본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 분석·실증하기 위해 수행되었다. 본 연구는 이를 위해 인터넷 전문 은행 서비스를 통해 얻을 수 있는 이익, 감수해야 할 희생, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 낙관적 편견, 보안 위험에 대한 지각된 취약성의 4종 독립 변수와 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치, 지속적 사용 의도의 2종 ...
본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 분석·실증하기 위해 수행되었다. 본 연구는 이를 위해 인터넷 전문 은행 서비스를 통해 얻을 수 있는 이익, 감수해야 할 희생, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 낙관적 편견, 보안 위험에 대한 지각된 취약성의 4종 독립 변수와 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치, 지속적 사용 의도의 2종 종속 변수를 설정하였고, 온라인 소비자들에 대한 설문 조사 및 그를 통해 수집된 자료들에 대한 정량적(Quantitative) 실증 분석을 통해 다음과 같은 분석 결과들을 도출하였다. 1) 인터넷 전문 은행 서비스를 통해 얻을 수 있는 이익, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 낙관적 편견은 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다(가설 1, 3, 5, 7). 2) 인터넷 전문 은행 서비스 사용을 위해 감수해야 할 희생, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 지각된 취약성은 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다(가설 2, 4, 6, 8). 3) 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치는 지속적 사용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다(가설 9). 이상과 같이 본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스에 대한 소비자들의 긍정적인 인식과 지속적인 사용 의도 등을 제고하기 위해서는 뱅킹 서비스의 전반적인 품질 및 용이하고 친숙한 사용 편의성을 개선·향상시켜야 함은 물론, 금전적 비용을 최소화하고, 보다 안전하고 철저한 보안 시스템을 구축·유지하는 등 다방면으로 세심·정밀한 관심과 노력을 기울여야 한다는 사실을 실증하였다. 아울러 본 연구는 이 같은 분석 작업을 수행하는 데 있어서, 새로운 기술의 수용·사용 과정에 대한 이론 분석 모형인 ‘가치 기반 수용 모델’, 보호 동기 이론으로부터 제안된 ‘지각된 취약성’, 질병·재해 방면에서 주로 많이 활용된 ‘낙관적 편견’ 등을 분석 틀로 함께 활용함으로써, 보다 다면적, 다각적인 실증 분석을 시도하였다. 특히 본 연구를 통해 기존에는 주로 질병·재해 방면의 선행 연구에서만 사용되었던 낙관적 편견을 IT 금융 분야에 새롭게 접목시킨 것은 나름대로 의미 있는 작업이라고 할 수 있다. 이를 통해 본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스의 저변 확대 및 보급화, 활성화 등에 직접적으로 도움이 되는 유효한 이론적, 실무적 지침과 기초 참고 자료를 제공하기를 기대한다.
본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 분석·실증하기 위해 수행되었다. 본 연구는 이를 위해 인터넷 전문 은행 서비스를 통해 얻을 수 있는 이익, 감수해야 할 희생, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 낙관적 편견, 보안 위험에 대한 지각된 취약성의 4종 독립 변수와 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치, 지속적 사용 의도의 2종 종속 변수를 설정하였고, 온라인 소비자들에 대한 설문 조사 및 그를 통해 수집된 자료들에 대한 정량적(Quantitative) 실증 분석을 통해 다음과 같은 분석 결과들을 도출하였다. 1) 인터넷 전문 은행 서비스를 통해 얻을 수 있는 이익, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 낙관적 편견은 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다(가설 1, 3, 5, 7). 2) 인터넷 전문 은행 서비스 사용을 위해 감수해야 할 희생, 인터넷 전문 은행 서비스의 보안 위험에 대한 지각된 취약성은 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치와 지속적 사용 의도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다(가설 2, 4, 6, 8). 3) 인터넷 전문 은행 서비스의 지각된 가치는 지속적 사용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되었다(가설 9). 이상과 같이 본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스에 대한 소비자들의 긍정적인 인식과 지속적인 사용 의도 등을 제고하기 위해서는 뱅킹 서비스의 전반적인 품질 및 용이하고 친숙한 사용 편의성을 개선·향상시켜야 함은 물론, 금전적 비용을 최소화하고, 보다 안전하고 철저한 보안 시스템을 구축·유지하는 등 다방면으로 세심·정밀한 관심과 노력을 기울여야 한다는 사실을 실증하였다. 아울러 본 연구는 이 같은 분석 작업을 수행하는 데 있어서, 새로운 기술의 수용·사용 과정에 대한 이론 분석 모형인 ‘가치 기반 수용 모델’, 보호 동기 이론으로부터 제안된 ‘지각된 취약성’, 질병·재해 방면에서 주로 많이 활용된 ‘낙관적 편견’ 등을 분석 틀로 함께 활용함으로써, 보다 다면적, 다각적인 실증 분석을 시도하였다. 특히 본 연구를 통해 기존에는 주로 질병·재해 방면의 선행 연구에서만 사용되었던 낙관적 편견을 IT 금융 분야에 새롭게 접목시킨 것은 나름대로 의미 있는 작업이라고 할 수 있다. 이를 통해 본 연구는 인터넷 전문 은행 서비스의 저변 확대 및 보급화, 활성화 등에 직접적으로 도움이 되는 유효한 이론적, 실무적 지침과 기초 참고 자료를 제공하기를 기대한다.
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