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사회문제를 해결하기 위해 각 방면에서 많은 노력을 해왔다. 하지만 지금까지 진행해왔던 연구자, 공급자 중심의 연구개발 방법으로 다양하게 일어나는 문제를 해결하는 데 한계를 느끼고 기존의 패러다임에서 벗어나 새로운 방식으로 제품 및 서비스를 개발하여 사회문제를 해결하는 움직임이 늘어나고 있다. 사용자가 단지 최종 단계에서 제품 및 서비스를 사용하는 데 그치는 것이 아니라 문제를 발굴하는 데서부터 직접 개입을 하여 실질적인 문제를 인식하고 해결할 수 있도록 하는 것이 중요해지고 있다.
이 연구는 정부가 진행하는 공공서비스의 연구개발 중심으로 사회문제해결을 위한 사용자 중심의 제품 및 서비스를 개발하는 방법론을 비교 분석한다. 연구개발 시작단계에서부터 사용자/수요자의 의견을 반영하는 다양한 방법론에 대한 특성을 문헌연구를 통해 진행하였다. 사용자 중심 제품 서비스 개발 방법론의 ...

사회문제를 해결하기 위해 각 방면에서 많은 노력을 해왔다. 하지만 지금까지 진행해왔던 연구자, 공급자 중심의 연구개발 방법으로 다양하게 일어나는 문제를 해결하는 데 한계를 느끼고 기존의 패러다임에서 벗어나 새로운 방식으로 제품 및 서비스를 개발하여 사회문제를 해결하는 움직임이 늘어나고 있다. 사용자가 단지 최종 단계에서 제품 및 서비스를 사용하는 데 그치는 것이 아니라 문제를 발굴하는 데서부터 직접 개입을 하여 실질적인 문제를 인식하고 해결할 수 있도록 하는 것이 중요해지고 있다.
이 연구는 정부가 진행하는 공공서비스의 연구개발 중심으로 사회문제해결을 위한 사용자 중심의 제품 및 서비스를 개발하는 방법론을 비교 분석한다. 연구개발 시작단계에서부터 사용자/수요자의 의견을 반영하는 다양한 방법론에 대한 특성을 문헌연구를 통해 진행하였다. 사용자 중심 제품 서비스 개발 방법론의 리빙랩, 린스타트업, 서비스 블루프린트, 애자일, 디자인씽킹 5가지 사용자가 중심이 되어 제품 및 서비스를 개발하는 방법론이 무엇인지 정의부터 시작하여 각각 어떤 프로세스를 사용하고 있는지 그리고 어떤 사례에 적용되어 사용되는지 문헌연구를 통해 분석하였다.
그리고 위의 5가지 방법론을 다양한 연구개발 환경 중에서도 사회문제를 해결하기 위한 공공서비스에 집중하여 연구개발 활동의 특성을 검토하였으며, 이것이 기존의 국가 연구개발 사업과 어떻게 달라졌는지를 비교하였다. 이를 통해 성과관리 체제를 중심의 연구개발(R&D) 프레임워크를 도출하였다. 더 나아가 이를 반영하여 어떻게 하면 사회문제해결의 연구개발 사업의 성과 측정을 할 수 있는지 사회적 가치 측정 방법에 대해서 알아보았다. 사회적 가치 평가의 여러 가지 방법 중에서도 SROI와 GIIRS를 비교한 결과 연구개발 성과에 따른 사회적인 영향을 측정하기 위해서는 SROI를 활용하는 것이 적절하다고 판단하였다. 이 연구를 통해 나온 공공서비스의 연구개발 프레임워크는 다양한 분야의 사회문제를 해결하기 위한 단계별 길잡이가 되어줄 것이라고 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Significant efforts have been put in solving social issues in every manner possible. However, increasingly more researchers have experienced the limitations of solving various problems using research and development (R&D) methods based on researchers and suppliers; they are now moving toward solving...

Significant efforts have been put in solving social issues in every manner possible. However, increasingly more researchers have experienced the limitations of solving various problems using research and development (R&D) methods based on researchers and suppliers; they are now moving toward solving social problems by developing products and services in a manner that breaks away from the existing paradigm. It is now important for users to intervene during the problem discovery stage, rather than just using products and services in the final stage, so that they can recognize and solve real problems.
This study analyzes the methodology of developing user-centered products and services for solving social problems; particularly, R&D on public services provided by the government. The characteristics of various methodologies that reflect the opinions of users in the initial stages of R&D were observed through a literature review. This included an analysis of the processes being used by each user through five user-centered product service development methodologies—Living Lab, Lean Startup, Service Blueprint, Agile, and Design Thinking. This analysis was focused on the development of products and services, using cases that were applicable to users.
In addition, these five methodologies were employed in various R&D environments that focus on public services to solve social problems. The characteristics of R&D activities were reviewed by comparing how they changed with existing national R&D projects. Then, a performance management system was derived with a focused R&D framework. Furthermore, we learned how to measure the performance of R&D projects in solving social problems. We compared social return on investment (SROI) and global impact investing rating system (GIIRS), which are methods of assessing social value, and found SROI more appropriate to measure the social impact of R&D performance. We believe that the R&D framework for public services derived from this study will provide a step-by-step guide to solve social problems prevalent in various fields.

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