본 연구는 열악한 우리나라 지역정신보건사업 환경에서 입원을 요하는 중증정신질환자에게 의료서비스와 돌봄서비스를 포괄적으로 제공하고 있는 정신병원 종사자를 대상으로 감정노동이 소진에 미치는 부정적·긍정적 영향을 분석하고 특히, 감정노동이 소진에 미치는 부정적 영향관계에서 개인요인인 회복탄력성과 조직요인인 사회적 지지의 ...
본 연구는 열악한 우리나라 지역정신보건사업 환경에서 입원을 요하는 중증정신질환자에게 의료서비스와 돌봄서비스를 포괄적으로 제공하고 있는 정신병원 종사자를 대상으로 감정노동이 소진에 미치는 부정적·긍정적 영향을 분석하고 특히, 감정노동이 소진에 미치는 부정적 영향관계에서 개인요인인 회복탄력성과 조직요인인 사회적 지지의 조절효과를 살펴봄으로써 정신병원 조직인사관리와 지역정신보건사업의 효과성을 높일 대안을 제시하고자 진행되었다. 이런 연구목적을 달성하기 위해 Grandey의 감정조절과정모델을 이론적 근거로 수도권에 위치한 100~300병상 규모의 폐쇄병동을 운영하는 14개 정신병원에 근무하는 다양한 직종의 종사자 476명을 대상으로 연구를 진행하였다. 연구모형은 첫째, 감정노동의 구성요인인 내면행위, 표면행위를 독립변수로 둘째, 소진의 구성요인인 정서적 고갈, 비인간화, 개인성취감감소를 종속변수로 하였으며 셋째, 회복탄력성, 사회적 지지를 조절변수로 그리고 성별, 최종학력, 직종, 근무기간 등을 통제변수로 구성하였다. 이렇게 구성된 연구모형을 검증하기 위해 기술통계분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석 등 SPSS21 통계패키지를 이용한 다양한 양적분석방법을 이용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 여성(57.1%)이 남성(42.9%)에 비해 다소 많았으며 평균연령은 44.1세로 40대가 가장 많았다. 다수가 기혼자(68.1%)였고 최종학력은 2.3년제졸(33.2%), 4년제졸(28.6%), 고졸이하(19.3%), 대학원재학이상(18.9%) 순이었다. 직종은 간호사(33.6%)로 다수를 차지했으며 그 뒤로 정신병원 특수직종인 보호사(23.9%)였고 행정직원(13.4%), 의사(12.8%), 사회복지사(10.5%), 기타(3.6%) 순이었다. 현 병원근무기간 및 총 정신보건근무기간은 평균 6.17년, 8.96년을 보였다. 둘째, 독립변수인 내면행위와 표면행위는 각각 3.76(SD=.69), 3.05(SD=.76)로 내면행위가 표면행위보다 .71 높게 나타났으며 종속변수에서는 정서적 고갈(2.83, SD=.81), 개인성취감감소(2.60, SD=.61), 비인간화(2.39, SD=.73) 순으로 나타났다. 또한, 조절변수인 회복탄력성과 사회적 지지는 3.44((SD=.51), 3.50(SD=.69)을 보였다. 셋째, 일반적 특성에 따른 주요 변수의 차이를 분석한 결과, 여성이 남성보다 종속변수인 정서적 고갈에서 높은 값을 보였고 연령을 10세 간격을 나눈 연령대에서 20대가 타 연령대 보다 독립변수인 표면행위가 높게 나타났으며 모든 종속변수에서 젊은 연령대의 값이 상대적으로 높았다. 반면, 조절변수인 회복탄력성은 20대가 타 연령대 보다 낮았다. 미혼자는 기혼자에 비해 모든 종속변수 값이 높게 나타났으며 반대로 조절변수인 회복탄력성은 낮게 나타나 연령대와 유사한 결과를 보였다. 특히, 최종학력에 따라서는 모든 주요 변수가 차이를 보였는데 독립변수에서는 저학력 종사자에서 표면행위가 내면행위보다 높은 값을 보였고 종속변수에서는 최고학력인 대학원재학이상 종사자의 소진정도가 타 최종학력들에 비해 낮게 나타났다. 조절변수에서도 대학원재학이상 종사자가 타 최종학력들에 비해 높은 값을 보였다. 직종에 따라서는 표면행위, 비인간화, 개인성취감감소, 사회적지지 등에서 차이를 보였는데 주로 의사가 타 직종에 비해 긍정적 값을 나타내는 것으로 나타났다. 마지막으로 근무기간을 일정기간으로 나눈 근무기간 대에 따라서 현 병원근무기간이 5년, 정신보건근무기간이 10년을 기준으로 그 이상인 종사자가 독립변수인 표면행위와 모든 종속변수에서 낮은 값은 나타내었다. 넷째, 주요 변수간의 영향관계를 확인한 결과, 독립변수인 내면행위는 종속변수 중 정서적 고갈(β=.131, p<.01), 개인성취감감소(β=-.160, p<.001)에게 영향을 미쳤고 표면행위는 모든 종속변수인 정서적 고갈(β=.286, p<.001), 비인간화(β=.268, p<.001), 개인성취감감소(β=.119, p<.01)에게 영향을 미쳤다. 참고로 조절변수인 회복탄력성은 정서적 고갈(β=-.310, p<.01), 비인간화(β=-.288, p<.001), 개인성취감감소(β=-.538, p<.001), 사회적 지지는 정서적 고갈(β=-.205, p<.001), 비인간화(β=-.279, p<.001)로 영향을 미쳤다. 다섯째, 감정노동가 소진에 미치는 부정적 영향관계에서 개인요인인 회복탄력성과 조직요인인 사회적 지지의 조절효과를 확인한 결과, 개인요인인 회복탄력성에 의해‘표면행위→정서적 고갈’,‘표면행위→비인간화’,‘표면행위→개인성취감감소’의 영향관계에서 부(-)의 조절효과가 확인되었고 조직요인인 사회적 지지에 의한 조절효과는 없었다. 이상과 같은 연구결과들을 통해 다음과 같은 이론적·실전적 함의를 제시하고자 한다. 첫째, 감정노동은 종사자의 일반적 특성(예. 최종학력, 직종)에 따라 요구되는 감정노동의 구체적 종류가 다르고 이로 인한 영향을 받은 소진의 종류·정도도 역시 다를 수 있다. 둘째, 감정노동은 항상 부정적 영향을 미치는 것이 아니고 감정노동의 구체적 종류에 따라 소진의 종류에 미치는 부정적·긍정적 영향은 다르게 나타날 수 있다. 마지막으로 감정노동이 소진에 미치는 부정적 영향을 조절하는 것은 스트레스 원에 간접적으로 작용하는 조직요인인 사회적 지지보다 스트레스 원에 직접적으로 작용하는 개인요인인 회복탄력성이 보다 효과적이다. 이를 근거로 정신병원 조직인사관리 측면에서는 종사자의 일반적 특성과 감정노동의 구체적 종류에 따른 차별된 감정노동 관리 전략을 마련할 필요가 있다. 또한, 한정된 자원으로 감정노동의 부정적 영향을 감소시키기 위해서는 스트레스의 발생 주체인 종사자의 내부능력을 강화하기 위한 노력(예. 장학제도, 스트레스대처교육, 소직극복교육 등)에 집중할 필요가 있을 것으로 생각된다.
본 연구는 열악한 우리나라 지역정신보건사업 환경에서 입원을 요하는 중증정신질환자에게 의료서비스와 돌봄서비스를 포괄적으로 제공하고 있는 정신병원 종사자를 대상으로 감정노동이 소진에 미치는 부정적·긍정적 영향을 분석하고 특히, 감정노동이 소진에 미치는 부정적 영향관계에서 개인요인인 회복탄력성과 조직요인인 사회적 지지의 조절효과를 살펴봄으로써 정신병원 조직인사관리와 지역정신보건사업의 효과성을 높일 대안을 제시하고자 진행되었다. 이런 연구목적을 달성하기 위해 Grandey의 감정조절과정모델을 이론적 근거로 수도권에 위치한 100~300병상 규모의 폐쇄병동을 운영하는 14개 정신병원에 근무하는 다양한 직종의 종사자 476명을 대상으로 연구를 진행하였다. 연구모형은 첫째, 감정노동의 구성요인인 내면행위, 표면행위를 독립변수로 둘째, 소진의 구성요인인 정서적 고갈, 비인간화, 개인성취감감소를 종속변수로 하였으며 셋째, 회복탄력성, 사회적 지지를 조절변수로 그리고 성별, 최종학력, 직종, 근무기간 등을 통제변수로 구성하였다. 이렇게 구성된 연구모형을 검증하기 위해 기술통계분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석 등 SPSS21 통계패키지를 이용한 다양한 양적분석방법을 이용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 여성(57.1%)이 남성(42.9%)에 비해 다소 많았으며 평균연령은 44.1세로 40대가 가장 많았다. 다수가 기혼자(68.1%)였고 최종학력은 2.3년제졸(33.2%), 4년제졸(28.6%), 고졸이하(19.3%), 대학원재학이상(18.9%) 순이었다. 직종은 간호사(33.6%)로 다수를 차지했으며 그 뒤로 정신병원 특수직종인 보호사(23.9%)였고 행정직원(13.4%), 의사(12.8%), 사회복지사(10.5%), 기타(3.6%) 순이었다. 현 병원근무기간 및 총 정신보건근무기간은 평균 6.17년, 8.96년을 보였다. 둘째, 독립변수인 내면행위와 표면행위는 각각 3.76(SD=.69), 3.05(SD=.76)로 내면행위가 표면행위보다 .71 높게 나타났으며 종속변수에서는 정서적 고갈(2.83, SD=.81), 개인성취감감소(2.60, SD=.61), 비인간화(2.39, SD=.73) 순으로 나타났다. 또한, 조절변수인 회복탄력성과 사회적 지지는 3.44((SD=.51), 3.50(SD=.69)을 보였다. 셋째, 일반적 특성에 따른 주요 변수의 차이를 분석한 결과, 여성이 남성보다 종속변수인 정서적 고갈에서 높은 값을 보였고 연령을 10세 간격을 나눈 연령대에서 20대가 타 연령대 보다 독립변수인 표면행위가 높게 나타났으며 모든 종속변수에서 젊은 연령대의 값이 상대적으로 높았다. 반면, 조절변수인 회복탄력성은 20대가 타 연령대 보다 낮았다. 미혼자는 기혼자에 비해 모든 종속변수 값이 높게 나타났으며 반대로 조절변수인 회복탄력성은 낮게 나타나 연령대와 유사한 결과를 보였다. 특히, 최종학력에 따라서는 모든 주요 변수가 차이를 보였는데 독립변수에서는 저학력 종사자에서 표면행위가 내면행위보다 높은 값을 보였고 종속변수에서는 최고학력인 대학원재학이상 종사자의 소진정도가 타 최종학력들에 비해 낮게 나타났다. 조절변수에서도 대학원재학이상 종사자가 타 최종학력들에 비해 높은 값을 보였다. 직종에 따라서는 표면행위, 비인간화, 개인성취감감소, 사회적지지 등에서 차이를 보였는데 주로 의사가 타 직종에 비해 긍정적 값을 나타내는 것으로 나타났다. 마지막으로 근무기간을 일정기간으로 나눈 근무기간 대에 따라서 현 병원근무기간이 5년, 정신보건근무기간이 10년을 기준으로 그 이상인 종사자가 독립변수인 표면행위와 모든 종속변수에서 낮은 값은 나타내었다. 넷째, 주요 변수간의 영향관계를 확인한 결과, 독립변수인 내면행위는 종속변수 중 정서적 고갈(β=.131, p<.01), 개인성취감감소(β=-.160, p<.001)에게 영향을 미쳤고 표면행위는 모든 종속변수인 정서적 고갈(β=.286, p<.001), 비인간화(β=.268, p<.001), 개인성취감감소(β=.119, p<.01)에게 영향을 미쳤다. 참고로 조절변수인 회복탄력성은 정서적 고갈(β=-.310, p<.01), 비인간화(β=-.288, p<.001), 개인성취감감소(β=-.538, p<.001), 사회적 지지는 정서적 고갈(β=-.205, p<.001), 비인간화(β=-.279, p<.001)로 영향을 미쳤다. 다섯째, 감정노동가 소진에 미치는 부정적 영향관계에서 개인요인인 회복탄력성과 조직요인인 사회적 지지의 조절효과를 확인한 결과, 개인요인인 회복탄력성에 의해‘표면행위→정서적 고갈’,‘표면행위→비인간화’,‘표면행위→개인성취감감소’의 영향관계에서 부(-)의 조절효과가 확인되었고 조직요인인 사회적 지지에 의한 조절효과는 없었다. 이상과 같은 연구결과들을 통해 다음과 같은 이론적·실전적 함의를 제시하고자 한다. 첫째, 감정노동은 종사자의 일반적 특성(예. 최종학력, 직종)에 따라 요구되는 감정노동의 구체적 종류가 다르고 이로 인한 영향을 받은 소진의 종류·정도도 역시 다를 수 있다. 둘째, 감정노동은 항상 부정적 영향을 미치는 것이 아니고 감정노동의 구체적 종류에 따라 소진의 종류에 미치는 부정적·긍정적 영향은 다르게 나타날 수 있다. 마지막으로 감정노동이 소진에 미치는 부정적 영향을 조절하는 것은 스트레스 원에 간접적으로 작용하는 조직요인인 사회적 지지보다 스트레스 원에 직접적으로 작용하는 개인요인인 회복탄력성이 보다 효과적이다. 이를 근거로 정신병원 조직인사관리 측면에서는 종사자의 일반적 특성과 감정노동의 구체적 종류에 따른 차별된 감정노동 관리 전략을 마련할 필요가 있다. 또한, 한정된 자원으로 감정노동의 부정적 영향을 감소시키기 위해서는 스트레스의 발생 주체인 종사자의 내부능력을 강화하기 위한 노력(예. 장학제도, 스트레스대처교육, 소직극복교육 등)에 집중할 필요가 있을 것으로 생각된다.
This research was conducted to analyze the negative and positive effects of emotional labor on burnout of mental hospital workers who are comprehensively providing medical services and care services to people with severe mental health service in poor local mental health business environment in Korea...
This research was conducted to analyze the negative and positive effects of emotional labor on burnout of mental hospital workers who are comprehensively providing medical services and care services to people with severe mental health service in poor local mental health business environment in Korea, and in particular, to examine the moderating effect of resilience, which is an individual factor, and social support, which is an organization factor, in the negative influence of emotional labor. To achieve this goal of research, the research was conducted on 476 workers from 14 mental hospitals operating closed wards with 100~300 beds located in the Seoul metropolitan area on a theoretical basis of Grandey’s process model of emotional regulation. The research model was consisted of first, deep and surface acting, which are components of emotional labor, as independent variables, second, emotional exhaustion, depersonalization and reduced feelings of personal accomplishment, which are components of burnout, as dependent variables, third, resilience and social support as moderating variables, and gender, final education, job, etc. as control variables. Various quantitative analysis methods(e.g. technical statistical analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression etc.) were used to verify the research model composed of these. via SPSS21. The main findings are as follows: First, women(57.1%) were slightly more than men(42.9%t) and the average age was 44.1years(the largest number of people was in their 40s). Many people(68.1%) were married. The final education was 2~3year college graduates(33.2%), followed by 4year Univ. graduates(28.6%), high school graduates(19.3%), and graduate school above(18.9%). Nurses(33.6%) accounted for the majority, followed by guardians(23.9%), special professions in mental hospitals, administrative workers(13.4%), doctors(12.8%), social welfare workers(10.5%) and others(3.6%). The current hospital service period and the total mental health service period averaged 6.17years and 8.96years. Second, deep and surface acting, which are independent variables, were 3.76(SD=.69), 3.05(SD=.76). Deep acting was higher than surface acting by .71. Dependent variables were shown in order of emotional exhaustion 2.83(SD=.81), reduced feelings of personal accomplishment(2.60, SD=.61) and depersonalization(2.39, SD=.73). In addition, the modulating variables, resilience and social support, were 3.44(SD=.51), 3.50(SD=.69) showed. Third, the analysis of the differences in the main variables according to the general characteristics showed that in gender, women were higher only in emotional exhaustion, which is a dependent variable, than men. In surface acting, which is an independent variable, people in their 20s were shown to be higher than other age groups and younger workers were shown to be relatively higher in all dependent variables. In contrast, resilience was lower than other age groups in their 20s. Single people showed higher values of all dependent variables compared to married people, and vice versa, with low resilience, resulting in results similar to age groups. In particular, all the major variables showed different depending on final education, and in the independent variables, surface acting was higher than deep acting among low-educated workers, and in the dependent variables, the degree of burnout of graduate school above workers was lower than those of other final education. In moderating variables, those with graduate degree above also showed higher than those with other final education groups. Different professions showed differences in surface acting, depersonalization, reduced feelings of personal accomplishment , and social support, with doctors showing positive figures compared to other professions. Finally, according to the service period, workers, who have 5years or more current hospital service period or 10years or more mental health service period, showed lower degrees than other groups in surface acting and all dependent variables. Fourth, the results of checking the relationship between the main variables are as follows: In independent variables, deep acting affected emotional exhaustion(β=.131, p<.01) and reduced feelings of personal accomplishment,(β=-.160, p<.001). surface acting affected emotional exhaustion(β=.286***), depersonalization(β=.268, p<.001) and reduced feelings of personal accomplishment,(β=.119, p<.01). In moderating variables, resilience affected emotional exhaustion(β=-.310, p<.001), depersonalization(β=-.288, p<.001) and reduced feelings of personal accomplishment(β=-.538, p<.001) and social support did emotional exhaustion(β=-.205, p<.001) and depersonalization(β=-.279, p<.001). Fifth, as a result of checking the moderating effects of social support and resilience on the negative effects of emotional labor on burnout, the moderating effect of resilience, individual factor, on ‘surface acting→emotional exhaustion’,‘surface acting→depersonalization’,‘surface acting→reduced feelings of personal accomplishment’has been verified. On the contrast, there was no social support-moderating effect. The following theoretical and practical implications are presented through these research results. First, emotional labor may differ in the specific kinds of emotional labor required by the general characteristics of the worker(e.g., final education, profession), and the resulting burnout may be different also. Second, emotional labor does not always have a negative impact, and its impact on the type of burnout may vary depending on the specific type of emotional labor. Finally, controlling the negative effects of emotional labor on burnout is more effective than social support, which is an organizational factor that indirectly acts on stress sources, in terms of resilience, which is a personal factor that acts directly on stress sources. Based on this, it is necessary to come up with a differentiated emotional labor management strategy based on the general characteristics of the workers and the specific types of emotional labor in terms of personnel management in mental hospitals. In addition, to reduce the negative impact of emotional labor with limited resources, it is thought that efforts(e.g., scholarship programs, stress treatment education, and burnout coping education etc.) should be focused on strengthening the internal capabilities of workers who are the main causes of stress.
This research was conducted to analyze the negative and positive effects of emotional labor on burnout of mental hospital workers who are comprehensively providing medical services and care services to people with severe mental health service in poor local mental health business environment in Korea, and in particular, to examine the moderating effect of resilience, which is an individual factor, and social support, which is an organization factor, in the negative influence of emotional labor. To achieve this goal of research, the research was conducted on 476 workers from 14 mental hospitals operating closed wards with 100~300 beds located in the Seoul metropolitan area on a theoretical basis of Grandey’s process model of emotional regulation. The research model was consisted of first, deep and surface acting, which are components of emotional labor, as independent variables, second, emotional exhaustion, depersonalization and reduced feelings of personal accomplishment, which are components of burnout, as dependent variables, third, resilience and social support as moderating variables, and gender, final education, job, etc. as control variables. Various quantitative analysis methods(e.g. technical statistical analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression etc.) were used to verify the research model composed of these. via SPSS21. The main findings are as follows: First, women(57.1%) were slightly more than men(42.9%t) and the average age was 44.1years(the largest number of people was in their 40s). Many people(68.1%) were married. The final education was 2~3year college graduates(33.2%), followed by 4year Univ. graduates(28.6%), high school graduates(19.3%), and graduate school above(18.9%). Nurses(33.6%) accounted for the majority, followed by guardians(23.9%), special professions in mental hospitals, administrative workers(13.4%), doctors(12.8%), social welfare workers(10.5%) and others(3.6%). The current hospital service period and the total mental health service period averaged 6.17years and 8.96years. Second, deep and surface acting, which are independent variables, were 3.76(SD=.69), 3.05(SD=.76). Deep acting was higher than surface acting by .71. Dependent variables were shown in order of emotional exhaustion 2.83(SD=.81), reduced feelings of personal accomplishment(2.60, SD=.61) and depersonalization(2.39, SD=.73). In addition, the modulating variables, resilience and social support, were 3.44(SD=.51), 3.50(SD=.69) showed. Third, the analysis of the differences in the main variables according to the general characteristics showed that in gender, women were higher only in emotional exhaustion, which is a dependent variable, than men. In surface acting, which is an independent variable, people in their 20s were shown to be higher than other age groups and younger workers were shown to be relatively higher in all dependent variables. In contrast, resilience was lower than other age groups in their 20s. Single people showed higher values of all dependent variables compared to married people, and vice versa, with low resilience, resulting in results similar to age groups. In particular, all the major variables showed different depending on final education, and in the independent variables, surface acting was higher than deep acting among low-educated workers, and in the dependent variables, the degree of burnout of graduate school above workers was lower than those of other final education. In moderating variables, those with graduate degree above also showed higher than those with other final education groups. Different professions showed differences in surface acting, depersonalization, reduced feelings of personal accomplishment , and social support, with doctors showing positive figures compared to other professions. Finally, according to the service period, workers, who have 5years or more current hospital service period or 10years or more mental health service period, showed lower degrees than other groups in surface acting and all dependent variables. Fourth, the results of checking the relationship between the main variables are as follows: In independent variables, deep acting affected emotional exhaustion(β=.131, p<.01) and reduced feelings of personal accomplishment,(β=-.160, p<.001). surface acting affected emotional exhaustion(β=.286***), depersonalization(β=.268, p<.001) and reduced feelings of personal accomplishment,(β=.119, p<.01). In moderating variables, resilience affected emotional exhaustion(β=-.310, p<.001), depersonalization(β=-.288, p<.001) and reduced feelings of personal accomplishment(β=-.538, p<.001) and social support did emotional exhaustion(β=-.205, p<.001) and depersonalization(β=-.279, p<.001). Fifth, as a result of checking the moderating effects of social support and resilience on the negative effects of emotional labor on burnout, the moderating effect of resilience, individual factor, on ‘surface acting→emotional exhaustion’,‘surface acting→depersonalization’,‘surface acting→reduced feelings of personal accomplishment’has been verified. On the contrast, there was no social support-moderating effect. The following theoretical and practical implications are presented through these research results. First, emotional labor may differ in the specific kinds of emotional labor required by the general characteristics of the worker(e.g., final education, profession), and the resulting burnout may be different also. Second, emotional labor does not always have a negative impact, and its impact on the type of burnout may vary depending on the specific type of emotional labor. Finally, controlling the negative effects of emotional labor on burnout is more effective than social support, which is an organizational factor that indirectly acts on stress sources, in terms of resilience, which is a personal factor that acts directly on stress sources. Based on this, it is necessary to come up with a differentiated emotional labor management strategy based on the general characteristics of the workers and the specific types of emotional labor in terms of personnel management in mental hospitals. In addition, to reduce the negative impact of emotional labor with limited resources, it is thought that efforts(e.g., scholarship programs, stress treatment education, and burnout coping education etc.) should be focused on strengthening the internal capabilities of workers who are the main causes of stress.
주제어
#정신병원 종사자, 감정노동, 소진, 회복탄력성, 사회적 지지, Grandey의 감정조절과정모델, 조절효과
학위논문 정보
저자
유종연
학위수여기관
명지대학교 대학원
학위구분
국내박사
학과
사회복지학학과간협동과정
발행연도
2019
총페이지
vii, 125 p.
키워드
정신병원 종사자, 감정노동, 소진, 회복탄력성, 사회적 지지, Grandey의 감정조절과정모델, 조절효과
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