본 연구는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 이들의 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 영향과 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 회복탄력성이 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 연구 목적을 달성하기 위해 설정한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 자기 효능감이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, ...
본 연구는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 이들의 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 영향과 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 회복탄력성이 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 연구 목적을 달성하기 위해 설정한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 자기 효능감이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 자기 효능감과 조직몰입의 관계에서 회복탄력성은 매개효과를 하는가? 연구의 실증적인 검증을 위하여 국내 K사에서 근무하고 있는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 2019년 5월 9일부터 5월 20일까지 약 2주간 온, 오프라인을 통하여 자기 보고식 설문 조사를 실시하였다. 설문에는 총 354명이 응답했으며, 불성실한 응답을 제외한 총 308부의 설문 응답을 분석에 사용했다. 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 콜센터 상담 근로자의 자기 효능감과 회복탄력성 간의 영향 관계를 살펴본 결과, 자기 효능감은 회복탄력성에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 증명되어 콜센터 상담 근로자의 자기 효능감이 높을수록 회복탄력성도 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 회복탄력성이 조직몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 회복탄력성은 조직몰입에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 콜센터 상담 근로자의 회복탄력성이 높을수록 조직몰입도 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 직접적인 영향력을 살펴본 결과 자기 효능감은 조직몰입에 직접적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구 결과를 종합하면, 콜센터 상담 근로자의 자기 효능감은 조직몰입에 직접적으로 영향을 미치지 않고 회복탄력성의 매개를 통해서만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회복탄력성은 자기 효능감과 조직몰입의 관계를 완전 매개하고 있음을 알 수 있었다. 연구결과에 대한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 이론적 관점에서, 최접점에서 근무하는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 한 회복탄력성 연구로서 가치가 있으며, 이는 자기 효능감, 조직몰입과 관계에서 회복탄력성이 완전 매개하고 있다는 연구결과를 고려할 때 회복탄력성에 대한 구체적이고 지속적인 연구가 필요하다는 점을 확인시켜 주었다. 둘째, 실무적 차원인 조직몰입을 위한 관리 관점에서 보면 근무 경력별 특성에 따른 콜센터 상담 근로자를 대상으로 한 회복탄력성 프로그램을 개발하고 적용, 다양화할 필요가 있다. 또한 교육 이전과 이후에 에 따른 변화, 학습 후의 활동에 주목하고 교육대상자가 의미를 찾고 학습 성과를 인식하도록 조직 차원에서 제도적, 실천적 노력이 뒷받침되어야 할 것이다.
본 연구는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 이들의 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 영향과 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 회복탄력성이 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 연구 목적을 달성하기 위해 설정한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 자기 효능감이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 자기 효능감과 조직몰입의 관계에서 회복탄력성은 매개효과를 하는가? 연구의 실증적인 검증을 위하여 국내 K사에서 근무하고 있는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 2019년 5월 9일부터 5월 20일까지 약 2주간 온, 오프라인을 통하여 자기 보고식 설문 조사를 실시하였다. 설문에는 총 354명이 응답했으며, 불성실한 응답을 제외한 총 308부의 설문 응답을 분석에 사용했다. 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 콜센터 상담 근로자의 자기 효능감과 회복탄력성 간의 영향 관계를 살펴본 결과, 자기 효능감은 회복탄력성에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 증명되어 콜센터 상담 근로자의 자기 효능감이 높을수록 회복탄력성도 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 회복탄력성이 조직몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 회복탄력성은 조직몰입에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 콜센터 상담 근로자의 회복탄력성이 높을수록 조직몰입도 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 자기 효능감이 조직몰입에 미치는 직접적인 영향력을 살펴본 결과 자기 효능감은 조직몰입에 직접적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구 결과를 종합하면, 콜센터 상담 근로자의 자기 효능감은 조직몰입에 직접적으로 영향을 미치지 않고 회복탄력성의 매개를 통해서만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회복탄력성은 자기 효능감과 조직몰입의 관계를 완전 매개하고 있음을 알 수 있었다. 연구결과에 대한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 이론적 관점에서, 최접점에서 근무하는 콜센터 상담 근로자를 대상으로 한 회복탄력성 연구로서 가치가 있으며, 이는 자기 효능감, 조직몰입과 관계에서 회복탄력성이 완전 매개하고 있다는 연구결과를 고려할 때 회복탄력성에 대한 구체적이고 지속적인 연구가 필요하다는 점을 확인시켜 주었다. 둘째, 실무적 차원인 조직몰입을 위한 관리 관점에서 보면 근무 경력별 특성에 따른 콜센터 상담 근로자를 대상으로 한 회복탄력성 프로그램을 개발하고 적용, 다양화할 필요가 있다. 또한 교육 이전과 이후에 에 따른 변화, 학습 후의 활동에 주목하고 교육대상자가 의미를 찾고 학습 성과를 인식하도록 조직 차원에서 제도적, 실천적 노력이 뒷받침되어야 할 것이다.
The purpose of this study was to examine the effects of self - efficacy on organizational commitment and self - efficacy on organizational commitment in call center counseling workers. The research problems that we have set up to achieve the research objectives are as follows. First, how does self-e...
The purpose of this study was to examine the effects of self - efficacy on organizational commitment and self - efficacy on organizational commitment in call center counseling workers. The research problems that we have set up to achieve the research objectives are as follows. First, how does self-efficacy affect organizational commitment Second, is resilience mediated in relation to self-efficacy and organizational commitment? For the empirical verification of the study, self - report questionnaires were conducted for the call center counselors working in Korea K for about 2 weeks from May 9 to May 20, 2019. A total of 354 respondents responded to the questionnaire. A total of 308 questionnaires were used for the analysis except for the untruthful responses. The main results of the study are summarized as follows. First, as a result of investigating the relationship between self - efficacy and resilience of the call center counselors, self - efficacy has a statistically significant effect on resilience, and as the self - efficacy of the call center counselor is higher, Second, the effect of resilience on organizational commitment shows that resilience has a statistically significant effect on organizational commitment. The higher the resilience of the call center counselor, the greater the organizational commitment. Third, the direct influence of self-efficacy on organizational commitment shows that self-efficacy has no direct effect on organizational commitment. The results of this study suggest that the self - efficacy of call center counseling workers is influenced only by mediating resilience without directly affecting organizational commitment. The resilience was found to mediate the relationship between self - efficacy and organizational commitment. The implications of the study are as follows. First, from a theoretical point of view, it is worthwhile to study the resilience of a call center counselor working at the closest point, considering that research resilience is completely mediated by self-efficacy, organizational commitment, and resilience And the need for more specific and ongoing research. Second, it is necessary to develop, apply and diversify the resilience program for call center counseling workers according to the characteristic of work experience in terms of management for organizational commitment. In addition, institutional and practical efforts should be supported to pay attention to the changes after and after the education, the activities after the learning
The purpose of this study was to examine the effects of self - efficacy on organizational commitment and self - efficacy on organizational commitment in call center counseling workers. The research problems that we have set up to achieve the research objectives are as follows. First, how does self-efficacy affect organizational commitment Second, is resilience mediated in relation to self-efficacy and organizational commitment? For the empirical verification of the study, self - report questionnaires were conducted for the call center counselors working in Korea K for about 2 weeks from May 9 to May 20, 2019. A total of 354 respondents responded to the questionnaire. A total of 308 questionnaires were used for the analysis except for the untruthful responses. The main results of the study are summarized as follows. First, as a result of investigating the relationship between self - efficacy and resilience of the call center counselors, self - efficacy has a statistically significant effect on resilience, and as the self - efficacy of the call center counselor is higher, Second, the effect of resilience on organizational commitment shows that resilience has a statistically significant effect on organizational commitment. The higher the resilience of the call center counselor, the greater the organizational commitment. Third, the direct influence of self-efficacy on organizational commitment shows that self-efficacy has no direct effect on organizational commitment. The results of this study suggest that the self - efficacy of call center counseling workers is influenced only by mediating resilience without directly affecting organizational commitment. The resilience was found to mediate the relationship between self - efficacy and organizational commitment. The implications of the study are as follows. First, from a theoretical point of view, it is worthwhile to study the resilience of a call center counselor working at the closest point, considering that research resilience is completely mediated by self-efficacy, organizational commitment, and resilience And the need for more specific and ongoing research. Second, it is necessary to develop, apply and diversify the resilience program for call center counseling workers according to the characteristic of work experience in terms of management for organizational commitment. In addition, institutional and practical efforts should be supported to pay attention to the changes after and after the education, the activities after the learning
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.