스마트워크 환경에서 지속사용의도에 대하여 IT기업과 비IT기업 간의 차이분석에 관한 연구 -한국 중소기업을 중심으로 A Study on the Analysis of Difference between IT and Non-IT Companies on the Smart Work Environment Continuous Use Intention - Focusing on Korean Small and Medium Enterprises원문보기
본 연구는 중소기업에 근무하고 있는 직원들을 대상으로 현재 스마트워크가 지속사용의도에 미치는 영향에 대해 알아보고, 최종적으로 스마트워크 환경이 IT기업과 비IT기업 간의 차이를 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해서 중소기업에 근무하고 있는 직원들로부터 설문자료를 수집하였다. 수집한 설문자료를 통해 실증분석을 하였으며, 신뢰도분석, 타당성분석, 판별타당성분석, 구조방정식 모델의 적합도 검정을 통해 최종적으로 연구모형을 검증하고 최종적으로 IT기업과 비IT기업의 차이분석을 실시하였다. 연구분석 결과는 직무특성의 직무효율성, 직무자율성 요인은 매개변수인 지각된 유용성과 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무형태의 시간유연성은 매개변수인 지각된 유용성과 직무만족에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났고, 공간유연성은 직무만족에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개변수인 지각된 유용성은 직무만족, 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 최종적으로 직무만족은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 IT기업과 비IT기업 간의 차이도 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 스마트워크 환경을 통해 근무자, 조직에게 긍정적인 영향을 유도시킬 수 있으며, 근무자들에게 기존보다 기업의 특성에 맞게 더 나은 업무환경을 제공할 수 있다고 사료된다.
본 연구는 중소기업에 근무하고 있는 직원들을 대상으로 현재 스마트워크가 지속사용의도에 미치는 영향에 대해 알아보고, 최종적으로 스마트워크 환경이 IT기업과 비IT기업 간의 차이를 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해서 중소기업에 근무하고 있는 직원들로부터 설문자료를 수집하였다. 수집한 설문자료를 통해 실증분석을 하였으며, 신뢰도분석, 타당성분석, 판별타당성분석, 구조방정식 모델의 적합도 검정을 통해 최종적으로 연구모형을 검증하고 최종적으로 IT기업과 비IT기업의 차이분석을 실시하였다. 연구분석 결과는 직무특성의 직무효율성, 직무자율성 요인은 매개변수인 지각된 유용성과 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무형태의 시간유연성은 매개변수인 지각된 유용성과 직무만족에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났고, 공간유연성은 직무만족에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개변수인 지각된 유용성은 직무만족, 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 최종적으로 직무만족은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 IT기업과 비IT기업 간의 차이도 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 스마트워크 환경을 통해 근무자, 조직에게 긍정적인 영향을 유도시킬 수 있으며, 근무자들에게 기존보다 기업의 특성에 맞게 더 나은 업무환경을 제공할 수 있다고 사료된다.
This research had intended to find out regarding the present influences of the Smart Work on the intention to use continuously with the staff members working in the small- and medium-sized enterprises as the subject. And, finally, it had intended to find out about the Smart Work environments of the ...
This research had intended to find out regarding the present influences of the Smart Work on the intention to use continuously with the staff members working in the small- and medium-sized enterprises as the subject. And, finally, it had intended to find out about the Smart Work environments of the IT corporations and the non-IT corporations. For this research, the questionnaire survey data were collected from the staff members working at the small- and medium-sized enterprises. Through the questionnaire survey data that were collected, an empirical analysis was carried out. And, through the reliability analysis, the feasibility analysis, the discriminatory feasibility analysis, and the inspection of the degree of suitableness of the structural equation model, finally, the research model was verified and, finally, a difference analysis of the IT corporations and the non-IT corporations was carried out. Regarding the results of the analysis of the research, it appeared that the factors of the job efficiency and the job autonomy of the special characteristics of the job had the positive influences on the usefulness and the job satisfaction, which were the parameters and which were perceived. And it appeared that the time flexibility of the job form could not have any influences on the usefulness and the job satisfaction, which were the parameters and which were perceived. And it appeared that the spatial flexibility had the influences on the job satisfaction only. The perceived usefulness, which was a parameter, had the positive influences on the job satisfaction and the intention to use continuously. And, finally, the job satisfaction had the positive influences on the intention to use continuously. And it appeared that there were the differences, too, between the IT corporations and the non-IT corporations. It is thought that, through the results of this research and through the Smart Work environment, the positive influences on the workers and the organizations could be induced and that a better working environment than previously can be provided to the workers to fit the special characteristics of the corporations.
This research had intended to find out regarding the present influences of the Smart Work on the intention to use continuously with the staff members working in the small- and medium-sized enterprises as the subject. And, finally, it had intended to find out about the Smart Work environments of the IT corporations and the non-IT corporations. For this research, the questionnaire survey data were collected from the staff members working at the small- and medium-sized enterprises. Through the questionnaire survey data that were collected, an empirical analysis was carried out. And, through the reliability analysis, the feasibility analysis, the discriminatory feasibility analysis, and the inspection of the degree of suitableness of the structural equation model, finally, the research model was verified and, finally, a difference analysis of the IT corporations and the non-IT corporations was carried out. Regarding the results of the analysis of the research, it appeared that the factors of the job efficiency and the job autonomy of the special characteristics of the job had the positive influences on the usefulness and the job satisfaction, which were the parameters and which were perceived. And it appeared that the time flexibility of the job form could not have any influences on the usefulness and the job satisfaction, which were the parameters and which were perceived. And it appeared that the spatial flexibility had the influences on the job satisfaction only. The perceived usefulness, which was a parameter, had the positive influences on the job satisfaction and the intention to use continuously. And, finally, the job satisfaction had the positive influences on the intention to use continuously. And it appeared that there were the differences, too, between the IT corporations and the non-IT corporations. It is thought that, through the results of this research and through the Smart Work environment, the positive influences on the workers and the organizations could be induced and that a better working environment than previously can be provided to the workers to fit the special characteristics of the corporations.
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문제 정의
이러한 독립 요인들이 지각된 유용성과 직무 만족에 영향을 미치는지 그리고 최종적으로 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 그리고 스마트워크 환경을 활용함에 있어서 IT기업 근무자들과 비IT기업 근무자들 간의 어떠한 차이가 있는지 알아보고, 스마트워크 환경을 어떠한 방향으로 근무자들에게 제공할지 논의하고자 한다.
직무의 범위에 있어서 조직구성원의 동기부여 및 직무만족과 관련을 가지고 있다. 근무자의 조직성과의 향상, 직무행위나 직무만족 등을 어떻게 나타낼 것인가를 알아보기 위해 나타났다.
본 연구는 스마트워크 환경을 제공하는 중소기업을 대상으로 하였으며, 스마트워크 환경의 지속사용의도에 영향을 미치는 주요변수를 알아보고자 직무특성, 직무형태, 기술수용모델을 활용하여 모형을 정립하고 실증분석을 통해 알아보았다.
본 연구에서는 스마트워크를 도입하려는 기업이나 현재 시행하고 있는 중소기업의 관리자 및 책임자에게 실무적인 시사점을 제공한다. 직무만족을 느끼는 근무자들은 조직 내외에서 원만한 인간관계를 유지함과 동시에 근무에 대한 만족도는 이직률을 감소시키고, 생산성 증가에도 긍정적인 영향을 미친다.
본 연구에서는 일과 생활을 중요시 하는 현대사회에서 직무특성의 요인으로서의 스마트워크 환경이 업무를 수행함에 있어서 능률이 있는지, 업무를 수행함에 있어서 자신의 재량을 발휘할 수 있는지에 대해 알아보고자 직무효율성과 직무자율성을 선정하였다. 그리고 스마트워크의 환경이 업무시간과 업무를 할 수 있는 장소를 자율적으로 정하여 활용이 가능한지에 대해 알아보고자 시간유연성과 공간유연성을 선정하였다.
현재 스마트워크 환경을 제공하고 있는 중소기업의 종사자들을 대상으로 연구를 실시하였다. 스마트워크 환경이 근무자들에게 직간접적으로 업무에 어떠한 영향이 있는지 확인하고 향 후 스마트워크의 개선방안에 대해 알아보고자 한다.
그리고 스마트워크의 환경이 업무시간과 업무를 할 수 있는 장소를 자율적으로 정하여 활용이 가능한지에 대해 알아보고자 시간유연성과 공간유연성을 선정하였다. 이러한 독립 요인들이 지각된 유용성과 직무 만족에 영향을 미치는지 그리고 최종적으로 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 그리고 스마트워크 환경을 활용함에 있어서 IT기업 근무자들과 비IT기업 근무자들 간의 어떠한 차이가 있는지 알아보고, 스마트워크 환경을 어떠한 방향으로 근무자들에게 제공할지 논의하고자 한다.
가설 설정
5 지각된 유용성은 스마트워크 직무만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
6 지각된 유용성은 스마트워크 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
7 직무만족은 스마트워크 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
가설 검정을 실시하기에 앞서서 구조방정식 모형의 적합도를 검정하였다. 그 결과 아래 Table 5에 표기 한 것 같이 모델 적합도 지수가 전부 이상 없이 만족한 결과를 보였다.
본 연구에서는 일과 생활을 중요시 하는 현대사회에서 직무특성의 요인으로서의 스마트워크 환경이 업무를 수행함에 있어서 능률이 있는지, 업무를 수행함에 있어서 자신의 재량을 발휘할 수 있는지에 대해 알아보고자 직무효율성과 직무자율성을 선정하였다. 그리고 스마트워크의 환경이 업무시간과 업무를 할 수 있는 장소를 자율적으로 정하여 활용이 가능한지에 대해 알아보고자 시간유연성과 공간유연성을 선정하였다. 이러한 독립 요인들이 지각된 유용성과 직무 만족에 영향을 미치는지 그리고 최종적으로 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다.
본 연구에서는 선행 연구를 통해서 제시한 연구모형과 가설들을 검증하기 위해 7점 척도로 설문문항을 구성하였다. 이 설문을 통해 실증분석 실시하였다.
본 연구에서는 직무특성에서 직무효율성, 직무자율성을 독립 요인으로 선정하고, 직무형태에서 시간유연성, 공간유연성을 독립 요인으로 추가 설정하였으며, 매개변수, 종속변수로는 기술수용모형(TAM)에서의 지각된 유용성과 직무만족이 지속사용의도에 미치는 영향을 다음 그림 Fig. 2와 같이 본 연구모델로 설정하였다.
선행연구를 통해 직무특성에 직무효율성, 직무자율성을 변수로 활용하였다. 직무효율성은 스마트워크를 활용함에 따라 업무에 있어 능률과 효과성의 정도로 정의하였으며, 직무자율성은 스마트워크를 활용하는 근무자가 자신의 직무를 수행하는 데 있어서 개인의 재량의 정도로 조작적 정의를 하였다.
조절효과에서는 일반 중소기업 근무자와 IT 중소기업 근무자의 차이를 확인하였다. IT 중소기업 근무자들은 IT직무 특성상 스마트워크 환경이 직무수행에 있어서 시간을 단축하고, 직무절차를 간소화 시키는 점을 장점으로 생각하고 있다.
대상 데이터
이 설문을 통해 실증분석 실시하였다. 설문대상은 스마트 워크 환경을 활용하는 중소기업 업체에서 소비자불만 처리를 담당하는 실무자 및 중소기업 IT 직원을 대상으로 하였다. 자발적 참여로 총 442부의 설문을 온라인과 오프라인을 통해 배포하였다.
설문대상은 스마트 워크 환경을 활용하는 중소기업 업체에서 소비자불만 처리를 담당하는 실무자 및 중소기업 IT 직원을 대상으로 하였다. 자발적 참여로 총 442부의 설문을 온라인과 오프라인을 통해 배포하였다. 총 286부가 회수되었다.
자발적 참여로 총 442부의 설문을 온라인과 오프라인을 통해 배포하였다. 총 286부가 회수되었다. 회수된 설문지 중에 불완전하거나 불성실한 응답 48부를 제외하고 나머지 238부를 최종 분석에 사용하였다.
현재 스마트워크 환경을 제공하고 있는 중소기업의 종사자들을 대상으로 연구를 실시하였다. 스마트워크 환경이 근무자들에게 직간접적으로 업무에 어떠한 영향이 있는지 확인하고 향 후 스마트워크의 개선방안에 대해 알아보고자 한다.
총 286부가 회수되었다. 회수된 설문지 중에 불완전하거나 불성실한 응답 48부를 제외하고 나머지 238부를 최종 분석에 사용하였다. 분석도구로는 기초 통계분석을 위해 SPSS를 활용, 구조모형과 거설검증을 위해서 AMOS를 사용하였다 [32].
데이터처리
Amos 22.0을 이용해 잠재 변수들 간 타당성과 신뢰성을 검정하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과 개념 신뢰도 값이 최저 0.
0을 통해 가설들의 검정 결과를 도출하였으며, 그 가설들이 과연 업종에 따라 차이를 보이는지 알아보고자 조절효과 분석을 실시 하였다. 분석 방법은 대응별 모수비교(Pairwise Parameter Comparison)를 통해 집단 간 차이를 확인하고, 집단 간차이가 있는지에 대한 여부는 Critical Ratios for Differences Between Parameters (Z-Statistics, Z-통계 량)로 판단[38,39]한다.
회수된 설문지 중에 불완전하거나 불성실한 응답 48부를 제외하고 나머지 238부를 최종 분석에 사용하였다. 분석도구로는 기초 통계분석을 위해 SPSS를 활용, 구조모형과 거설검증을 위해서 AMOS를 사용하였다 [32].
조절효과를 실시하기 전에 AMOS 22.0을 통해 가설들의 검정 결과를 도출하였으며, 그 가설들이 과연 업종에 따라 차이를 보이는지 알아보고자 조절효과 분석을 실시 하였다. 분석 방법은 대응별 모수비교(Pairwise Parameter Comparison)를 통해 집단 간 차이를 확인하고, 집단 간차이가 있는지에 대한 여부는 Critical Ratios for Differences Between Parameters (Z-Statistics, Z-통계 량)로 판단[38,39]한다.
측정 모델의 적합도가 양호하다고 판단되었으며, 확인적 요인분석의 결과 값을 바탕으로 최종 선정된 측정 항목에 집중 타당성과 개념 신뢰도 검사를 실시하였다. 척도가 타당성과 신뢰도가 있으려면 표준화계수가 0.
이론/모형
0으로 경로 분석을 실시한 결과를 다음 Table 6에 제시 하였다. 상대적으로 변수 간에 더 큰 영향을 주는 독립변수를 알아보고자 하는 경우에는 상대으로 중요도를 고려하는 표준화 계수(Standardized Regression Weight)를 사용한다[36]. 표준오차(Standard Error: S.
이를 통해 자료 해석의 불분명함을 최대한 줄여주고 정보에 대한 이해와 동시에 추가분석을 용이하게 해준다. 요인분석을 위한 요인 추출방법은 최대우도법을 사용하였다[33]. 그 결과 Table 2, Table 3에 표기 하였으며, 요인 적재량이 0.
판별 타당성을 검정하기 위해서 변수에 대한 평균분산 추출값의 제곱근값이 개념 변수 간의 상관계수 보다 크면, 판별 타당성이 있는 것으로 분석하는 Fornell & Larcker(1981)의 방법을활용하였다[35].
성능/효과
0을 이용해 잠재 변수들 간 타당성과 신뢰성을 검정하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과 개념 신뢰도 값이 최저 0.836, 평균분산추출 값이 최저 0.576로 집중 타당성에 이상이 없었다. 판별 타당성을 검정하기 위해서 변수에 대한 평균분산 추출값의 제곱근값이 개념 변수 간의 상관계수 보다 크면, 판별 타당성이 있는 것으로 분석하는 Fornell & Larcker(1981)의 방법을활용하였다[35].
5이상으로 각각의 변수 간에 타당성이 확보되었다. 마지막으로 내적일관성을 검정하였으며, 크론바 알파 계수 검정을 실시한 결과 각 변수 들이 0.7 이상 [34]으로 변수의 신뢰도를 확보한 것으로 확인되었다.
스마트워크 환경하의 지각된 유용성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 스마트워크 근무를 함으로써 업무를 효과적으로 수행하는데 도움을 주고, 기존의 업무 환경보다 실용적인 점에서 근무자들은 만족감을 가지고 있는 것으로 사료되며 지속적으로 사용하기를 원하는 것으로 나타났다. 마지막으로 스마트워크 환경의 직무만족은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 스마트워크 근무를 함으로서 직무의 대한 흥미, 성취감, 근무환경에 만족감을 느끼며 지속적으로 사용하기를 원하는 것으로 나타났다.
스마트워크 환경의 직무특성 요인 중 직무효율성, 직무자율성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트워크 환경을 적극 활용하기 위해서는 연구결과에 나온 요소들을 긍정적인 방향으로 부각시킬 필요성이 있다.
스마트워크 환경하의 지각된 유용성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 스마트워크 근무를 함으로써 업무를 효과적으로 수행하는데 도움을 주고, 기존의 업무 환경보다 실용적인 점에서 근무자들은 만족감을 가지고 있는 것으로 사료되며 지속적으로 사용하기를 원하는 것으로 나타났다. 마지막으로 스마트워크 환경의 직무만족은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 스마트워크 근무를 함으로서 직무의 대한 흥미, 성취감, 근무환경에 만족감을 느끼며 지속적으로 사용하기를 원하는 것으로 나타났다.
스마트워크 환경하의 직무형태 요인의 시간유연성과 공간유연성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 직무만족에는 공간유연성만이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시간유연성은 스마트워크 특성에 있는 언제 어디서든 근무를 할 수 있는 장점이 근무자에게는 큰 단점으로 다가갈 수 있다는 점을 야기할 수 있다.
IT 근무자 특성상 웹이나 메신저로 직원간의 의사소통이 다른 일반 중소기업 근무자보다 원활하며, 정보를 공유하는 정도가 훨씬 수월하며 컴퓨터나 시스템에 대한 적응정도, 사용능력이 높기 때문에 가능하다고 생각된다. 이러한 점들을 종합하여 볼 때, 일반 중소기업 근무자보다 IT중소기업 근무자들이 스마트워크 환경의 직무효율성이 더 좋다고 생각하는 것으로 보여진다. 그리고 직무자율성이 지각된 유용성의 가설관계에 있어 IT중소기업 근무자들이 더 민감하게 반응하는 것으로 나타났는데, 업무 특성상 개인이 처리해야 할 일들이 많으며, IT개발 특성상 팀이 아닌 근무자 개인이 업무를 처리해야 할 경우가 많다.
후속연구
마지막으로, 본 연구는 스마트워크 환경의 지속사용의도를 IT기업과 비IT기업의 차이를 비교 연구하였지만 향 후 연구에서는 연구의 범위를 좀 더 확장하여, 중견기업 및 대기업을 대상으로 연구를 실시하고, 더 중요시 여기는 요인들을 연구하여 확힌 할 필요가 있다고 생각된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
21세기 사회의 패러다임에 의한 변화에 따라 요구되고 있는 것은 무엇인가?
21세기 사회의 패러다임은 SNS와 클라우드 컴퓨팅 등이 변화를 주도하고 있으며, 정보통신기술을 이용하여 온라인과 오프라인의 연계성을 강화하고 있다. 이러한 변화는 공유와 참여, 개방의 Web 2.0을 넘어서 유연성과 창조성을 기반으로 하는 업무 환경을 요구하고 있다.
21세기 사회의 패러다임을 주도하는 것은 무엇인가?
정보통신기술의 발달은 우리의 일상에 큰 변화를 가지고 왔다. 21세기 사회의 패러다임은 SNS와 클라우드 컴퓨팅 등이 변화를 주도하고 있으며, 정보통신기술을 이용하여 온라인과 오프라인의 연계성을 강화하고 있다. 이러한 변화는 공유와 참여, 개방의 Web 2.
스마트 유연근무제를 실시한 이유는?
또한 대기업들도 스마트워크센터를 운영하고 있는 중이다. 그리고 최근 기업들은 개인과 가족의 삶의 질 향상을 목표로 유연한 근무환경을 조성하기 위해 스마트 유연근무제를 실시하였다. 현재 전국 지역에 스마트워크센터를 설치하였다.
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