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스마트 폰의 사용과 함께 모바일 인스턴트 메신저가 급속히 발전 하면서 우리의 일상생활에서 중요한 커뮤니케이션 수단으로 자리 잡고 있다. 최근에는 모바일 메신저가 문자를 전송하는 기본 기능 외에도 음악, 영상, 전자상거래, SNS 등 많은 서비스 영역을 확대해 나가며 포탈 서비스를 위협하는 존재로 급부상 하였다.
본 연구에서는 모바일 인스턴트 메신저의 채택과 사용에 있어 모바일 인스턴트 메신저가 갖고 있는 실용적인 측면뿐만 아니라 쾌락적인 심리적 요인, 사회적 측면도 같이 고려함으로써 다차원적인 관점에서 모바일 인스턴트 메신저에 대해 이용자들이 중요하게 생각하는 가치가 무엇인지를 밝히고자 한다. 이에 본 연구에서는 가치-만족-지속사용의도 모델을 기반으로 중국에서 가장 많은 사용자수를 보유한 ...

스마트 폰의 사용과 함께 모바일 인스턴트 메신저가 급속히 발전 하면서 우리의 일상생활에서 중요한 커뮤니케이션 수단으로 자리 잡고 있다. 최근에는 모바일 메신저가 문자를 전송하는 기본 기능 외에도 음악, 영상, 전자상거래, SNS 등 많은 서비스 영역을 확대해 나가며 포탈 서비스를 위협하는 존재로 급부상 하였다.
본 연구에서는 모바일 인스턴트 메신저의 채택과 사용에 있어 모바일 인스턴트 메신저가 갖고 있는 실용적인 측면뿐만 아니라 쾌락적인 심리적 요인, 사회적 측면도 같이 고려함으로써 다차원적인 관점에서 모바일 인스턴트 메신저에 대해 이용자들이 중요하게 생각하는 가치가 무엇인지를 밝히고자 한다. 이에 본 연구에서는 가치-만족-지속사용의도 모델을 기반으로 중국에서 가장 많은 사용자수를 보유한 위챗 사용자를 대상으로 모바일 인스턴트 메신저의 지각된 가치 즉 실용적 가치인 유용성, 쾌락적 가치인 즐거움, 사회적 가치인 네트워크 사이즈, 상호작용성, 정체성 표현이 만족과 지속사용의도에 미치는 영향을 경로분석을 통하여 확인하였다.
연구결과, 위챗 실용적 가치 중 유용성은 위챗 사용자의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 용이성은 연구모델의 적합도를 낮추는 요인으로 최종 연구모델에서 제거되었다. 쾌락적 가치인 즐거움, 사회적 가치인 네트워크 사이즈, 상호작용성, 정체성 표현 모두 위챗 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 위챗 서비스에 대한 만족도는 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 기존 연구에서 간과 하였던 사회적 가치와 쾌락적 가치 모두 서비스 만족에 영향을 미치는 중요한 요인이며 사회적 가치 중 상호작용은 만족도에 가장 영향력이 있는 요인으로 나타났다. 또한, 실용적 가치인 유용성, 사회적 가치 중 네트워크 사이즈는 만족도뿐만 아니라 서비스의 지속사용의도에도 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다.

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