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글로벌 전자 상거래 발전으로 항공 운송 산업의 급격한 성장은 항공 운송 업체에게 기회로 다가오고 있다. 따라서 항공 운송 업체는 수출입 기업에 적절한 서비스 품질을 위한 적극적인 고찰이 필요하다. 해당 연구의 목적은 수출입 기업이 인식하는 항공 운송 서비스 품질에 관하여 실증 분석하고 항공 운송 업체가 경쟁력을 확보하여 다양한 수출입 기업 고객에게 적절한 운송 서비스를 제공하는데 기여하고자 한다. 이런 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증 연구를 병행하였다. 문헌 연구에서는 항공 운송, 서비스 품질에 대한 이론적 고찰을 진행하였고 ...

글로벌 전자 상거래 발전으로 항공 운송 산업의 급격한 성장은 항공 운송 업체에게 기회로 다가오고 있다. 따라서 항공 운송 업체는 수출입 기업에 적절한 서비스 품질을 위한 적극적인 고찰이 필요하다. 해당 연구의 목적은 수출입 기업이 인식하는 항공 운송 서비스 품질에 관하여 실증 분석하고 항공 운송 업체가 경쟁력을 확보하여 다양한 수출입 기업 고객에게 적절한 운송 서비스를 제공하는데 기여하고자 한다. 이런 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증 연구를 병행하였다. 문헌 연구에서는 항공 운송, 서비스 품질에 대한 이론적 고찰을 진행하였고 SERVQUAL 모형을 기반으로 항공 운송 서비스 품질의 특성에 맞춰 설문지를 재설계하였다. 실증 연구에서는 항공 운송 서비스를 이용하고 있는 수출입 기업을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 데이터는 SPSS 25.0을 활용하여 빈도 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 항공 특송업체와 포워더 각각 T검정을 진행하였다. 마지막으로 항공 운송 서비스 품질의 중요도와 만족도에 대하여 특송업체와 포워더를 분류하여 분석하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

The rapid growth of the air transport industry due to the development of global e-commerce is an opportunity for air transport companies. Therefore, air transport companies need active consideration for quality of service suitable for import and export companies. The purpose of this study is to anal...

The rapid growth of the air transport industry due to the development of global e-commerce is an opportunity for air transport companies. Therefore, air transport companies need active consideration for quality of service suitable for import and export companies. The purpose of this study is to analyze the quality of air transportation services recognized by import and export companies, and to help air transportation companies secure competitiveness and provide appropriate transportation services to various customers. A theoretical review of air transport and service quality was conducted, and a questionnaire was redesigned according to the characteristics of air transport services based on the SERVQUAL model. A questionnaire was conducted for import and export companies using air transportation services. The data obtained through the survey was analyzed through frequency exploratory factor analysis, reliability analysis, and T-test using SPSS 25.0. Finally, IPA analysis was conducted on the importance and satisfaction of air transport service quality recognized by import and export companies.

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