본 연구는 기부행동과 팁행동의 동기요인을 규명하기 위하여 선행연구와 이론을 통하여 기부행동과 팁행동에 영향을 미치는 동기요인을 예상하고, 실증분석을 하였다. 기부행동은 이타적 측면에서 곤경에 처한 사람들에 대한 도움행동이며, 도움행동으로 인한 만족감, 체면치례 등 이기적 측면에서도 동기를 예상할 수 있다. 또한 팁행동은 서비스 종사원의 노력에 대한 공정한 보상과 같은 이타적 측면과 향후 더 좋은 서비스 혜택에 대한 기대를 내포하는 이기적 측면에서 동기를 예상할 수 있다. 따라서 기부행동과 팁행동은 이기적 측면과 이타적 측면에서 동기요인이 있을 것이며, 자발적인 선의행동으로 공통적 동기요인이 있을 것이라 예상하였다. 또한 기부행동에만 영향을 미치는 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인과 팁행동에만 영향을 미치는 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 있을 것으로 보았다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 기부행동과 팁행동에 공통적인 동기요인이 있을 것으로 판단하여 기부행동과 팁행동 연구모형에서 공통의 선행변수인 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동과 팁행동에 미치는 영향을 파악한다. 둘째, 기부행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인이 있을 것으로 판단하여, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동에 미치는 영향을 파악한다. 셋째, 팁행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인이 있을 것으로 판단하여, 기부행동과 팁행동 연구모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 팁행동에 미치는 영향을 파악한다. 이에 기부행동과 팁행동의 공통적인 동기요인으로 이기적 측면의 내면적 충족감, 외면적 과시성, 직접적 혜택과 이타적 측면의 공정성, 소비자 시민의식으로 보았고, 기부행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인으로 이타적 측면에서의 타인에 대한 공감과 도덕적 정체성, 팁행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인으로 이기적 측면의 자신에 대한 공감과 이타적 측면의 감사표시로 보았다. 연구결과는 첫째, 기부행동과 팁행동에서 공통의 선행변수인 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인을 살펴볼 때, 기부행동은 소비자 시민의식과 내면적 충족감이, 팁행동은 내면적 충족감, 공정성, 소비자 시민의식, 외면적 과시성(-)이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동에 미치는 영향을 살펴볼 때, 도덕적 정체성, 외면적 과시성(-), 내면적 충족감, 소비자 시민의식이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 팁행동에 미치는 영향을 살펴볼 때, 감사표시, 자신에 대한 공감(-), 소비자 시민의식, 내면적 충족감, 직접적 혜택, 외면적 과시성(-)이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구는 기부행동과 팁행동의 메커니즘의 비교에 대한 연구로 기부행동과 팁행동의 연관성을 확인하고 공통적 동기요인, 기부행동 동기요인, 팁행동 동기요인을 확인하였다는데 학문적 의미가 있다. 본 연구의 기부행동의 동기요인에 대한 ...
본 연구는 기부행동과 팁행동의 동기요인을 규명하기 위하여 선행연구와 이론을 통하여 기부행동과 팁행동에 영향을 미치는 동기요인을 예상하고, 실증분석을 하였다. 기부행동은 이타적 측면에서 곤경에 처한 사람들에 대한 도움행동이며, 도움행동으로 인한 만족감, 체면치례 등 이기적 측면에서도 동기를 예상할 수 있다. 또한 팁행동은 서비스 종사원의 노력에 대한 공정한 보상과 같은 이타적 측면과 향후 더 좋은 서비스 혜택에 대한 기대를 내포하는 이기적 측면에서 동기를 예상할 수 있다. 따라서 기부행동과 팁행동은 이기적 측면과 이타적 측면에서 동기요인이 있을 것이며, 자발적인 선의행동으로 공통적 동기요인이 있을 것이라 예상하였다. 또한 기부행동에만 영향을 미치는 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인과 팁행동에만 영향을 미치는 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 있을 것으로 보았다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 기부행동과 팁행동에 공통적인 동기요인이 있을 것으로 판단하여 기부행동과 팁행동 연구모형에서 공통의 선행변수인 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동과 팁행동에 미치는 영향을 파악한다. 둘째, 기부행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인이 있을 것으로 판단하여, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동에 미치는 영향을 파악한다. 셋째, 팁행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인이 있을 것으로 판단하여, 기부행동과 팁행동 연구모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 팁행동에 미치는 영향을 파악한다. 이에 기부행동과 팁행동의 공통적인 동기요인으로 이기적 측면의 내면적 충족감, 외면적 과시성, 직접적 혜택과 이타적 측면의 공정성, 소비자 시민의식으로 보았고, 기부행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인으로 이타적 측면에서의 타인에 대한 공감과 도덕적 정체성, 팁행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인으로 이기적 측면의 자신에 대한 공감과 이타적 측면의 감사표시로 보았다. 연구결과는 첫째, 기부행동과 팁행동에서 공통의 선행변수인 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인을 살펴볼 때, 기부행동은 소비자 시민의식과 내면적 충족감이, 팁행동은 내면적 충족감, 공정성, 소비자 시민의식, 외면적 과시성(-)이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동에 미치는 영향을 살펴볼 때, 도덕적 정체성, 외면적 과시성(-), 내면적 충족감, 소비자 시민의식이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 팁행동에 미치는 영향을 살펴볼 때, 감사표시, 자신에 대한 공감(-), 소비자 시민의식, 내면적 충족감, 직접적 혜택, 외면적 과시성(-)이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구는 기부행동과 팁행동의 메커니즘의 비교에 대한 연구로 기부행동과 팁행동의 연관성을 확인하고 공통적 동기요인, 기부행동 동기요인, 팁행동 동기요인을 확인하였다는데 학문적 의미가 있다. 본 연구의 기부행동의 동기요인에 대한 실증 연구를 통하여 실무에서는 기부자에 대한 효율적이고 체계적인 관리 프로그램이 필요하며, 이는 장기적인 기부로 이끌어 갈 수 있을 것이다. 또한 팁행동의 동기요인을 확인함으로 효율적인 고객관계 관리가 이루어질 수 있으며, 이는 기업의 관리비용 감소와 서비스 종사원의 소득향상과 서비스 질 향상으로 인한 반복구매 효과를 기대할 수 있다는 점에서 시사점을 제공할 수 있다.
본 연구는 기부행동과 팁행동의 동기요인을 규명하기 위하여 선행연구와 이론을 통하여 기부행동과 팁행동에 영향을 미치는 동기요인을 예상하고, 실증분석을 하였다. 기부행동은 이타적 측면에서 곤경에 처한 사람들에 대한 도움행동이며, 도움행동으로 인한 만족감, 체면치례 등 이기적 측면에서도 동기를 예상할 수 있다. 또한 팁행동은 서비스 종사원의 노력에 대한 공정한 보상과 같은 이타적 측면과 향후 더 좋은 서비스 혜택에 대한 기대를 내포하는 이기적 측면에서 동기를 예상할 수 있다. 따라서 기부행동과 팁행동은 이기적 측면과 이타적 측면에서 동기요인이 있을 것이며, 자발적인 선의행동으로 공통적 동기요인이 있을 것이라 예상하였다. 또한 기부행동에만 영향을 미치는 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인과 팁행동에만 영향을 미치는 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 있을 것으로 보았다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 기부행동과 팁행동에 공통적인 동기요인이 있을 것으로 판단하여 기부행동과 팁행동 연구모형에서 공통의 선행변수인 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동과 팁행동에 미치는 영향을 파악한다. 둘째, 기부행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인이 있을 것으로 판단하여, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동에 미치는 영향을 파악한다. 셋째, 팁행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인이 있을 것으로 판단하여, 기부행동과 팁행동 연구모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 팁행동에 미치는 영향을 파악한다. 이에 기부행동과 팁행동의 공통적인 동기요인으로 이기적 측면의 내면적 충족감, 외면적 과시성, 직접적 혜택과 이타적 측면의 공정성, 소비자 시민의식으로 보았고, 기부행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인으로 이타적 측면에서의 타인에 대한 공감과 도덕적 정체성, 팁행동에만 영향을 미치는 추가된 동기요인으로 이기적 측면의 자신에 대한 공감과 이타적 측면의 감사표시로 보았다. 연구결과는 첫째, 기부행동과 팁행동에서 공통의 선행변수인 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인을 살펴볼 때, 기부행동은 소비자 시민의식과 내면적 충족감이, 팁행동은 내면적 충족감, 공정성, 소비자 시민의식, 외면적 과시성(-)이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 기부행동에 미치는 영향을 살펴볼 때, 도덕적 정체성, 외면적 과시성(-), 내면적 충족감, 소비자 시민의식이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 기부행동과 팁행동 모형에서 추가된 이기적 측면과 이타적 측면의 동기요인이 팁행동에 미치는 영향을 살펴볼 때, 감사표시, 자신에 대한 공감(-), 소비자 시민의식, 내면적 충족감, 직접적 혜택, 외면적 과시성(-)이 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구는 기부행동과 팁행동의 메커니즘의 비교에 대한 연구로 기부행동과 팁행동의 연관성을 확인하고 공통적 동기요인, 기부행동 동기요인, 팁행동 동기요인을 확인하였다는데 학문적 의미가 있다. 본 연구의 기부행동의 동기요인에 대한 실증 연구를 통하여 실무에서는 기부자에 대한 효율적이고 체계적인 관리 프로그램이 필요하며, 이는 장기적인 기부로 이끌어 갈 수 있을 것이다. 또한 팁행동의 동기요인을 확인함으로 효율적인 고객관계 관리가 이루어질 수 있으며, 이는 기업의 관리비용 감소와 서비스 종사원의 소득향상과 서비스 질 향상으로 인한 반복구매 효과를 기대할 수 있다는 점에서 시사점을 제공할 수 있다.
This study predicted the motivators affecting donation and tipping behaviors and made empirical analysis through literature and theoretical review to identify the motivators for donation and tipping behaviors. Donation behavior is an act of helping those in trouble in an altruistic way and is probab...
This study predicted the motivators affecting donation and tipping behaviors and made empirical analysis through literature and theoretical review to identify the motivators for donation and tipping behaviors. Donation behavior is an act of helping those in trouble in an altruistic way and is probably motivated by egoism, which involves satisfaction and face-saving as a result of such an act. Tipping behavior is probably motivated by altruism, which involves fair reward for a service provider's efforts, as well as by egoism, which involves the expectation of better service in the future. It was expected, therefore, that donation and tipping behaviors would be motivated by egoism and altruism and be spontaneous behaviors in good will with common motivators. It was also predicted that there were egoistic and altruistic motivators affecting donation behaviors alone and egoistic and altruistic motivators affecting tipping behaviors alone. The objectives of this study were as follows: first, to determine the effects of the egoistic and altruistic motivators as common antecedent variables in donation and tipping behavior models on donation and tipping behaviors, believing that both types of behavior had common motivators; second, to determine the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on donation behaviors, believing that motivators affecting donation behaviors alone were added; and third, to determine the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on tipping behaviors, believing that motivators affecting tipping behaviors alone were added. The common motivators for donation and tipping behaviors were a sense of fulfillment, ostentation, immediate benefits, fairness in the altruistic aspect, and citizenship as a consumer; the added motivators affecting donation behaviors alone were empathy with others and moral identity and those affecting tipping behaviors alone were self-empathy in the egoistic aspect and gratitude expression in the altruistic aspect. This study obtained the following results: First, as for the egoistic and altruistic motivators as common antecedent variables of donation and tipping behaviors, donation behaviors were affected by citizenship as a consumer and a sense of fulfillment and tipping behaviors were affected by a sense of fulfillment, fairness, citizenship as a consumer, and ostentation (-). Second, as for the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on donation behaviors, donation behaviors were affected by moral identity, ostentation (-), a sense of fulfillment, and citizenship as a consumer. Third, as for the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on tipping behaviors, tipping behaviors were affected by gratitude expression, self-empathy (-), citizenship as a consumer, a sense of fulfillment, immediate benefits, and ostentation (-). This study is academically significant in that it has confirmed the association between donation and tipping behaviors and identified the common motivators, the motivators for donation behaviors, and the motivators for tipping behaviors through comparison between donation and tipping behavior mechanisms. On the basis of this empirical study on the motivators for donation behaviors, it is necessary to develop an efficient and systematic donator management program in practice, which is expected to lead to long-term donation. The identification of the motivators for tipping behaviors can make it possible to manage customer relationships efficiently and, ultimately, can help companies reduce management costs, allow service providers earn greater income, and improve the quality of service, which can lead to repeated purchase.
This study predicted the motivators affecting donation and tipping behaviors and made empirical analysis through literature and theoretical review to identify the motivators for donation and tipping behaviors. Donation behavior is an act of helping those in trouble in an altruistic way and is probably motivated by egoism, which involves satisfaction and face-saving as a result of such an act. Tipping behavior is probably motivated by altruism, which involves fair reward for a service provider's efforts, as well as by egoism, which involves the expectation of better service in the future. It was expected, therefore, that donation and tipping behaviors would be motivated by egoism and altruism and be spontaneous behaviors in good will with common motivators. It was also predicted that there were egoistic and altruistic motivators affecting donation behaviors alone and egoistic and altruistic motivators affecting tipping behaviors alone. The objectives of this study were as follows: first, to determine the effects of the egoistic and altruistic motivators as common antecedent variables in donation and tipping behavior models on donation and tipping behaviors, believing that both types of behavior had common motivators; second, to determine the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on donation behaviors, believing that motivators affecting donation behaviors alone were added; and third, to determine the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on tipping behaviors, believing that motivators affecting tipping behaviors alone were added. The common motivators for donation and tipping behaviors were a sense of fulfillment, ostentation, immediate benefits, fairness in the altruistic aspect, and citizenship as a consumer; the added motivators affecting donation behaviors alone were empathy with others and moral identity and those affecting tipping behaviors alone were self-empathy in the egoistic aspect and gratitude expression in the altruistic aspect. This study obtained the following results: First, as for the egoistic and altruistic motivators as common antecedent variables of donation and tipping behaviors, donation behaviors were affected by citizenship as a consumer and a sense of fulfillment and tipping behaviors were affected by a sense of fulfillment, fairness, citizenship as a consumer, and ostentation (-). Second, as for the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on donation behaviors, donation behaviors were affected by moral identity, ostentation (-), a sense of fulfillment, and citizenship as a consumer. Third, as for the effects of the egoistic and altruistic motivators added to donation and tipping behavior models on tipping behaviors, tipping behaviors were affected by gratitude expression, self-empathy (-), citizenship as a consumer, a sense of fulfillment, immediate benefits, and ostentation (-). This study is academically significant in that it has confirmed the association between donation and tipping behaviors and identified the common motivators, the motivators for donation behaviors, and the motivators for tipping behaviors through comparison between donation and tipping behavior mechanisms. On the basis of this empirical study on the motivators for donation behaviors, it is necessary to develop an efficient and systematic donator management program in practice, which is expected to lead to long-term donation. The identification of the motivators for tipping behaviors can make it possible to manage customer relationships efficiently and, ultimately, can help companies reduce management costs, allow service providers earn greater income, and improve the quality of service, which can lead to repeated purchase.
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