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본 연구에서는 감정노동이 직무스트레스와 이직의도가 미치는 영향을 파악하고 이러한 관계를 완화시켜줄 수 있는 기제로써 직무특성, 개인특성, 사회적 지원과 직무스트레스는 매개효과로 하여 감성지능의 조절효과를 중심으로 병원종사자의 감정노동을 완화하는 방안을 모색하는데 일정한 시사점을 제공하고자 한다.
의료기관의 종사자들은 전문적인 지식뿐만 아니라 감성이 잘 관리되어야 하며 이는 내적, 외적 자극에 의한 부정적 심리영향을 잘 극복하고 긍정적 행동을 유발하여, 고객과의 상호작용 속에서 고객의 욕구와 요구에 부응할 수 있는 병원직원의 역할이 중요하기 때문에 자신의 감정을 인식하고, 조절하며, ...
저자 | 배윤영 |
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학위수여기관 | 전북대학교 경영대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 경영학(인사·조직) |
지도교수 | 채준호 |
발행연도 | 2017 |
총페이지 | vii, 126 p. |
키워드 | 감정노동 직무스트레스 이직의도 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T14575984&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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