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본 연구는 제주항공 특화서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 항공사 특화서비스 체험에 대한 감정이 고객 만족 및 전환의도에 미치는 영향관계에 있어서 고객 만족의 매개효과가 존재하는지를 실증적으로 분석하였다. 분석방법은 회귀분석을 이용하였으며, 독립변수인 고객 감정은 긍정적 감정과 부정적 감정의 2가지 요인이 회귀모형에 투입되었다. 총 379개의 연구표본을 대상으로 진행된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 항공사 특화서비스 체험에 대한 고객의 긍정적 감정은 고객 만족에 유의한 양(+)의 ...
저자 | 김지선 |
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학위수여기관 | 세종대학교 관광대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 여행,항공경영 여행·항공경영전공 |
지도교수 | 안윤영 |
발행연도 | 2017 |
키워드 | 항공사 특화서비스 고객 감정 고객 만족 전환 의도 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T14412967&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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