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중국의 전자상거래가 보통 크게 B2C(Business to Customer), B2B(Business to Business), C2C(Customer to Customer) 등 세 가지 유형으로 구성되어 있다. 최근에는 중국의 B2C거래인 크로스보더 직접구매가 급속히 증가되고 있다. 그 이유는 소비자들 이 국내외 가격차가 큰 수입물품인 경우 해외직구를 통해 보다 저렴한 가격으로 품질이 좋은 물품을 구매할 수 있으며 또한 중국에서 구매하기 어려운 물품을 해외직구를 통해 구매할 수 있다는 점이다. 또한 Tmall, JD, 아마존, 이베 이나 알리바바 등과 같이 세계 소비자들을 대상으로 한 글로벌 쇼핑몰들의 등장이다. 그리고 중국의 전문 배송 및 대행업체들의 등장뿐만 아니라 이들 배송 및 대행업체들이 배송이나 대행업무외에도 ...

중국의 전자상거래가 보통 크게 B2C(Business to Customer), B2B(Business to Business), C2C(Customer to Customer) 등 세 가지 유형으로 구성되어 있다. 최근에는 중국의 B2C거래인 크로스보더 직접구매가 급속히 증가되고 있다. 그 이유는 소비자들 이 국내외 가격차가 큰 수입물품인 경우 해외직구를 통해 보다 저렴한 가격으로 품질이 좋은 물품을 구매할 수 있으며 또한 중국에서 구매하기 어려운 물품을 해외직구를 통해 구매할 수 있다는 점이다. 또한 Tmall, JD, 아마존, 이베 이나 알리바바 등과 같이 세계 소비자들을 대상으로 한 글로벌 쇼핑몰들의 등장이다. 그리고 중국의 전문 배송 및 대행업체들의 등장뿐만 아니라 이들 배송 및 대행업체들이 배송이나 대행업무외에도 공동구매를 주도하여 해외직구를 활성화시키는데 적극적으로 참여하고 있다는 점이다.
이에 따라 중국소비자가 해외직구를 통한 물품구입증가로 인해 발생되는 분쟁들도 많이 증가하고 있고 앞으로도 많은 분쟁이 일어날 것으로 판단된다. 이에 대한 효과적인 분쟁해결방안들이 소요된다. 전자상거래 분쟁은 신속성, 광역성, 복잡성 등의 거래 특성에 따라 기존의 사법적 절차로는 해결하기 어려운 상황에 있다. 이런 점을 고려하여 전자상거래 상에서 발생하는 소비자 권익보호문제를 해결하기 위해 사법적 절차가 아닌 대안적 분쟁해결제도(Alternative Dispute Resolution: ADR)가 하나의 해결 방법으로 제시되고 있다. 하지만 B2C(Business to Customer) 크로스보드 전자상거래 분쟁은 특성상 소액 다빈도 거래, 비대면적인 거래, 소액 익명성, 국경을 넘는 속성을 갖고 있어서 발생하는 분쟁 역시 전통적인 상거래분쟁과는 달리 다양한 형태의 분쟁이 야기되고 있다. 더불어 그 분쟁의 해결에 있어서 소송이나 대체적 분쟁해결제도는 비용적, 공간적, 시간적 한계에 직면하게 되었으며, 다빈도 소액분쟁 해결에 있어서도 온라인을 통해 영업하는 기업들에게 비용을 증대시키는 장애요인이 되고 있고 소비자한테도 마찬가지이다.
그러므로 B2C(Business to Customer) 크로스보더 전자상거래에 특성에 맞는 적절하고 합리적인 분쟁해결 대책이 필요하게 되었고, 이것은 온라인분쟁해결(Online Dispute Resolution: ODR)이 등장하게 된 배경이다. 전자수단으로 분쟁을 해결하는 ODR은 소송 및 ADR과 비교하면 크게 다를 바가 없다. ODR은 ADR에 인터넷과 같은 정보기술과 원거리 통신을 적용하는 것으로서 다른 국가에 있는 분쟁의 조정 중재인 또는 조정 당사자가 공간이나 시간적인 제약을 받지 않은 분쟁해결 서비스이다. 또한 다종 프로세스를 통해 온라인의 웹 사이트에 접속하고 전자적 형태로 작성하여 클레임에 대해서 청구와 변론을 할 수 있다.
본 연구는 우선 온라인분쟁해결이란 무엇이며 주요 형태를 설명한다. 그 다음에 ODR로서 B2C(Business to Customer) 크로스보드 전자상거래 분쟁해결의 우위를 알아본다. 그리고 현재 중국 B2C(Business to Customer) 크로스보드 전자상거래 온라인분쟁해결의 현황과 실제사례를 통해서 문제점을 도출한다. 이어서 같은 방법으로 외국의 ODR의 현황과 사례를 통한 활성화 방안을 모색한다. 마지막으로 종합적인 사고를 통해 앞으로 중국 B2C 크로스보드 전자상거래가 ODR를 통해 더 큰 성장을 얻기 위해 모색하고 있다.

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