본 연구는 중국 항공 애플리케이션을 대상으로 애플리케이션 서비스 품질(유용성, 용이성, 정보성, 신뢰성)이 경제적 가치와 감성적 가치를 통해 사용자 만족과 재사용의도에 미치는 영향 관계를 검증하여 항공업체들이 앱을 통해 효과적인 마케팅 전략을 구축할 수 있도록 유용한 정보를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료수집을 위해 2017년 7월 19일부터 7월 25일까지 설문조사를 실시하였으며, 항공 애플리케이션을 이용한 경험이 있는 중국 승객을 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지는 370부를 배포하여 348부를 회수하였고, 이 중 유효한 자료 321부를 분석에 사용 하여, 가설검증을 위해 ...
본 연구는 중국 항공 애플리케이션을 대상으로 애플리케이션 서비스 품질(유용성, 용이성, 정보성, 신뢰성)이 경제적 가치와 감성적 가치를 통해 사용자 만족과 재사용의도에 미치는 영향 관계를 검증하여 항공업체들이 앱을 통해 효과적인 마케팅 전략을 구축할 수 있도록 유용한 정보를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료수집을 위해 2017년 7월 19일부터 7월 25일까지 설문조사를 실시하였으며, 항공 애플리케이션을 이용한 경험이 있는 중국 승객을 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지는 370부를 배포하여 348부를 회수하였고, 이 중 유효한 자료 321부를 분석에 사용 하여, 가설검증을 위해 구조 모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 항공 애플리케이션에 대한 서비스 품질 중 유용성, 용이성, 정보성이 경제적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 신뢰성이 경제적 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공 애플리케이션 서비스 품질 요인인 유용성, 용이성, 정보성, 신뢰성이 감성적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치가 사용자 만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 사용자 만족이 재사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구결과를 토대로 항공 기업들은 애플리케이션 사용자의 만족과 재사용의도를 높이기 위해서는 지각된 가치를 통하여 애플리케이션 서비스 품질을 강화시켜야 한다는 것이다.
본 연구는 중국 항공 애플리케이션을 대상으로 애플리케이션 서비스 품질(유용성, 용이성, 정보성, 신뢰성)이 경제적 가치와 감성적 가치를 통해 사용자 만족과 재사용의도에 미치는 영향 관계를 검증하여 항공업체들이 앱을 통해 효과적인 마케팅 전략을 구축할 수 있도록 유용한 정보를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료수집을 위해 2017년 7월 19일부터 7월 25일까지 설문조사를 실시하였으며, 항공 애플리케이션을 이용한 경험이 있는 중국 승객을 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지는 370부를 배포하여 348부를 회수하였고, 이 중 유효한 자료 321부를 분석에 사용 하여, 가설검증을 위해 구조 모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 항공 애플리케이션에 대한 서비스 품질 중 유용성, 용이성, 정보성이 경제적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 신뢰성이 경제적 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공 애플리케이션 서비스 품질 요인인 유용성, 용이성, 정보성, 신뢰성이 감성적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치가 사용자 만족에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 사용자 만족이 재사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구결과를 토대로 항공 기업들은 애플리케이션 사용자의 만족과 재사용의도를 높이기 위해서는 지각된 가치를 통하여 애플리케이션 서비스 품질을 강화시켜야 한다는 것이다.
The purpose of this study is to identify the structural relationship among airline application (APP)’s service quality, perceived value, user satisfaction and app reuse intention. A survey was collected from July 19 to 25 2017 by airline app users. Total of 370 responses were collected, and 321 data...
The purpose of this study is to identify the structural relationship among airline application (APP)’s service quality, perceived value, user satisfaction and app reuse intention. A survey was collected from July 19 to 25 2017 by airline app users. Total of 370 responses were collected, and 321 data were used for statistical analysis excluding missing data. Descriptive analysis, factor analysis, and SEM were used to verify the hypothesis. The results are as followed. First, usefulness, easiness and informativity, among service quality, had positive influences on economic value, while reliability had no effect. Second, usefulness, easiness, informativity and reliability, among service quality, had positive influences on emotional value. Third, economic value and emotional value in perceived value had positive influences on user satisfaction. Finally, use satisfaction had positive influences on app resue intention. Based on these results, Airlines should attach importance to application (APP)’s service quality.
Key words: Airline Application (APP), Service Quality, Perceived Value, User Satisfaction, App Reuse Intention
The purpose of this study is to identify the structural relationship among airline application (APP)’s service quality, perceived value, user satisfaction and app reuse intention. A survey was collected from July 19 to 25 2017 by airline app users. Total of 370 responses were collected, and 321 data were used for statistical analysis excluding missing data. Descriptive analysis, factor analysis, and SEM were used to verify the hypothesis. The results are as followed. First, usefulness, easiness and informativity, among service quality, had positive influences on economic value, while reliability had no effect. Second, usefulness, easiness, informativity and reliability, among service quality, had positive influences on emotional value. Third, economic value and emotional value in perceived value had positive influences on user satisfaction. Finally, use satisfaction had positive influences on app resue intention. Based on these results, Airlines should attach importance to application (APP)’s service quality.
Key words: Airline Application (APP), Service Quality, Perceived Value, User Satisfaction, App Reuse Intention
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