인간의 아름다움에 대한 욕구 중 모발염색은 노화에 따른 모발 탈색을 감추기 위해서 또는 타인과 차별화되게 자신을 강하게 표현하고자 하는데 사용되어져 왔다. 본 연구에서는 모발염색 시술자들의 고객성향을 분석하여 특성에 맞는 염색시술을 제공함으로써 부작용을 최소화하고, 만족도를 높임으로서 모발염색시장의 발전에 도움이 되고자 한다. 본 연구는 광주광역시에 거주하는 성인 중 뷰티숍 염색시술 이용경험이 있는 고객을 대상으로 임의표집 하여 설문지를 통해 조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2016년 2월 2일부터 2월 16일까지 17일에 걸쳐 실시하고 총 353명의 설문 자료를 활용하여 분석에 사용하였다. 연구결과를 보면 첫째, 모발염색 시술 고객은 고졸 학력(10.2%)으로 소득수준이 월평균 150만원 이하(35.4%)의 40(23.8%) ∼ 50(28.9%)대 여성(67.1%)이 가장 많았으며, 직업적으로는 전무직 종사자(29.7%)들이 많았다. 또한 염색시술 고객들의 전반적인 모발건강상태를 조사한 결과 보통(45.33%), 손상(32.58%), 건강(15.30%) 및 극손상(6.80%)을 보여 염색 시술에 의한 모발손상에 노출되어 있음을 확인할 수 있었다. 또한 이는 가설검정결과 중 고객들이 가장 신경 쓰는 부분이 두피자극과 건강으로 모발의 손상 또한 모발염색시술에 있어 더 개선되어야 할 부분임을 시사한다. 둘째, 일반적 특성중 성별에 따른 염색관심도는 염색시술 소요시간, 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 시 원하는 색상 및 컬러리스트의 필요성에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 연령에 따른 염색관심도는 염색시술 장소, 염색시술 주기, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극 정도 및 염색시술 시 염색제품 선택 기준에 있어서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 학력에 따른 염색관심도는 염색시술 주기, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극정도, 염색시술 시 모발 손상 원인, 염색시술 시 염색제품 선택 기준 및 컬러리스트의 필요성에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 염색시술 시 결혼여부에 따른 염색관심도는 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색 후 두피자극정도 및 염색시술 시 염색제품 선택 기준에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 직업에 따른 염색관심도는 염색시술 장소, 염색장소 선택 이유, 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극 정도 및 염색시술시 염색제품 선택 기준에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 이와 같은 일반적 특성에 따른 서로 다른 관심도는 모든 고객에 대한 획일화된 서비스 보다는 고객 특성과 성향에 맞는 서비스 품질 제공의 중요성을 시사한다. 셋째, 염색시술만족도에 대한 변인(색상, 모발 및 두피 상태, 약품, 소요시간, 위생상태 및 부작용에 대한 설명) 간의 모든 ...
국문초록
모발염색 시술 시 고객성향이 염색만족도에 미치는 영향
임병덕 지도교수: 박철호 남부대학교 대학원 향장미용학과
인간의 아름다움에 대한 욕구 중 모발염색은 노화에 따른 모발 탈색을 감추기 위해서 또는 타인과 차별화되게 자신을 강하게 표현하고자 하는데 사용되어져 왔다. 본 연구에서는 모발염색 시술자들의 고객성향을 분석하여 특성에 맞는 염색시술을 제공함으로써 부작용을 최소화하고, 만족도를 높임으로서 모발염색시장의 발전에 도움이 되고자 한다. 본 연구는 광주광역시에 거주하는 성인 중 뷰티숍 염색시술 이용경험이 있는 고객을 대상으로 임의표집 하여 설문지를 통해 조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2016년 2월 2일부터 2월 16일까지 17일에 걸쳐 실시하고 총 353명의 설문 자료를 활용하여 분석에 사용하였다. 연구결과를 보면 첫째, 모발염색 시술 고객은 고졸 학력(10.2%)으로 소득수준이 월평균 150만원 이하(35.4%)의 40(23.8%) ∼ 50(28.9%)대 여성(67.1%)이 가장 많았으며, 직업적으로는 전무직 종사자(29.7%)들이 많았다. 또한 염색시술 고객들의 전반적인 모발건강상태를 조사한 결과 보통(45.33%), 손상(32.58%), 건강(15.30%) 및 극손상(6.80%)을 보여 염색 시술에 의한 모발손상에 노출되어 있음을 확인할 수 있었다. 또한 이는 가설검정결과 중 고객들이 가장 신경 쓰는 부분이 두피자극과 건강으로 모발의 손상 또한 모발염색시술에 있어 더 개선되어야 할 부분임을 시사한다. 둘째, 일반적 특성중 성별에 따른 염색관심도는 염색시술 소요시간, 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 시 원하는 색상 및 컬러리스트의 필요성에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 연령에 따른 염색관심도는 염색시술 장소, 염색시술 주기, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극 정도 및 염색시술 시 염색제품 선택 기준에 있어서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 학력에 따른 염색관심도는 염색시술 주기, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극정도, 염색시술 시 모발 손상 원인, 염색시술 시 염색제품 선택 기준 및 컬러리스트의 필요성에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 염색시술 시 결혼여부에 따른 염색관심도는 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색 후 두피자극정도 및 염색시술 시 염색제품 선택 기준에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 직업에 따른 염색관심도는 염색시술 장소, 염색장소 선택 이유, 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극 정도 및 염색시술시 염색제품 선택 기준에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 이와 같은 일반적 특성에 따른 서로 다른 관심도는 모든 고객에 대한 획일화된 서비스 보다는 고객 특성과 성향에 맞는 서비스 품질 제공의 중요성을 시사한다. 셋째, 염색시술만족도에 대한 변인(색상, 모발 및 두피 상태, 약품, 소요시간, 위생상태 및 부작용에 대한 설명) 간의 모든 상관계수가 유의한(p<.05) 수준을 보였으며, 상관계수가 0.5 ～ 0.6로 나타나 변인 간에 상당한 상관관계를 보여 고객들의 모발염색 시술에 대한 부분적인 만족도는 전체적인 만족도에 따라 총괄적으로 인지됨을 알 수 있었다. 넷째, 모발염색 시술 시 소요 시간, 비용 수준, 시술 주기와 시술 후 두피자극정도가 고객만족도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시한 결과 시술 소요 시간, 시술 주기, 두피자극정도가 고객만족도에 영향을 미치며, 시술비용수준은 영향을 미치지 않는 것을 확인할 수 있었다. 회귀모형의 설명력은 28%이고 회귀식은 통계적으로 유의한(F=7.368, p<.05)것으로 나타났다. 염색시술 경험자들의 시술 후 모발과 두피의 건강상태가 염색시술에 대한 만족도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시한 결과 두피건강상태는 t=-1.998, p=.047로 염색시술만족도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타난 반면 염색시술자들의 모발건강상태는 유의수준이 .05보다 높은 수준을 보여 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 회귀모형의 설명력은 22.9% 이고 회귀식은 통계적으로 유의한(F=2.979, p<.05) 것으로 나타났다.
따라서 본 연구자는 모발염색시술에 있어 고객의 만족도를 높이기 위해서는 고객에게 획일화된 서비스가 아닌 고객의 개인 성향과 특성에 따른 맞춤형 서비스가 활성화 되어야 하고 고객들의 모발과 특히 두피의 건강을 해치지 않는 모발염색 시술의 기술과 제품의 개발이 필요하며 염색시술 후에 관리 방법 안내와 관리 서비스의 증대가 요구됨을 시사하는 바이다.
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모발염색 시술 시 고객성향이 염색만족도에 미치는 영향
임병덕 지도교수: 박철호 남부대학교 대학원 향장미용학과
인간의 아름다움에 대한 욕구 중 모발염색은 노화에 따른 모발 탈색을 감추기 위해서 또는 타인과 차별화되게 자신을 강하게 표현하고자 하는데 사용되어져 왔다. 본 연구에서는 모발염색 시술자들의 고객성향을 분석하여 특성에 맞는 염색시술을 제공함으로써 부작용을 최소화하고, 만족도를 높임으로서 모발염색시장의 발전에 도움이 되고자 한다. 본 연구는 광주광역시에 거주하는 성인 중 뷰티숍 염색시술 이용경험이 있는 고객을 대상으로 임의표집 하여 설문지를 통해 조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2016년 2월 2일부터 2월 16일까지 17일에 걸쳐 실시하고 총 353명의 설문 자료를 활용하여 분석에 사용하였다. 연구결과를 보면 첫째, 모발염색 시술 고객은 고졸 학력(10.2%)으로 소득수준이 월평균 150만원 이하(35.4%)의 40(23.8%) ∼ 50(28.9%)대 여성(67.1%)이 가장 많았으며, 직업적으로는 전무직 종사자(29.7%)들이 많았다. 또한 염색시술 고객들의 전반적인 모발건강상태를 조사한 결과 보통(45.33%), 손상(32.58%), 건강(15.30%) 및 극손상(6.80%)을 보여 염색 시술에 의한 모발손상에 노출되어 있음을 확인할 수 있었다. 또한 이는 가설검정결과 중 고객들이 가장 신경 쓰는 부분이 두피자극과 건강으로 모발의 손상 또한 모발염색시술에 있어 더 개선되어야 할 부분임을 시사한다. 둘째, 일반적 특성중 성별에 따른 염색관심도는 염색시술 소요시간, 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 시 원하는 색상 및 컬러리스트의 필요성에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 연령에 따른 염색관심도는 염색시술 장소, 염색시술 주기, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극 정도 및 염색시술 시 염색제품 선택 기준에 있어서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 학력에 따른 염색관심도는 염색시술 주기, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극정도, 염색시술 시 모발 손상 원인, 염색시술 시 염색제품 선택 기준 및 컬러리스트의 필요성에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 염색시술 시 결혼여부에 따른 염색관심도는 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색컬러 선택 기준, 염색 후 두피자극정도 및 염색시술 시 염색제품 선택 기준에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 직업에 따른 염색관심도는 염색시술 장소, 염색장소 선택 이유, 염색시술 주기, 염색시술 비용, 염색시술 종류, 염색 시 중요요인, 염색시술 정보습득 장소, 염색시술 시 원하는 색상, 염색 후 두피자극 정도 및 염색시술시 염색제품 선택 기준에 있어서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 이와 같은 일반적 특성에 따른 서로 다른 관심도는 모든 고객에 대한 획일화된 서비스 보다는 고객 특성과 성향에 맞는 서비스 품질 제공의 중요성을 시사한다. 셋째, 염색시술만족도에 대한 변인(색상, 모발 및 두피 상태, 약품, 소요시간, 위생상태 및 부작용에 대한 설명) 간의 모든 상관계수가 유의한(p<.05) 수준을 보였으며, 상관계수가 0.5 ～ 0.6로 나타나 변인 간에 상당한 상관관계를 보여 고객들의 모발염색 시술에 대한 부분적인 만족도는 전체적인 만족도에 따라 총괄적으로 인지됨을 알 수 있었다. 넷째, 모발염색 시술 시 소요 시간, 비용 수준, 시술 주기와 시술 후 두피자극정도가 고객만족도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시한 결과 시술 소요 시간, 시술 주기, 두피자극정도가 고객만족도에 영향을 미치며, 시술비용수준은 영향을 미치지 않는 것을 확인할 수 있었다. 회귀모형의 설명력은 28%이고 회귀식은 통계적으로 유의한(F=7.368, p<.05)것으로 나타났다. 염색시술 경험자들의 시술 후 모발과 두피의 건강상태가 염색시술에 대한 만족도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시한 결과 두피건강상태는 t=-1.998, p=.047로 염색시술만족도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타난 반면 염색시술자들의 모발건강상태는 유의수준이 .05보다 높은 수준을 보여 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 회귀모형의 설명력은 22.9% 이고 회귀식은 통계적으로 유의한(F=2.979, p<.05) 것으로 나타났다.
따라서 본 연구자는 모발염색시술에 있어 고객의 만족도를 높이기 위해서는 고객에게 획일화된 서비스가 아닌 고객의 개인 성향과 특성에 따른 맞춤형 서비스가 활성화 되어야 하고 고객들의 모발과 특히 두피의 건강을 해치지 않는 모발염색 시술의 기술과 제품의 개발이 필요하며 염색시술 후에 관리 방법 안내와 관리 서비스의 증대가 요구됨을 시사하는 바이다.
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