기의 재편화 과정을 거치면서 서구 복지국가에서는 복지민영화가 새로운 복지패러다임으로 자리 잡게 되고, 가족 및 지역사회주도의 복지 중요성이 부각되게 되었다. 우리나라에서도 2000년도에 접어들면서 지역사회복지서비스 확대에 대한 정책적 관심이 일어나고, 지역사회중심의 통합적 사회서비스 체계구축과 일자리확대정책 차원에서 지역사회 실정에 맞는 지역사회서비스투자사업이 실시되게 되었다. 2000년도 후반부터 지역사회서비스투자사업이 정부의 지속적인 예산지원과 민간복지서비스 시설들의 참여로 인한 급속한 양적 확대가 이루어졌으나, 서비스 제공기관의 형식적인 서비스제공과 저급한 일자리 창출 등으로 인해 서비스의 체계적인 관리가 절실히 요청되게 되었다. 특히 사회서비스가 한 단계 더 발전하기 위해서는 서비스 질 향상과 서비스 성과 및 서비스 가치에 대한 논의가 매우 중요한 시점에 이르렀다.
본 연구는 현재 국내에서 지역사회서비스투자사업에 대한 실증적 연구가 거의 없다는데 착안하여, 이 사업의 발전을 위한 모델을 제시하기 위하여 기초자료를 수집하려 하였다. 특히, 서비스 질 향상을 위한 다양한 요인과 서비스 성과에 대한 현황을 파악하고, 서비스 가치가 어떠한 매개효과를 갖는가를 파악하고자 하였다.
실증자료를 수집하기 위해 전라남도 지역에서 노인대상 지역사회서비스투자사업에 참여하는 제공기관 8개소 시설을 이용하는 노인 1,500명을 표본 조사하였다. 이들에게 구조화된 설문지를 배포하여 2014년 6월 약 2주간에 걸쳐 조사원을 활용 면접조사를 실시하였다. 조사결과 지역사회서비스투자사업의 서비스 질, 서비스 가치, 서비스 성과라는 독립변수 간에 직접적인 영향을 미치며, 특히 서비스 가치는 매개효과가 있는 것이 증명되었다. 본 연구 결과를 토대로 ‘사회서비스 품질관리법’의 조속한 제정, 품질관리 전담기구 설치, 서비스 공급주체의 다양화, 전문 강사인력 확보, 사회서비스 품질 공식인증기관 부여, 서비스 이용자의 확대, 서비스 참여기관에 대해 표준관리 기준의 적용, 중앙정부의 열악한 지방정부에 대한 재정적 지원 등의 정책적·실천적 제언을 하였다.
주제어 : 사회서비스, 지역사회서비스투자사업, 서비스 질, 서비스 성과, 서비스 가치
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지역사회서비스투자사업의 서비스 질과 서비스 성과 관계 연구 -서비스 가치의 매개효과 검증-
손 병 일
지도교수 : 정 민 숙
남부대학교 일반대학원
사회복지학과
1980년대 복지국가 위기의 재편화 과정을 거치면서 서구 복지국가에서는 복지민영화가 새로운 복지패러다임으로 자리 잡게 되고, 가족 및 지역사회주도의 복지 중요성이 부각되게 되었다. 우리나라에서도 2000년도에 접어들면서 지역사회복지서비스 확대에 대한 정책적 관심이 일어나고, 지역사회중심의 통합적 사회서비스 체계구축과 일자리확대정책 차원에서 지역사회 실정에 맞는 지역사회서비스투자사업이 실시되게 되었다. 2000년도 후반부터 지역사회서비스투자사업이 정부의 지속적인 예산지원과 민간복지서비스 시설들의 참여로 인한 급속한 양적 확대가 이루어졌으나, 서비스 제공기관의 형식적인 서비스제공과 저급한 일자리 창출 등으로 인해 서비스의 체계적인 관리가 절실히 요청되게 되었다. 특히 사회서비스가 한 단계 더 발전하기 위해서는 서비스 질 향상과 서비스 성과 및 서비스 가치에 대한 논의가 매우 중요한 시점에 이르렀다.
본 연구는 현재 국내에서 지역사회서비스투자사업에 대한 실증적 연구가 거의 없다는데 착안하여, 이 사업의 발전을 위한 모델을 제시하기 위하여 기초자료를 수집하려 하였다. 특히, 서비스 질 향상을 위한 다양한 요인과 서비스 성과에 대한 현황을 파악하고, 서비스 가치가 어떠한 매개효과를 갖는가를 파악하고자 하였다.
실증자료를 수집하기 위해 전라남도 지역에서 노인대상 지역사회서비스투자사업에 참여하는 제공기관 8개소 시설을 이용하는 노인 1,500명을 표본 조사하였다. 이들에게 구조화된 설문지를 배포하여 2014년 6월 약 2주간에 걸쳐 조사원을 활용 면접조사를 실시하였다. 조사결과 지역사회서비스투자사업의 서비스 질, 서비스 가치, 서비스 성과라는 독립변수 간에 직접적인 영향을 미치며, 특히 서비스 가치는 매개효과가 있는 것이 증명되었다. 본 연구 결과를 토대로 ‘사회서비스 품질관리법’의 조속한 제정, 품질관리 전담기구 설치, 서비스 공급주체의 다양화, 전문 강사인력 확보, 사회서비스 품질 공식인증기관 부여, 서비스 이용자의 확대, 서비스 참여기관에 대해 표준관리 기준의 적용, 중앙정부의 열악한 지방정부에 대한 재정적 지원 등의 정책적·실천적 제언을 하였다.
주제어 : 사회서비스, 지역사회서비스투자사업, 서비스 질, 서비스 성과, 서비스 가치
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