본 硏究는 航空社의 機內食飮料서비스에 관한 理論및 先行硏究考察과 航空社機內食飮料서비스의 影響要因導出을 통해 機內食서비스, 機內飮料 서비스, 機內人的서비스의 變數들이 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度와의 相關關係및 影響을 미치는 變數를 밝히는 동시에, 航空社의 機內食飮料 서비스 改善方案을 提示하는데 目的이 있다.
본 硏究에서는 航空社들의 機內食飮料서비스 實質狀況을 把握하기 위해 機內食飮料서비스에 관한 21項目으로 構成된 設問紙를 300명에게 配賦하여 그 중 有效한 230부를 回收하였다. 이를 利用하여 각 航空社의 機內食飮...
본 硏究는 航空社의 機內食飮料서비스에 관한 理論및 先行硏究考察과 航空社機內食飮料서비스의 影響要因導出을 통해 機內食서비스, 機內飮料 서비스, 機內人的서비스의 變數들이 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度와의 相關關係및 影響을 미치는 變數를 밝히는 동시에, 航空社의 機內食飮料 서비스 改善方案을 提示하는데 目的이 있다.
본 硏究에서는 航空社들의 機內食飮料서비스 實質狀況을 把握하기 위해 機內食飮料서비스에 관한 21項目으로 構成된 設問紙를 300명에게 配賦하여 그 중 有效한 230부를 回收하였다. 이를 利用하여 각 航空社의 機內食飮料 서비스에 대한 基礎資料를 收集하였고, 그 資料를 土臺로 航空社의 機內食飮料 서비스의 內容과 特徵을 통한 利用滿足度등으로 評價하였다. 利用滿足度를 細分化하여 航空社의 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度로 나누어 各各에 미치는 效果를 統計的技法으로 分析하였다.
이러한 分析結果는 向後각 航空社別機內食飮料서비스의 方向設定에 積極的으로 活用될 것으로 期待된다.
細部的인 項目分析에서 航空社의 機內食飮料서비스는 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度에 다음과 같은 影響을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 機內食서비스는 航空社의 브랜드 이미지와 顧客滿足에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 機內飮料서비스는 航空社의 브랜드 이미지와 顧客滿足에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 機內人的서비스는 航空社의 브랜드 이미지와 顧客滿足에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 機內食飮料서비스 滿足에 따른 航空社의 브랜드 이미지는 顧客忠誠度에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 機內食飮料서비스 滿足에 따른 航空社顧客滿足은 顧客忠誠度에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 硏究結果를 통하여 航空社의 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度를 높이기 위한 機內食飮料서비스는 影響關係가 있으므로 航空社別高級化, 差別化를 위해 週期的이고 體系的인 變化와 改善이 必要하다고 할 수 있다.
본 硏究는 航空社의 機內食飮料서비스에 관한 理論및 先行硏究考察과 航空社機內食飮料서비스의 影響要因導出을 통해 機內食서비스, 機內飮料 서비스, 機內人的서비스의 變數들이 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度와의 相關關係및 影響을 미치는 變數를 밝히는 동시에, 航空社의 機內食飮料 서비스 改善方案을 提示하는데 目的이 있다.
본 硏究에서는 航空社들의 機內食飮料서비스 實質狀況을 把握하기 위해 機內食飮料서비스에 관한 21項目으로 構成된 設問紙를 300명에게 配賦하여 그 중 有效한 230부를 回收하였다. 이를 利用하여 각 航空社의 機內食飮料 서비스에 대한 基礎資料를 收集하였고, 그 資料를 土臺로 航空社의 機內食飮料 서비스의 內容과 特徵을 통한 利用滿足度등으로 評價하였다. 利用滿足度를 細分化하여 航空社의 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度로 나누어 各各에 미치는 效果를 統計的技法으로 分析하였다.
이러한 分析結果는 向後각 航空社別機內食飮料서비스의 方向設定에 積極的으로 活用될 것으로 期待된다.
細部的인 項目分析에서 航空社의 機內食飮料서비스는 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度에 다음과 같은 影響을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 機內食서비스는 航空社의 브랜드 이미지와 顧客滿足에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 機內飮料서비스는 航空社의 브랜드 이미지와 顧客滿足에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 機內人的서비스는 航空社의 브랜드 이미지와 顧客滿足에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 機內食飮料서비스 滿足에 따른 航空社의 브랜드 이미지는 顧客忠誠度에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 機內食飮料서비스 滿足에 따른 航空社顧客滿足은 顧客忠誠度에 有意한 影響을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 硏究結果를 통하여 航空社의 브랜드 이미지, 顧客滿足, 顧客忠誠度를 높이기 위한 機內食飮料서비스는 影響關係가 있으므로 航空社別高級化, 差別化를 위해 週期的이고 體系的인 變化와 改善이 必要하다고 할 수 있다.
This study was carried out to present solutions on satisfactory meal service in flight by verifying the relationship among independent variables as flight food service, flight beverage service, and personal service, and independent variables as brand image, customer satisfaction and customer loyalty...
This study was carried out to present solutions on satisfactory meal service in flight by verifying the relationship among independent variables as flight food service, flight beverage service, and personal service, and independent variables as brand image, customer satisfaction and customer loyalty.
For collecting starting analysis materials, Survey was implemented on the customers who have experience were first, business and economy class 300 questionnaires were distributed and final 230 questionnaires were used for the empirical analysis after excluding unfaithful answers.
The analysis of questionnaires date were done on IBM SPSS 23.0 and AMOS 23.0 and frequency, dominant cause and structural equation, model analysis were executed.
The result of this research lead to the following conclusions as follows.
First, in-flight food service influence significantly and positively on brand image and customer satisfaction.
Secondly, in-flight beverage service influence significantly and positively on brand image and customer satisfaction.
Thirdly, personal flight service didn't influence significantly on airline brand image and customer satisfaction
Fourthly, airline brand image by satisfying in-flight food and beverage service influence significantly and positively on customer loyalty.
Fifthly, airline customer satisfaction by satisfying in-flight food and beverage service influence significantly and positively on customer loyalty.
Through the result of the research, conclusion is as follows.
Advanced qualified in-flight food and beverage service influence airline brand image, customer satisfaction and customer loyalty.
Seasonal and practical development efforts for premium differentiated service providing are supported.
This study was carried out to present solutions on satisfactory meal service in flight by verifying the relationship among independent variables as flight food service, flight beverage service, and personal service, and independent variables as brand image, customer satisfaction and customer loyalty.
For collecting starting analysis materials, Survey was implemented on the customers who have experience were first, business and economy class 300 questionnaires were distributed and final 230 questionnaires were used for the empirical analysis after excluding unfaithful answers.
The analysis of questionnaires date were done on IBM SPSS 23.0 and AMOS 23.0 and frequency, dominant cause and structural equation, model analysis were executed.
The result of this research lead to the following conclusions as follows.
First, in-flight food service influence significantly and positively on brand image and customer satisfaction.
Secondly, in-flight beverage service influence significantly and positively on brand image and customer satisfaction.
Thirdly, personal flight service didn't influence significantly on airline brand image and customer satisfaction
Fourthly, airline brand image by satisfying in-flight food and beverage service influence significantly and positively on customer loyalty.
Fifthly, airline customer satisfaction by satisfying in-flight food and beverage service influence significantly and positively on customer loyalty.
Through the result of the research, conclusion is as follows.
Advanced qualified in-flight food and beverage service influence airline brand image, customer satisfaction and customer loyalty.
Seasonal and practical development efforts for premium differentiated service providing are supported.
주제어
#항공서비스 기내식 서비스 기내음료 서비스 기내인적 서비스 브랜드 이미지 고객만족 고객충성도
AI-Helper
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.