클라우드 컴퓨팅은 이제 도입기를 지나 성장기를 향해 빠르게 발전하고 있으며 많은 기관, 기업, 개인들이 클라우드 서비스를 이용하거나 이용할 의도가 있는 것으로 파악된다. 지금까지 클라우드는 IaaS, PaaS, ...
클라우드 컴퓨팅은 이제 도입기를 지나 성장기를 향해 빠르게 발전하고 있으며 많은 기관, 기업, 개인들이 클라우드 서비스를 이용하거나 이용할 의도가 있는 것으로 파악된다. 지금까지 클라우드는 IaaS, PaaS, SaaS 등으로 발전해왔다. 특히, 국내 다수의 정보기술 서비스 기업들은 클라우드 인프라가 구축된 기업들과 MOU를 맺고 SaaS를 제공하고 있거나 직접 클라우드 인프라를 구축하여 SaaS를 제공하고 있다. 이러한 SaaS 중에서 가장 많이 사용되는 서비스 중의 하나가 모바일 오피스 및 이와 유사한 기능을 제공하는 서비스이다. 근래에 성능이 우수한 스마트폰과 태블릿 등의 모바일 기기가 경쟁적으로 출시됨에 따라 언제 어디서나 업무시스템에 접속하여 업무를 처리할 수 있는 모바일 오피스에 대한 사용이 증가하고 있다. 다시 말해 모바일 오피스란 기존에 사무실에 설치된 PC를 사용해야만 업무를 처리할 수 있었던 폐쇄적인 업무 환경에서 벗어나 스마트 모바일을 활용해 시간과 공간에 구애받지 않고 근무를 할 수 있는 업무 환경을 의미한다. 모바일 오피스를 사용함으로써 사무실 외부와 재택뿐만 아니라 이동 중에도 업무를 수행할 수 있게 되므로 업무의 생산성과 효율성이 좋아질 수 있다. 현재 사용자들의 사용 환경, 사용 방식, 이용자의 상황에 따라서 다소 차이점은 있으나 어떤 형태로든 많은 사람들이 모바일오피스 형태의 서비스를 이용하고 있는 실정이다. 이러한 모바일오피스 서비스 시장의 성장과 아울러 이용자의 양적 성장이 현실화된 현시점에서 서비스 최초 이용의도에 관한 실증연구보다는 지속적인 클라우드 기반의 모바일오피스 서비스 사용을 위해 기존의 이용자를 대상으로 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 대하여 실증 연구하는 것이 오히려 실제로 필요하다. 이에, 본 연구에서는 모바일오피스 서비스를 수용한 사용자들을 대상으로 클라우드 컴퓨팅 기반의 모바일오피스 지속사용 요소들을 파악하기 위하여 바타체르지(2001)의 기대충족모델을 바탕으로 연구모형을 설계하였다. 설문조사를 통하여 데이터를 수집하고 데이터와 연구모형을 분석한 결과, 자기효능감, 성과기대, 접근성, 사용자인터페이스, 협업성 등의 요인이 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 예상과는 달리 모바일오피스를 사용함으로써 향상될 것으로 기대했던 개인의 삶의 질은 오히려 기각되었다. 이는 모바일 오피스 사용으로 인한 업무와 개인 생활의 경계가 무너지는 부분에 대한 불안감과 사생활 보호에 대한 불안감으로 해석된다. 개인정보 유출과 같은 인지된 위험은 모바일오피스 사용자들에 대한 사용자 만족에는 부정적인 영향을 주는 결과로 분석되었고, 지속사용의도에는 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 분석되었다. 매개변수인 모바일오피스에 대한 사용자 만족은 종속변수인 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 클라우드 기반의 모바일오피스를 사용함으로써 발생되어 지는 회사업무에 의한 개인 생활의 침해는 개인의 삶을 보호하고 삶의 질을 높이기 위한 도구로 사용되어져야 할 모바일오피스 사용의 심각한 부작용으로 인지되어 진다. 따라서 이를 개선하고 개인의 삶을 보호하기 위한 정책적 입법적 제언을 하고자 한다. 또한 좀 더 발전된 형태의 SaaS 기반의 모바일 오피스 서비스의 개선 및 발전 방향을 제시하고자 한다. 아울러 정보통신기술을 수용함으로써 발생할 수 있는 개인 생활의 침해를 방지하고 개인의 사생활을 보호할 수 있는 사회적 제도적 개선이 필요할 것으로 생각된다. 이번 연구의 분석결과를 통하여 모바일 오피스 서비스 이용자들에게는 좀 더 좋은 서비스를 선택할 수 있는 기준을 제공하고 서비스 제공자에게는 서비스의 확장뿐만 아니라 기존 이용자들의 만족에 영향을 미치는 요인의 분석을 통해 지속적인 사용을 유도하려는 노력이 촉발되길 기대해 본다. 본 연구는 경쟁력 있는 모바일오피스 시스템을 구축하는 방향뿐만 아니라 정보통신기술이 궁극적으로 인간의 삶을 윤택하고 풍요롭게 만들 수 있는지에 대한 심각한 물음에 대해 참고연구가 될 것으로 생각한다.
클라우드 컴퓨팅은 이제 도입기를 지나 성장기를 향해 빠르게 발전하고 있으며 많은 기관, 기업, 개인들이 클라우드 서비스를 이용하거나 이용할 의도가 있는 것으로 파악된다. 지금까지 클라우드는 IaaS, PaaS, SaaS 등으로 발전해왔다. 특히, 국내 다수의 정보기술 서비스 기업들은 클라우드 인프라가 구축된 기업들과 MOU를 맺고 SaaS를 제공하고 있거나 직접 클라우드 인프라를 구축하여 SaaS를 제공하고 있다. 이러한 SaaS 중에서 가장 많이 사용되는 서비스 중의 하나가 모바일 오피스 및 이와 유사한 기능을 제공하는 서비스이다. 근래에 성능이 우수한 스마트폰과 태블릿 등의 모바일 기기가 경쟁적으로 출시됨에 따라 언제 어디서나 업무시스템에 접속하여 업무를 처리할 수 있는 모바일 오피스에 대한 사용이 증가하고 있다. 다시 말해 모바일 오피스란 기존에 사무실에 설치된 PC를 사용해야만 업무를 처리할 수 있었던 폐쇄적인 업무 환경에서 벗어나 스마트 모바일을 활용해 시간과 공간에 구애받지 않고 근무를 할 수 있는 업무 환경을 의미한다. 모바일 오피스를 사용함으로써 사무실 외부와 재택뿐만 아니라 이동 중에도 업무를 수행할 수 있게 되므로 업무의 생산성과 효율성이 좋아질 수 있다. 현재 사용자들의 사용 환경, 사용 방식, 이용자의 상황에 따라서 다소 차이점은 있으나 어떤 형태로든 많은 사람들이 모바일오피스 형태의 서비스를 이용하고 있는 실정이다. 이러한 모바일오피스 서비스 시장의 성장과 아울러 이용자의 양적 성장이 현실화된 현시점에서 서비스 최초 이용의도에 관한 실증연구보다는 지속적인 클라우드 기반의 모바일오피스 서비스 사용을 위해 기존의 이용자를 대상으로 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 대하여 실증 연구하는 것이 오히려 실제로 필요하다. 이에, 본 연구에서는 모바일오피스 서비스를 수용한 사용자들을 대상으로 클라우드 컴퓨팅 기반의 모바일오피스 지속사용 요소들을 파악하기 위하여 바타체르지(2001)의 기대충족모델을 바탕으로 연구모형을 설계하였다. 설문조사를 통하여 데이터를 수집하고 데이터와 연구모형을 분석한 결과, 자기효능감, 성과기대, 접근성, 사용자인터페이스, 협업성 등의 요인이 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 예상과는 달리 모바일오피스를 사용함으로써 향상될 것으로 기대했던 개인의 삶의 질은 오히려 기각되었다. 이는 모바일 오피스 사용으로 인한 업무와 개인 생활의 경계가 무너지는 부분에 대한 불안감과 사생활 보호에 대한 불안감으로 해석된다. 개인정보 유출과 같은 인지된 위험은 모바일오피스 사용자들에 대한 사용자 만족에는 부정적인 영향을 주는 결과로 분석되었고, 지속사용의도에는 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 분석되었다. 매개변수인 모바일오피스에 대한 사용자 만족은 종속변수인 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 클라우드 기반의 모바일오피스를 사용함으로써 발생되어 지는 회사업무에 의한 개인 생활의 침해는 개인의 삶을 보호하고 삶의 질을 높이기 위한 도구로 사용되어져야 할 모바일오피스 사용의 심각한 부작용으로 인지되어 진다. 따라서 이를 개선하고 개인의 삶을 보호하기 위한 정책적 입법적 제언을 하고자 한다. 또한 좀 더 발전된 형태의 SaaS 기반의 모바일 오피스 서비스의 개선 및 발전 방향을 제시하고자 한다. 아울러 정보통신기술을 수용함으로써 발생할 수 있는 개인 생활의 침해를 방지하고 개인의 사생활을 보호할 수 있는 사회적 제도적 개선이 필요할 것으로 생각된다. 이번 연구의 분석결과를 통하여 모바일 오피스 서비스 이용자들에게는 좀 더 좋은 서비스를 선택할 수 있는 기준을 제공하고 서비스 제공자에게는 서비스의 확장뿐만 아니라 기존 이용자들의 만족에 영향을 미치는 요인의 분석을 통해 지속적인 사용을 유도하려는 노력이 촉발되길 기대해 본다. 본 연구는 경쟁력 있는 모바일오피스 시스템을 구축하는 방향뿐만 아니라 정보통신기술이 궁극적으로 인간의 삶을 윤택하고 풍요롭게 만들 수 있는지에 대한 심각한 물음에 대해 참고연구가 될 것으로 생각한다.
After its introductory and growth stages, Cloud Computing is now rapidly developing. Many organizations, corporations, and individuals are either already using or intending to use Cloud Computing. Cloud Computing has been developed into IaaS, PaaS, SaaS, etc. Various IT service providers in Korea ha...
After its introductory and growth stages, Cloud Computing is now rapidly developing. Many organizations, corporations, and individuals are either already using or intending to use Cloud Computing. Cloud Computing has been developed into IaaS, PaaS, SaaS, etc. Various IT service providers in Korea have either signed MOUs with the corporations with cloud infrastructure, or established their own infrastructure to provide SaaS. One of the most commonly used SaaS services is mobile office, or the like. The recent competitive launches of excellent mobile devices, such as smartphones and tablets gave a rise to the use of mobile office that offers access to business systems anywhere, anytime. In other words, mobile office refers to a business environment accessible at anytime and anywhere via smart mobile, out of the closed working environment with an installed PC in an office. Mobile office enables users to engage in business activities out of the office, at home, or even in transportation, to enhance business productivity and efficiency. Though varying depending on the environment, method, or situation of current users, many forms of mobile office services are widely used. As users are qualitatively growing along with the growth of the mobile office service market, experimental studies should focus on the factors affecting the intentions of existing users to continue to use cloud-based mobile office services, rather than on the intentions of first users. This study designed a research model based on the Expectation-Confirmation Model of Bhattacherjee (2001) to identify the factors of the continued use of Cloud Computing-based mobile office by the users who have accepted mobile office services. A survey was conducted to collect data, and the subsequent data and research model were analyzed to confirm the positive effects of the factors of self-efficacy, performance expectation, approachability, user interface, and cooperability, etc. on user satisfaction. The quality of individual life was unexpectedly dismissed, on the contrary to the original expectation of its enhancement by mobile office use. This result was interpreted as a sense of insecurity about privacy protection and anxiety for the damaged boundary between working and personal life by the use of mobile office. The recognized risk of personal information leakage was analyzed as a negative effect on the satisfaction of mobile office users, with no significant effect on their intention of continued use. The parameter of user satisfaction with mobile office was shown to have a significant effect on the intention of continued use as a dependent variable. Based on the findings of this study, the invasion of business to personal life by the use of cloud-based mobile office is viewed as a serious side effect of mobile office, which was originally intended to protect personal life and enhance the quality of life. Therefore, this study makes political and legislative suggestions to improve such negative effect and protect personal life. Also, this study also proposes a direction of improvements and development of more advanced SaaS-based mobile office. Social and political improvements are needed to protect privacy and prevent invasion of privacy caused by the acceptance of ICT. The analytical findings of this study are expected to provide a set of criteria to mobile office users to select better services, and encourage service providers to expand existing services and analyze the factors affecting satisfaction to encourage existing users’ continued use. This study is expected to serve as a reference not only on the direction of building competent mobile office systems but also on the fundamental question on whether ICT ultimately enhances and enriches human life.
After its introductory and growth stages, Cloud Computing is now rapidly developing. Many organizations, corporations, and individuals are either already using or intending to use Cloud Computing. Cloud Computing has been developed into IaaS, PaaS, SaaS, etc. Various IT service providers in Korea have either signed MOUs with the corporations with cloud infrastructure, or established their own infrastructure to provide SaaS. One of the most commonly used SaaS services is mobile office, or the like. The recent competitive launches of excellent mobile devices, such as smartphones and tablets gave a rise to the use of mobile office that offers access to business systems anywhere, anytime. In other words, mobile office refers to a business environment accessible at anytime and anywhere via smart mobile, out of the closed working environment with an installed PC in an office. Mobile office enables users to engage in business activities out of the office, at home, or even in transportation, to enhance business productivity and efficiency. Though varying depending on the environment, method, or situation of current users, many forms of mobile office services are widely used. As users are qualitatively growing along with the growth of the mobile office service market, experimental studies should focus on the factors affecting the intentions of existing users to continue to use cloud-based mobile office services, rather than on the intentions of first users. This study designed a research model based on the Expectation-Confirmation Model of Bhattacherjee (2001) to identify the factors of the continued use of Cloud Computing-based mobile office by the users who have accepted mobile office services. A survey was conducted to collect data, and the subsequent data and research model were analyzed to confirm the positive effects of the factors of self-efficacy, performance expectation, approachability, user interface, and cooperability, etc. on user satisfaction. The quality of individual life was unexpectedly dismissed, on the contrary to the original expectation of its enhancement by mobile office use. This result was interpreted as a sense of insecurity about privacy protection and anxiety for the damaged boundary between working and personal life by the use of mobile office. The recognized risk of personal information leakage was analyzed as a negative effect on the satisfaction of mobile office users, with no significant effect on their intention of continued use. The parameter of user satisfaction with mobile office was shown to have a significant effect on the intention of continued use as a dependent variable. Based on the findings of this study, the invasion of business to personal life by the use of cloud-based mobile office is viewed as a serious side effect of mobile office, which was originally intended to protect personal life and enhance the quality of life. Therefore, this study makes political and legislative suggestions to improve such negative effect and protect personal life. Also, this study also proposes a direction of improvements and development of more advanced SaaS-based mobile office. Social and political improvements are needed to protect privacy and prevent invasion of privacy caused by the acceptance of ICT. The analytical findings of this study are expected to provide a set of criteria to mobile office users to select better services, and encourage service providers to expand existing services and analyze the factors affecting satisfaction to encourage existing users’ continued use. This study is expected to serve as a reference not only on the direction of building competent mobile office systems but also on the fundamental question on whether ICT ultimately enhances and enriches human life.
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