2017년 8월 말 기준 우리나라는 노인의 비율이 14%로 나타나 공식적으로 고령사회에 진입하였다. 2026년 이 되면 노인인구의 비율이 20%로 초 고령화 사회가 될 것으로 예상하고 있다. 고령사회에 노인은 신체적, 정신적 건강문제로 인한 또 다른 문제에 직면하게 된다. 현대 노인은 기대 수명의 증가로 과거보다 더 많이 일거를 찾아야 하며, 길어진 노후를 위해 경제, 건강, 여가 활동 등 다양한 문제를 안고 있다. 이러한 이유로 지역노인들의 여가 생활을 지원해 주는 노인복지관의 중요성이 더욱 부각되고 있으며 노인복지관의 서비스 및 시설에 대한 요구가 높아지고 있고 지역적 특성이 고려된 노인복지관 계획이 요구되어 지고 있다. 따라서 노인복지관의 체계적이고 노인에 맞는 운영서비스 품질을 구성하기 위해서 노인복지관의 운영서비스 품질이 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 노인을 잘 지원하고 있는지 특히 가족과 ...
2017년 8월 말 기준 우리나라는 노인의 비율이 14%로 나타나 공식적으로 고령사회에 진입하였다. 2026년 이 되면 노인인구의 비율이 20%로 초 고령화 사회가 될 것으로 예상하고 있다. 고령사회에 노인은 신체적, 정신적 건강문제로 인한 또 다른 문제에 직면하게 된다. 현대 노인은 기대 수명의 증가로 과거보다 더 많이 일거를 찾아야 하며, 길어진 노후를 위해 경제, 건강, 여가 활동 등 다양한 문제를 안고 있다. 이러한 이유로 지역노인들의 여가 생활을 지원해 주는 노인복지관의 중요성이 더욱 부각되고 있으며 노인복지관의 서비스 및 시설에 대한 요구가 높아지고 있고 지역적 특성이 고려된 노인복지관 계획이 요구되어 지고 있다. 따라서 노인복지관의 체계적이고 노인에 맞는 운영서비스 품질을 구성하기 위해서 노인복지관의 운영서비스 품질이 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 노인을 잘 지원하고 있는지 특히 가족과 사회적 지지에 있어서의 이용자 만족도에 대한 연구와 이용자가 시설 및 운영프로그램에 미치는 영향을 살펴보고자 하는 것이다. 연구 목적은 운영서비스 품질이 노인복지관 이용자 만족도에 미치는 영향으로 가족 및 사회적 지지의 매개효과를 중심을 분석하고자 하는 것이다. 문헌 연구와 양적 연구를 병행하였다. 조사 연구로써 노인 복지관 운영서비스 품질의 만족도를 파악하기 위해 설문지 기법을 사용하였다. 배부된 설문지는 총 240부로, 이중 210부를 본 연구의 최종 분석 자료로 활용하였다. 수집된 자료의 분석은 사회과학통계패키지인 SPSS 21.0을 이용하여 통계 분석하였다. 통계기법은 빈도분석(Frequency), 신뢰도 분석(Reliability analysis), 상관관계분석(correlation), 회귀분석(Regression) 등을 적용하여 분석하였다. 또한 매개효과검증방법은 Sobel test를 이용하였다. 연구결과 , 첫째 노인복지관 운영서비스 품질은 이용자의 이용 만족도에 영향이 있는지에 대한 접근성, 편리성, 적절성 모두 유의미하게 나타나 채택되었다. 둘째, 노인복지관 운영서비스 품질은 경제적 가족 지지와 사회적 지지에 영향이 있는지에 대하여 세분하여 살펴보았는데, 먼저 노인복지관 운영서비스품질은 경제적 가족지지에 정(+)의 영향이 있을 것이다.”는 접근성(β=.249, p<.001)과 편리성(β=.145, p<.05)이 통계적으로 유의미하여 부분채택 되었고 “노인복지관 운영서비스품질은 사회적 지지에 정(+)의 영향이 있을 것이다.”는 접근성(β=.326, p<.001)과 편리성(β=.213, p<.001)이 통계적으로 유의미하게 나타나, 부분 채택되었다. 셋째, “ 경제적 가족지지와 사회적 지지는 이용자의 이용만족도에 정(+)의 영향이 있을 것이다.”는 경제․가족지지(β=.377, p<.001), 사회적 지지(β=.377, p<.001) 모두 통계적으로 유의미한 결과가 나타나 채택되었다. 넷째, “노인복지관 운영서비스품질과 이용만족도간에 경제적 가족지지는 매개효과가 있을 것이다.”와 “ 노인복지관 운영서비스품질과 이용만족도간에 사회적 지지는 매개효과가 있을 것이다.”로 세분하여 살펴본 결과 접근성(Z=3.183***)과 편리성(Z=2.190***)은 이용만족도간 영향관계에서 경제적 가족지지는 매개효과가 나타나 부분채택 되었고 마찬가지로 접근성(Z=3.088***), 편리성(Z=2.554***)과 이용만족도간의 영향관계에서 사회적 지지는 매개효과가 나타나 부분채택 되었다. 운영서비스품질이 가족 및 사회적 지지의 매개효과가 있는지에 영향이 있음을 도출하였고, 접근성, 편리성이 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 이용자들의 만족도를 높이기 위해 노인복지 서비스의 양적, 질적 향상이 요구되는 시점에서 후속연구를 위한 제언을 하고자 한다. 첫째, 접근성과 편리성의 확보가 이루어져야 한다. 둘째, 적절성의 확보를 위해서는 서비스의 기획 및 평가가 중요하다고 할 수 있다. 셋째, 학력별 수준에 맞는 프로그램 개발이 요구된다. 넷째, 노인복지관을 이용하는 노인의 삶의 질에 영향을 끼치는 요인으로서 가족 결속력이 작용하여 가족 기능의 응집력을 상승하기 위한 가족 내외 갈등 조정· 완화 프로그램이나 인간관계 훈련 등의 질적인 프로그램과 가족 만남의 빈도를 올리기 위한 프로그램 개발의 필요성이 있어야 한다고 본다. 한계점은 서울 지역 안에 서초구를 대상으로 하였기 때문에 일반화하기에는 무리가 있으며 노인 일반 복지관과 종합사회복지관을 대상으로 조사가 이루어 졌기 때문에 종사와 단종을 구분하여 분석해 보는 것도 필요하다고 생각된다.
2017년 8월 말 기준 우리나라는 노인의 비율이 14%로 나타나 공식적으로 고령사회에 진입하였다. 2026년 이 되면 노인인구의 비율이 20%로 초 고령화 사회가 될 것으로 예상하고 있다. 고령사회에 노인은 신체적, 정신적 건강문제로 인한 또 다른 문제에 직면하게 된다. 현대 노인은 기대 수명의 증가로 과거보다 더 많이 일거를 찾아야 하며, 길어진 노후를 위해 경제, 건강, 여가 활동 등 다양한 문제를 안고 있다. 이러한 이유로 지역노인들의 여가 생활을 지원해 주는 노인복지관의 중요성이 더욱 부각되고 있으며 노인복지관의 서비스 및 시설에 대한 요구가 높아지고 있고 지역적 특성이 고려된 노인복지관 계획이 요구되어 지고 있다. 따라서 노인복지관의 체계적이고 노인에 맞는 운영서비스 품질을 구성하기 위해서 노인복지관의 운영서비스 품질이 신체적, 심리적, 사회적 측면에서 노인을 잘 지원하고 있는지 특히 가족과 사회적 지지에 있어서의 이용자 만족도에 대한 연구와 이용자가 시설 및 운영프로그램에 미치는 영향을 살펴보고자 하는 것이다. 연구 목적은 운영서비스 품질이 노인복지관 이용자 만족도에 미치는 영향으로 가족 및 사회적 지지의 매개효과를 중심을 분석하고자 하는 것이다. 문헌 연구와 양적 연구를 병행하였다. 조사 연구로써 노인 복지관 운영서비스 품질의 만족도를 파악하기 위해 설문지 기법을 사용하였다. 배부된 설문지는 총 240부로, 이중 210부를 본 연구의 최종 분석 자료로 활용하였다. 수집된 자료의 분석은 사회과학통계패키지인 SPSS 21.0을 이용하여 통계 분석하였다. 통계기법은 빈도분석(Frequency), 신뢰도 분석(Reliability analysis), 상관관계분석(correlation), 회귀분석(Regression) 등을 적용하여 분석하였다. 또한 매개효과검증방법은 Sobel test를 이용하였다. 연구결과 , 첫째 노인복지관 운영서비스 품질은 이용자의 이용 만족도에 영향이 있는지에 대한 접근성, 편리성, 적절성 모두 유의미하게 나타나 채택되었다. 둘째, 노인복지관 운영서비스 품질은 경제적 가족 지지와 사회적 지지에 영향이 있는지에 대하여 세분하여 살펴보았는데, 먼저 노인복지관 운영서비스품질은 경제적 가족지지에 정(+)의 영향이 있을 것이다.”는 접근성(β=.249, p<.001)과 편리성(β=.145, p<.05)이 통계적으로 유의미하여 부분채택 되었고 “노인복지관 운영서비스품질은 사회적 지지에 정(+)의 영향이 있을 것이다.”는 접근성(β=.326, p<.001)과 편리성(β=.213, p<.001)이 통계적으로 유의미하게 나타나, 부분 채택되었다. 셋째, “ 경제적 가족지지와 사회적 지지는 이용자의 이용만족도에 정(+)의 영향이 있을 것이다.”는 경제․가족지지(β=.377, p<.001), 사회적 지지(β=.377, p<.001) 모두 통계적으로 유의미한 결과가 나타나 채택되었다. 넷째, “노인복지관 운영서비스품질과 이용만족도간에 경제적 가족지지는 매개효과가 있을 것이다.”와 “ 노인복지관 운영서비스품질과 이용만족도간에 사회적 지지는 매개효과가 있을 것이다.”로 세분하여 살펴본 결과 접근성(Z=3.183***)과 편리성(Z=2.190***)은 이용만족도간 영향관계에서 경제적 가족지지는 매개효과가 나타나 부분채택 되었고 마찬가지로 접근성(Z=3.088***), 편리성(Z=2.554***)과 이용만족도간의 영향관계에서 사회적 지지는 매개효과가 나타나 부분채택 되었다. 운영서비스품질이 가족 및 사회적 지지의 매개효과가 있는지에 영향이 있음을 도출하였고, 접근성, 편리성이 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 이용자들의 만족도를 높이기 위해 노인복지 서비스의 양적, 질적 향상이 요구되는 시점에서 후속연구를 위한 제언을 하고자 한다. 첫째, 접근성과 편리성의 확보가 이루어져야 한다. 둘째, 적절성의 확보를 위해서는 서비스의 기획 및 평가가 중요하다고 할 수 있다. 셋째, 학력별 수준에 맞는 프로그램 개발이 요구된다. 넷째, 노인복지관을 이용하는 노인의 삶의 질에 영향을 끼치는 요인으로서 가족 결속력이 작용하여 가족 기능의 응집력을 상승하기 위한 가족 내외 갈등 조정· 완화 프로그램이나 인간관계 훈련 등의 질적인 프로그램과 가족 만남의 빈도를 올리기 위한 프로그램 개발의 필요성이 있어야 한다고 본다. 한계점은 서울 지역 안에 서초구를 대상으로 하였기 때문에 일반화하기에는 무리가 있으며 노인 일반 복지관과 종합사회복지관을 대상으로 조사가 이루어 졌기 때문에 종사와 단종을 구분하여 분석해 보는 것도 필요하다고 생각된다.
As of the end of August, 2017, the proportion of elderly people in Korea was 14%, which officially entered the aged society. By 2026, the proportion of the elderly population is estimated to be 20%, making it an aging society. Elderly people in aging society face another problem due ...
As of the end of August, 2017, the proportion of elderly people in Korea was 14%, which officially entered the aged society. By 2026, the proportion of the elderly population is estimated to be 20%, making it an aging society. Elderly people in aging society face another problem due to their physical and mental health problems. The modern elderly have to find more diarrhea than the past due to an increase in life expectancy and have various problems such as economy, health, leisure activities for long aging. For this reason, the importance of the elderly welfare center to support the leisure life of the elderly is increasing more and more, the demand for the services and facilities of the elderly welfare center is increasing, and the plan of the elderly welfare center considering the regional characteristics is demanded. Therefore, in order to construct the service quality of the elderly welfare center for the systematic and elderly people, the quality of the elderly welfare center 's operating service quality supports the elderly in terms of physical, psychological and social aspects, especially the study on user satisfaction in family and social support The purpose of this study is to investigate the effect of users on facilities and operation programs. The purpose of this study is to analyze the mediating effect of family and social support on the service quality of elderly welfare center users. Literature and quantitative research. The questionnaire method was used to investigate the satisfaction of service quality of elderly welfare center. The total number of questionnaires distributed was 240, and 210 of them were used as the final analysis data of this study. The collected data were analyzed using SPSS 21.0 statistical package. Statistical techniques were analyzed by frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. Sobel test was used to verify the mediator effect. The results of this study are as follows: First, service quality of the elderly welfare center is significantly influenced by the accessibility, convenience, and appropriateness of users' satisfaction. Second, the service quality of elderly welfare centers is divided into whether they affect economic family support and social support. First, service quality of elderly welfare centers will have a positive influence on economic family support. β = .249, p <.001) and convenience (β = .145, p <.05) were statistically significant, and the service quality of elderly welfare centers was positively affected by social support (Β = .326, p <.001) and convenience (β = .213, p <.001) were statistically significant and partially adopted. Third, "economic family support and social support will have a positive (+) effect on user satisfaction" (β = .377, p <.001), social support (β = .377 , p <.001) were all statistically significant. Fourth, "Economic support between the service quality of elderly welfare center and service satisfaction will have a mediating effect" and "The social support between elderly welfare center service quality and service satisfaction will mediate effect" (Z = 3.183 ***) and convenience (Z = 2.190 ***) were found to have mediating effects on economic support in terms of the relationship between service satisfaction and accessibility (Z = 3.088 ***) (Z = 2.554 ***) and Satisfaction with use, the social support was partially adopted. Service quality influenced the mediating effects of family and social support, and accessibility and convenience were found to have a significant effect. In order to improve the satisfaction of users, we propose a follow - up study when the quality of elderly welfare services is required to be improved. First, accessibility and convenience should be secured. Second, it is important to plan and evaluate services in order to secure appropriateness. Third, it is necessary to develop a program that meets the level of education. Fourth, quality factors such as family conflict mediation and relaxation program, human relations training, and family relationship to increase the cohesiveness of family function as a factor affecting the quality of life of the elderly using the elderly welfare center, We need to develop a program to increase frequency. The limitation is that it is difficult to generalize because it is aimed at Seocho - gu in the Seoul area, and it is also necessary to analyze it by distinguishing between engagements and discontinuities because it was surveyed in general welfare centers and general social welfare centers.
As of the end of August, 2017, the proportion of elderly people in Korea was 14%, which officially entered the aged society. By 2026, the proportion of the elderly population is estimated to be 20%, making it an aging society. Elderly people in aging society face another problem due to their physical and mental health problems. The modern elderly have to find more diarrhea than the past due to an increase in life expectancy and have various problems such as economy, health, leisure activities for long aging. For this reason, the importance of the elderly welfare center to support the leisure life of the elderly is increasing more and more, the demand for the services and facilities of the elderly welfare center is increasing, and the plan of the elderly welfare center considering the regional characteristics is demanded. Therefore, in order to construct the service quality of the elderly welfare center for the systematic and elderly people, the quality of the elderly welfare center 's operating service quality supports the elderly in terms of physical, psychological and social aspects, especially the study on user satisfaction in family and social support The purpose of this study is to investigate the effect of users on facilities and operation programs. The purpose of this study is to analyze the mediating effect of family and social support on the service quality of elderly welfare center users. Literature and quantitative research. The questionnaire method was used to investigate the satisfaction of service quality of elderly welfare center. The total number of questionnaires distributed was 240, and 210 of them were used as the final analysis data of this study. The collected data were analyzed using SPSS 21.0 statistical package. Statistical techniques were analyzed by frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. Sobel test was used to verify the mediator effect. The results of this study are as follows: First, service quality of the elderly welfare center is significantly influenced by the accessibility, convenience, and appropriateness of users' satisfaction. Second, the service quality of elderly welfare centers is divided into whether they affect economic family support and social support. First, service quality of elderly welfare centers will have a positive influence on economic family support. β = .249, p <.001) and convenience (β = .145, p <.05) were statistically significant, and the service quality of elderly welfare centers was positively affected by social support (Β = .326, p <.001) and convenience (β = .213, p <.001) were statistically significant and partially adopted. Third, "economic family support and social support will have a positive (+) effect on user satisfaction" (β = .377, p <.001), social support (β = .377 , p <.001) were all statistically significant. Fourth, "Economic support between the service quality of elderly welfare center and service satisfaction will have a mediating effect" and "The social support between elderly welfare center service quality and service satisfaction will mediate effect" (Z = 3.183 ***) and convenience (Z = 2.190 ***) were found to have mediating effects on economic support in terms of the relationship between service satisfaction and accessibility (Z = 3.088 ***) (Z = 2.554 ***) and Satisfaction with use, the social support was partially adopted. Service quality influenced the mediating effects of family and social support, and accessibility and convenience were found to have a significant effect. In order to improve the satisfaction of users, we propose a follow - up study when the quality of elderly welfare services is required to be improved. First, accessibility and convenience should be secured. Second, it is important to plan and evaluate services in order to secure appropriateness. Third, it is necessary to develop a program that meets the level of education. Fourth, quality factors such as family conflict mediation and relaxation program, human relations training, and family relationship to increase the cohesiveness of family function as a factor affecting the quality of life of the elderly using the elderly welfare center, We need to develop a program to increase frequency. The limitation is that it is difficult to generalize because it is aimed at Seocho - gu in the Seoul area, and it is also necessary to analyze it by distinguishing between engagements and discontinuities because it was surveyed in general welfare centers and general social welfare centers.
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