[학위논문]병원 근로자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 조직지원 및 직무소진의 영향력을 중심으로 The Effects on Medical Employee's Emotional Labor and Turnover Intention: Focusing on Perceived Organizational Support and Job Burnout원문보기
감정노동, 직무소진과 조직지원은 조직의 안정성에 영향을 미치는 중요한 요인으로서 연구자들은 이 세 가지 개념에 대해 많은 연구를 진행하였다. 이들은 이직이나 조직성과 등 여러 조직에 관한 변수들과 관련됨으로 현재 의료 환경에서 매우 중요한 요인들이다.
본 연구는 표면에서 깊이까지 감정노동이 직무소진과 이직의도에 어떠한 영향을 주는지를 고찰하였다. 본 연구는 정서노동과 이직의도 간에서 조직지원의 매개효과와 직무소진의 ...
감정노동, 직무소진과 조직지원은 조직의 안정성에 영향을 미치는 중요한 요인으로서 연구자들은 이 세 가지 개념에 대해 많은 연구를 진행하였다. 이들은 이직이나 조직성과 등 여러 조직에 관한 변수들과 관련됨으로 현재 의료 환경에서 매우 중요한 요인들이다.
본 연구는 표면에서 깊이까지 감정노동이 직무소진과 이직의도에 어떠한 영향을 주는지를 고찰하였다. 본 연구는 정서노동과 이직의도 간에서 조직지원의 매개효과와 직무소진의 조절효과를 분석하기 위해서 강서성 의료진을 대상으로 조사하고 데이터를 수집하였다. 설문지는 인구통계량, 정서노동, 직무소진, 조직지원과 이직의도 다섯 부분으로 구성되었다. 조사 받은 대상자 중 남성은113, 92명, 여성은116, 94명이다. 수집된 데이터를 SPSS22.0 을 통해 분석하였다. 참여자들은 정서노동량표(ELS), 조직지원 조사(SPOS)와 직무소진 조사표(MBI)를 완성했다.
본 연구는 대표적인 설문지를 이용하여 가설 검증을 진행하였다. 수집된 데이터를 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 분석결과에 의하면 SA와 TI의 회귀계수인 β=0.464 이다. 따라서 SA는 TI(β=0.464, P<0.01)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 DA와 TI의 회귀계수β=-0.230, -0.530 이다.
분석결과를 통해 알 수 있듯이 표면 행위(심층 행위)과 이직의도는 정(부)의 관계를 가진다. 그 밖에 직무소진은 표면 행위의 변화와 정의 관계를 가진다. 직무소진이 높을 때 표면 행위의 변화는 결근에 대한 영향이 상대적으로 약하다. 반면에 심층 행위의 결과가 일치하지 않은다. 또한 연구결과는 표면 행위와 심층 행위는 정서노동과 직무소진을 어떻게 확대시키는지를 보여주었다. 그리고 조직지원이 정서노동과 이직의도의 관계에서 매개 역할을 하는 것과 직무소진이 정서노동과 이직의도의 관계에서 조절 역할을 것도 설명해 주었다.
위와 같은 연구 결과는 의약 관리자가 서비스 지향적 행위를 하는 데 중요한 의미를 가진다. 또한 조직지원을 강화하고 근무 시간을 줄이는 것을 통해 조직구성원의 이직의도를 낮출 수 있다. 이는 정서노동과 이직의도의 관계를 보완하는 동시에 매개와 조절 메커니즘을 보충하고 의료 관리 실천에 이론적 근거를 제공해 주었다.
감정노동, 직무소진과 조직지원은 조직의 안정성에 영향을 미치는 중요한 요인으로서 연구자들은 이 세 가지 개념에 대해 많은 연구를 진행하였다. 이들은 이직이나 조직성과 등 여러 조직에 관한 변수들과 관련됨으로 현재 의료 환경에서 매우 중요한 요인들이다.
본 연구는 표면에서 깊이까지 감정노동이 직무소진과 이직의도에 어떠한 영향을 주는지를 고찰하였다. 본 연구는 정서노동과 이직의도 간에서 조직지원의 매개효과와 직무소진의 조절효과를 분석하기 위해서 강서성 의료진을 대상으로 조사하고 데이터를 수집하였다. 설문지는 인구통계량, 정서노동, 직무소진, 조직지원과 이직의도 다섯 부분으로 구성되었다. 조사 받은 대상자 중 남성은113, 92명, 여성은116, 94명이다. 수집된 데이터를 SPSS22.0 을 통해 분석하였다. 참여자들은 정서노동량표(ELS), 조직지원 조사(SPOS)와 직무소진 조사표(MBI)를 완성했다.
본 연구는 대표적인 설문지를 이용하여 가설 검증을 진행하였다. 수집된 데이터를 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 분석결과에 의하면 SA와 TI의 회귀계수인 β=0.464 이다. 따라서 SA는 TI(β=0.464, P<0.01)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 DA와 TI의 회귀계수β=-0.230, -0.530 이다.
분석결과를 통해 알 수 있듯이 표면 행위(심층 행위)과 이직의도는 정(부)의 관계를 가진다. 그 밖에 직무소진은 표면 행위의 변화와 정의 관계를 가진다. 직무소진이 높을 때 표면 행위의 변화는 결근에 대한 영향이 상대적으로 약하다. 반면에 심층 행위의 결과가 일치하지 않은다. 또한 연구결과는 표면 행위와 심층 행위는 정서노동과 직무소진을 어떻게 확대시키는지를 보여주었다. 그리고 조직지원이 정서노동과 이직의도의 관계에서 매개 역할을 하는 것과 직무소진이 정서노동과 이직의도의 관계에서 조절 역할을 것도 설명해 주었다.
위와 같은 연구 결과는 의약 관리자가 서비스 지향적 행위를 하는 데 중요한 의미를 가진다. 또한 조직지원을 강화하고 근무 시간을 줄이는 것을 통해 조직구성원의 이직의도를 낮출 수 있다. 이는 정서노동과 이직의도의 관계를 보완하는 동시에 매개와 조절 메커니즘을 보충하고 의료 관리 실천에 이론적 근거를 제공해 주었다.
The emotional labor, job burnout and perceived organizational support has been studied by numbers of researchers since these three concepts are crucial factors for creating stability in organization. Managers should be concerned about these three essential concepts as they are related to many issues...
The emotional labor, job burnout and perceived organizational support has been studied by numbers of researchers since these three concepts are crucial factors for creating stability in organization. Managers should be concerned about these three essential concepts as they are related to many issues like labor turnover and performance which are critical in the contemporary medical service environment. The current study examined how the emotional labor strategies of deep acting and surface acting directly influence job burnout and turnover intentions. It also examines mediating effects of perceived organizational support on the relationship between emotional labor and turnover intention, as well as job burnout moderating effects on the relationship between emotional labor and turnover intention using data collected from employees of medical industry in the Jiangxi Province of China. Respondents, 113 and 67 males and 116 and 112 females, completed questionnaires cornering demographic variables, emotional labor, job burnout, perceived organizational support and turnover intentions. The collected data were tested by using SPSS 22.0 statistical package. The participants completed the Emotional Labor Scale(ELS), Survey of Perceived Organizational Support(SPOS), Maslach Burnout Inventory(MBI) and Turnover Intention Scale(TIS). The design of the study was cross-sectional. Several key hypotheses were tested. Hierarchical Multiple Regression was used to analyse the data. The results showed that the standardized regression coefficient β of SA and TI is 0.464, 0.008. Thus, SA has a positive impact on TI(β=0.464, P<0.01) and the standardized regression coefficient β of DA and TI is –0.230, -0.530. DA has a negative impact on TI (β=-0.230, -0.530, P<0.01). The results showed that surface acting(deep acting) has a positive(negative) relationship between turnover intentions. Additionally, job burnout was positively associated with variability of surface acting, and the effects of surface acting variability on work withdrawal were weaker when job burnout was high. The results for deep acting were inconsistent. Additionally, our results demonstrate how the concepts of surface acting and deep acting can extend theory and research on emotional labor as well as on job burnout and turnover intention. Moreover, perceived organization support plays a mediating role in the relationship between emotional labor and turnover intention. Job burnout has no moderating role in the relationship between emotional labor and turnover intention. The above research results have an important guiding role for medical mangers to play service-oriented behavior, and decrease employees’ turnover intentions through enhancing perceived organizational support and deceasing job burnout. It not only complements the relationship between emotional labor and turnover intentions, as well as the intermediary and regulatory mechanism, but also provides a theoretical basis for medical management practice.
The emotional labor, job burnout and perceived organizational support has been studied by numbers of researchers since these three concepts are crucial factors for creating stability in organization. Managers should be concerned about these three essential concepts as they are related to many issues like labor turnover and performance which are critical in the contemporary medical service environment. The current study examined how the emotional labor strategies of deep acting and surface acting directly influence job burnout and turnover intentions. It also examines mediating effects of perceived organizational support on the relationship between emotional labor and turnover intention, as well as job burnout moderating effects on the relationship between emotional labor and turnover intention using data collected from employees of medical industry in the Jiangxi Province of China. Respondents, 113 and 67 males and 116 and 112 females, completed questionnaires cornering demographic variables, emotional labor, job burnout, perceived organizational support and turnover intentions. The collected data were tested by using SPSS 22.0 statistical package. The participants completed the Emotional Labor Scale(ELS), Survey of Perceived Organizational Support(SPOS), Maslach Burnout Inventory(MBI) and Turnover Intention Scale(TIS). The design of the study was cross-sectional. Several key hypotheses were tested. Hierarchical Multiple Regression was used to analyse the data. The results showed that the standardized regression coefficient β of SA and TI is 0.464, 0.008. Thus, SA has a positive impact on TI(β=0.464, P<0.01) and the standardized regression coefficient β of DA and TI is –0.230, -0.530. DA has a negative impact on TI (β=-0.230, -0.530, P<0.01). The results showed that surface acting(deep acting) has a positive(negative) relationship between turnover intentions. Additionally, job burnout was positively associated with variability of surface acting, and the effects of surface acting variability on work withdrawal were weaker when job burnout was high. The results for deep acting were inconsistent. Additionally, our results demonstrate how the concepts of surface acting and deep acting can extend theory and research on emotional labor as well as on job burnout and turnover intention. Moreover, perceived organization support plays a mediating role in the relationship between emotional labor and turnover intention. Job burnout has no moderating role in the relationship between emotional labor and turnover intention. The above research results have an important guiding role for medical mangers to play service-oriented behavior, and decrease employees’ turnover intentions through enhancing perceived organizational support and deceasing job burnout. It not only complements the relationship between emotional labor and turnover intentions, as well as the intermediary and regulatory mechanism, but also provides a theoretical basis for medical management practice.
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