기술이 발전하면서 의학 분야에서도 질병의 생의학적인 진단이 정확하고 용이해졌다. 하지만 그럴수록 과학적으로 폐쇄된 사고 영역에서 벗어나 인간의 본질에 귀 기울여 줄 것을 요구하는 시대이다. 즉 환자가 중심인 전인적인 진료가 되어야 한다는 것이다. 정확한 진단은 환자와의 의사소통을 통해서 수집되고, 의사소통은 의사와 환자 사이의 관계에 바탕을 두고 있기 때문에 궁극적인 진료 만족을 위해서는 환자가 중심이 된 의사소통이 진행되어야 한다. 따라서 본 연구에서는 효과적인 의사소통은 의사-환자 간의 관계 형성에 있어서 중요한 역할을 한다는 것에 중점을 두고, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일이 환자의 라포와 신뢰 형성에 어떠한 영향을 미치는지와 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 라포와 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력이 어떠한가를 밝혀내는 데 목적이 있다. 본 연구를 진행하기 위해 서울과 대전, 전라북도의 종합병원에서 진료를 받은 외래환자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 총 184부의 설문지가 연구자료로 사용되었다. 분석방법은 ...
기술이 발전하면서 의학 분야에서도 질병의 생의학적인 진단이 정확하고 용이해졌다. 하지만 그럴수록 과학적으로 폐쇄된 사고 영역에서 벗어나 인간의 본질에 귀 기울여 줄 것을 요구하는 시대이다. 즉 환자가 중심인 전인적인 진료가 되어야 한다는 것이다. 정확한 진단은 환자와의 의사소통을 통해서 수집되고, 의사소통은 의사와 환자 사이의 관계에 바탕을 두고 있기 때문에 궁극적인 진료 만족을 위해서는 환자가 중심이 된 의사소통이 진행되어야 한다. 따라서 본 연구에서는 효과적인 의사소통은 의사-환자 간의 관계 형성에 있어서 중요한 역할을 한다는 것에 중점을 두고, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일이 환자의 라포와 신뢰 형성에 어떠한 영향을 미치는지와 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 라포와 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력이 어떠한가를 밝혀내는 데 목적이 있다. 본 연구를 진행하기 위해 서울과 대전, 전라북도의 종합병원에서 진료를 받은 외래환자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 총 184부의 설문지가 연구자료로 사용되었다. 분석방법은 상관관계 분석과 회귀분석을 실시하여 연구문제를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력이 높을수록 의사에 대한 환자의 라포 형성이 높은 것으로 나타났다. 의사소통 능력은 관계형성, 대화시작, 정보획득, 환자관점이해, 정보공유, 문제 및 계획합의, 마침의 7가지 요인으로 구성되어 있는데 이 요인 중에서 ‘환자관점이해’가 가장 높은 상관관계를 보였으며, ‘관계형성’이 환자의 라포에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력이 높을수록 의사에 대한 환자의 신뢰 형성이 높은 것으로 나타났다. ‘관계형성’이 가장 높은 상관관계를 보였고, ‘마침’이 환자의 신뢰에 가장 큰 영향력을 미치고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 협력형, 전문형, 신뢰형 의사소통 스타일은 라포 형성과 정적 상관관계를 보인 반면, 통제형 의사소통 스타일은 라포 형성과 부적 상관관계를 나타냈다. 특히 이 중 신뢰형이 환자의 라포 형성에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 협력형, 전문형, 신뢰형 의사소통 스타일은 신뢰 형성과 정적 상관관계를 보인 반면, 통제형 의사소통 스타일은 신뢰 형성과 부적 상관관계를 나타냈다. 이 중 신뢰형이 환자의 신뢰 형성에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 다섯째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 라포 형성에 미치는 상대적 영향력은 어떠한가에 대해 연구한 결과, 의사의 의사소통 능력과 스타일 11개 요인 중 신뢰형의 의사소통 스타일이 라포 형성에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이는 신뢰형 의사소통 스타일이 의사소통 능력의 요인 중 라포 형성에 가장 큰 영향을 미쳤던 ‘관계형성’ 요인을 포괄하고 있기 때문인 것으로 해석할 수 있다. 여섯째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력은 어떠한가에 대해 연구한 결과, 의사의 의사소통 능력과 스타일 11개 요인 중 신뢰형의 의사소통 스타일이 신뢰 형성에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이는 신뢰형 의사소통 스타일이 의사소통 능력의 요인 중 신뢰 형성에 가장 큰 영향을 미쳤던 ‘마침’ 요인을 포괄하고 있기 때문인 것으로 해석할 수 있다. 환자는 의사의 의사소통 능력에 해당하는 부분인 어떤 내용과 정보를 전달하느냐보다 그것을 어떻게 전달하느냐 즉, 의사소통 스타일에 따라 의사의 메시지 수용 정도와 그에 따른 감정.반응이 달라지기 때문에 의사소통 능력 요인보다 스타일의 요인이 라포와 신뢰 형성에 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다. 위의 결과들을 종합해 보면, 진료 시 의사가 환자의 입장에서, 환자를 중심에 두고 대화를 진행하면 의사와 환자 사이에는 라포와 신뢰가 형성돼 환자가 편안함을 느끼게 되고, 고통이 분담되어 궁극적으로 질병 치료가 가능해지는 데 도움이 된다. 따라서 의사의 효과적이고 효율적인 의사소통은 진료 시 가장 우선되어야 한다. 의사를 비롯한 의료서비스 제공자의 의사소통에 대한 선행연구들은 의사소통 능력과 의사소통 스타일을 구분해 개별적으로 진행된 연구들뿐이었다. 본 연구는 능력과 스타일을 함께 다룬 연구가 전무한 실정에서 의사소통 능력과 스타일 중 환자와의 긍정적이고 유익한 관계, 즉 라포와 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력이 어떠한지를 알아볼 수 있는 연구였다는 점에서 의미가 있다.
기술이 발전하면서 의학 분야에서도 질병의 생의학적인 진단이 정확하고 용이해졌다. 하지만 그럴수록 과학적으로 폐쇄된 사고 영역에서 벗어나 인간의 본질에 귀 기울여 줄 것을 요구하는 시대이다. 즉 환자가 중심인 전인적인 진료가 되어야 한다는 것이다. 정확한 진단은 환자와의 의사소통을 통해서 수집되고, 의사소통은 의사와 환자 사이의 관계에 바탕을 두고 있기 때문에 궁극적인 진료 만족을 위해서는 환자가 중심이 된 의사소통이 진행되어야 한다. 따라서 본 연구에서는 효과적인 의사소통은 의사-환자 간의 관계 형성에 있어서 중요한 역할을 한다는 것에 중점을 두고, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일이 환자의 라포와 신뢰 형성에 어떠한 영향을 미치는지와 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 라포와 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력이 어떠한가를 밝혀내는 데 목적이 있다. 본 연구를 진행하기 위해 서울과 대전, 전라북도의 종합병원에서 진료를 받은 외래환자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 총 184부의 설문지가 연구자료로 사용되었다. 분석방법은 상관관계 분석과 회귀분석을 실시하여 연구문제를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력이 높을수록 의사에 대한 환자의 라포 형성이 높은 것으로 나타났다. 의사소통 능력은 관계형성, 대화시작, 정보획득, 환자관점이해, 정보공유, 문제 및 계획합의, 마침의 7가지 요인으로 구성되어 있는데 이 요인 중에서 ‘환자관점이해’가 가장 높은 상관관계를 보였으며, ‘관계형성’이 환자의 라포에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력이 높을수록 의사에 대한 환자의 신뢰 형성이 높은 것으로 나타났다. ‘관계형성’이 가장 높은 상관관계를 보였고, ‘마침’이 환자의 신뢰에 가장 큰 영향력을 미치고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 협력형, 전문형, 신뢰형 의사소통 스타일은 라포 형성과 정적 상관관계를 보인 반면, 통제형 의사소통 스타일은 라포 형성과 부적 상관관계를 나타냈다. 특히 이 중 신뢰형이 환자의 라포 형성에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 협력형, 전문형, 신뢰형 의사소통 스타일은 신뢰 형성과 정적 상관관계를 보인 반면, 통제형 의사소통 스타일은 신뢰 형성과 부적 상관관계를 나타냈다. 이 중 신뢰형이 환자의 신뢰 형성에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 다섯째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 라포 형성에 미치는 상대적 영향력은 어떠한가에 대해 연구한 결과, 의사의 의사소통 능력과 스타일 11개 요인 중 신뢰형의 의사소통 스타일이 라포 형성에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이는 신뢰형 의사소통 스타일이 의사소통 능력의 요인 중 라포 형성에 가장 큰 영향을 미쳤던 ‘관계형성’ 요인을 포괄하고 있기 때문인 것으로 해석할 수 있다. 여섯째, 환자가 지각하는 의사의 의사소통 능력과 스타일 중 환자의 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력은 어떠한가에 대해 연구한 결과, 의사의 의사소통 능력과 스타일 11개 요인 중 신뢰형의 의사소통 스타일이 신뢰 형성에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이는 신뢰형 의사소통 스타일이 의사소통 능력의 요인 중 신뢰 형성에 가장 큰 영향을 미쳤던 ‘마침’ 요인을 포괄하고 있기 때문인 것으로 해석할 수 있다. 환자는 의사의 의사소통 능력에 해당하는 부분인 어떤 내용과 정보를 전달하느냐보다 그것을 어떻게 전달하느냐 즉, 의사소통 스타일에 따라 의사의 메시지 수용 정도와 그에 따른 감정.반응이 달라지기 때문에 의사소통 능력 요인보다 스타일의 요인이 라포와 신뢰 형성에 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있다. 위의 결과들을 종합해 보면, 진료 시 의사가 환자의 입장에서, 환자를 중심에 두고 대화를 진행하면 의사와 환자 사이에는 라포와 신뢰가 형성돼 환자가 편안함을 느끼게 되고, 고통이 분담되어 궁극적으로 질병 치료가 가능해지는 데 도움이 된다. 따라서 의사의 효과적이고 효율적인 의사소통은 진료 시 가장 우선되어야 한다. 의사를 비롯한 의료서비스 제공자의 의사소통에 대한 선행연구들은 의사소통 능력과 의사소통 스타일을 구분해 개별적으로 진행된 연구들뿐이었다. 본 연구는 능력과 스타일을 함께 다룬 연구가 전무한 실정에서 의사소통 능력과 스타일 중 환자와의 긍정적이고 유익한 관계, 즉 라포와 신뢰 형성에 미치는 상대적 영향력이 어떠한지를 알아볼 수 있는 연구였다는 점에서 의미가 있다.
Advancement in technology enabled the accuracy and ease in biomedical diagnosis of an illness. However, it is an era where it is asked to stray away from closed thought process and pay attention to the essence of humans. In other words, treatment has to be holistically patient-centric. Accurate diag...
Advancement in technology enabled the accuracy and ease in biomedical diagnosis of an illness. However, it is an era where it is asked to stray away from closed thought process and pay attention to the essence of humans. In other words, treatment has to be holistically patient-centric. Accurate diagnosis is collected via communication with patients and because communication relies on the relationship of patients and doctors, ultimately for satisfying treatment, communication has to be centered around patients. Therefore, this research focuses on the importance of effective communication on building doctor-patient relationship and the relative impact of patient's perception of doctor's communication ability and style in building rapport and trust with the patients. To proceed with this research, survey was conducted on outpatients in a general hospital in Seoul, Daejeon, Jeonllabukdo and total of 184 pages of survey was used for this research. Correlation analysis and regression analysis were used as a measurement. As a result of this research is as follows. First, the higher the communication ability of doctors, the patient was found to form a high rapport. Communication ability is composed of 7 factors, such as 'Builds a Relationship', 'Opens the Discussion', 'Gathers Information', 'Understands the Patient' Perspective', 'Shares Information', 'Reaches Agreement', 'Provides Closure'. Among these factors 'Understands the Patient' Perspective' showed the highest correlation. And 'Builds a Relationship' is showed on the greatest influence on the formation of the patient rapport. Second, the higher the communication ability of doctors, the patient was found to form a high trust. Among these factors 'Builds a Relationship' showed the highest correlation. And 'Provides Closure' is showed on the greatest influence on the formation of the patient trust. Third, affiliative type, expertise type, trust type of communication styles were positive correlated to that rapport is formed. On the other hand, controlling type of communication style showed a negative correlated to that rapport is formed. In particular, trust type revealed that the greatest influence on the formation of the patient rapport. Fourth, affiliative type, expertise type, trust type of communication styles were positive correlated to that trust is formed. On the other hand, controlling type of communication style showed a negative correlated to that trust is formed. In particular, trust type revealed that the greatest influence on the formation of the patient trust. Fifth, the relative impact of doctor's communication ability and style in building rapport with the patient were studied what about. As a result, trust type communication style had the greatest influence on rapport formation. Sixth, the relative impact of doctor's communication ability and style in building trust with the patient were studied what about. As a result, trust type communication style had the greatest influence on trust formation. Doctor's communication ability depends on how it is transferred rather than what is communicated. In other words, depending on communication style, patient's degree of reception, emotion and reaction varies. Therefore, communicate style than communication ability can be interpreted to influence to the formation of rapport and trust. Comprehensive of the above results, when doctors communicate patient-centrically, rapport and trust is created among the patients and doctors with comfort that ultimately help cure illness as a result of sharing the pain. Therefore, effective and efficient communication with the doctor should be the highest priority when care. Preceding research on communication of doctors and medical service providers was limited to differentiating communication ability and style. This research has its significance in this state where no prior research simultaneously considering ability and style has been conducted and dives in to relative impact of communication ability and style on creating positive relationship, in other words, creating rapport and trust with patients.
Advancement in technology enabled the accuracy and ease in biomedical diagnosis of an illness. However, it is an era where it is asked to stray away from closed thought process and pay attention to the essence of humans. In other words, treatment has to be holistically patient-centric. Accurate diagnosis is collected via communication with patients and because communication relies on the relationship of patients and doctors, ultimately for satisfying treatment, communication has to be centered around patients. Therefore, this research focuses on the importance of effective communication on building doctor-patient relationship and the relative impact of patient's perception of doctor's communication ability and style in building rapport and trust with the patients. To proceed with this research, survey was conducted on outpatients in a general hospital in Seoul, Daejeon, Jeonllabukdo and total of 184 pages of survey was used for this research. Correlation analysis and regression analysis were used as a measurement. As a result of this research is as follows. First, the higher the communication ability of doctors, the patient was found to form a high rapport. Communication ability is composed of 7 factors, such as 'Builds a Relationship', 'Opens the Discussion', 'Gathers Information', 'Understands the Patient' Perspective', 'Shares Information', 'Reaches Agreement', 'Provides Closure'. Among these factors 'Understands the Patient' Perspective' showed the highest correlation. And 'Builds a Relationship' is showed on the greatest influence on the formation of the patient rapport. Second, the higher the communication ability of doctors, the patient was found to form a high trust. Among these factors 'Builds a Relationship' showed the highest correlation. And 'Provides Closure' is showed on the greatest influence on the formation of the patient trust. Third, affiliative type, expertise type, trust type of communication styles were positive correlated to that rapport is formed. On the other hand, controlling type of communication style showed a negative correlated to that rapport is formed. In particular, trust type revealed that the greatest influence on the formation of the patient rapport. Fourth, affiliative type, expertise type, trust type of communication styles were positive correlated to that trust is formed. On the other hand, controlling type of communication style showed a negative correlated to that trust is formed. In particular, trust type revealed that the greatest influence on the formation of the patient trust. Fifth, the relative impact of doctor's communication ability and style in building rapport with the patient were studied what about. As a result, trust type communication style had the greatest influence on rapport formation. Sixth, the relative impact of doctor's communication ability and style in building trust with the patient were studied what about. As a result, trust type communication style had the greatest influence on trust formation. Doctor's communication ability depends on how it is transferred rather than what is communicated. In other words, depending on communication style, patient's degree of reception, emotion and reaction varies. Therefore, communicate style than communication ability can be interpreted to influence to the formation of rapport and trust. Comprehensive of the above results, when doctors communicate patient-centrically, rapport and trust is created among the patients and doctors with comfort that ultimately help cure illness as a result of sharing the pain. Therefore, effective and efficient communication with the doctor should be the highest priority when care. Preceding research on communication of doctors and medical service providers was limited to differentiating communication ability and style. This research has its significance in this state where no prior research simultaneously considering ability and style has been conducted and dives in to relative impact of communication ability and style on creating positive relationship, in other words, creating rapport and trust with patients.
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