현재 포화상태에 도달한 스마트폰 시장에서 각 브랜드는 충성도 있는 고객을 통해 지속적인 수익을 창출하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 연구에서는 스마트폰 재구매 결정단계에서 소비자들의 의도와 충성도에 영향을 미치는 선행요인들에 대해서 살펴보았다. 일반적으로 선행연구들에서 브랜드 충성도와 관련된 브랜드 감정이나 신뢰 등의 선행요인을 통해 충성도와 재구매의도 형성단계를 설명하고 있다. 이에 반해 본 연구에서는 관성이라는 개인적 특성을 감정, 행동, 인지 기반의 관성으로 구분하여 이러한 특성이 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 그룹간 ...
현재 포화상태에 도달한 스마트폰 시장에서 각 브랜드는 충성도 있는 고객을 통해 지속적인 수익을 창출하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 연구에서는 스마트폰 재구매 결정단계에서 소비자들의 의도와 충성도에 영향을 미치는 선행요인들에 대해서 살펴보았다. 일반적으로 선행연구들에서 브랜드 충성도와 관련된 브랜드 감정이나 신뢰 등의 선행요인을 통해 충성도와 재구매의도 형성단계를 설명하고 있다. 이에 반해 본 연구에서는 관성이라는 개인적 특성을 감정, 행동, 인지 기반의 관성으로 구분하여 이러한 특성이 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 그룹간 비교를 통해 실증적으로 검증하였다. 스마트폰을 사용하고 있는 273명을 대상을 사용중인 스마트폰 브랜드에 따라 세 집단으로 나누어 제안한 연구모형을 분석한 결과 스마트폰 브랜드에 따라 사용자들의 특성에 차이가 있음을 확인할 수 있었다. 삼성의 경우 브랜드에 대한 신뢰와 감정, 행동기반 관성이 충성도와 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인된 반면, 애플은 브랜드에 대한 감정과 신뢰가 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 세 차원의 관성 중 인지기반의 관성만이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이를 기반으로 충성도와 재구매의도 촉진을 위한 전략적인 시사점을 제공하고자 한다.
현재 포화상태에 도달한 스마트폰 시장에서 각 브랜드는 충성도 있는 고객을 통해 지속적인 수익을 창출하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 연구에서는 스마트폰 재구매 결정단계에서 소비자들의 의도와 충성도에 영향을 미치는 선행요인들에 대해서 살펴보았다. 일반적으로 선행연구들에서 브랜드 충성도와 관련된 브랜드 감정이나 신뢰 등의 선행요인을 통해 충성도와 재구매의도 형성단계를 설명하고 있다. 이에 반해 본 연구에서는 관성이라는 개인적 특성을 감정, 행동, 인지 기반의 관성으로 구분하여 이러한 특성이 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 그룹간 비교를 통해 실증적으로 검증하였다. 스마트폰을 사용하고 있는 273명을 대상을 사용중인 스마트폰 브랜드에 따라 세 집단으로 나누어 제안한 연구모형을 분석한 결과 스마트폰 브랜드에 따라 사용자들의 특성에 차이가 있음을 확인할 수 있었다. 삼성의 경우 브랜드에 대한 신뢰와 감정, 행동기반 관성이 충성도와 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인된 반면, 애플은 브랜드에 대한 감정과 신뢰가 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 세 차원의 관성 중 인지기반의 관성만이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이를 기반으로 충성도와 재구매의도 촉진을 위한 전략적인 시사점을 제공하고자 한다.
As smartphone market is saturated, it is important for brand to generate continuous profits through loyal customers. This study examine the antecedent of brand loyalty and intention to repurchase in the purchase decision step. In general, prior researches on loyalty are describing the prerequisite, ...
As smartphone market is saturated, it is important for brand to generate continuous profits through loyal customers. This study examine the antecedent of brand loyalty and intention to repurchase in the purchase decision step. In general, prior researches on loyalty are describing the prerequisite, through antecedent factors such as brand loyalty or brand trust or consumer's satisfaction. In contrast, this study verified that the influence of personal characteristics (i.e., inertia which is composed of affect-based, behavior-based and cognitive based) to repurchase intention. For this study, 273 people using smartphone was divided into three groups based on the brand. The analysis of the proposed research model showed that the user's characteristics differed according to the kinds of the smartphone brands. In case of Samsung, brand trust, affective-based inertia and behavior-based inertia have a significant impact on brand loyalty and repurchase intention. In case of Apple, only brand trust and brand affect have significant impact on brand loyalty, and brand loyalty and cognitive-based inertia have significant impact on repurchase intention. Based on this findings, this study aims to provide strategic implications for promoting loyalty and repurchase intention.
As smartphone market is saturated, it is important for brand to generate continuous profits through loyal customers. This study examine the antecedent of brand loyalty and intention to repurchase in the purchase decision step. In general, prior researches on loyalty are describing the prerequisite, through antecedent factors such as brand loyalty or brand trust or consumer's satisfaction. In contrast, this study verified that the influence of personal characteristics (i.e., inertia which is composed of affect-based, behavior-based and cognitive based) to repurchase intention. For this study, 273 people using smartphone was divided into three groups based on the brand. The analysis of the proposed research model showed that the user's characteristics differed according to the kinds of the smartphone brands. In case of Samsung, brand trust, affective-based inertia and behavior-based inertia have a significant impact on brand loyalty and repurchase intention. In case of Apple, only brand trust and brand affect have significant impact on brand loyalty, and brand loyalty and cognitive-based inertia have significant impact on repurchase intention. Based on this findings, this study aims to provide strategic implications for promoting loyalty and repurchase intention.
주제어
#브랜드 충성도 브랜드 감정 브랜드 신뢰 관성 스마트폰의 재구매의도 집단비교 smartphone intention to repurchase brand loyalty brand affect brand trust inertia comparative study
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