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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 슈퍼리더십이 인지적 유연성에 미치는 영향관계에서 셀프리더십과 그릿의 간접효과를 통한 매커니즘을 검증하는 것이다. 본 연구는 서비스품질 향상을 위한 ...

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 슈퍼리더십이 인지적 유연성에 미치는 영향관계에서 셀프리더십과 그릿의 간접효과를 통한 매커니즘을 검증하는 것이다. 본 연구는 서비스품질 향상을 위한 인적자원관리를 위해, 항공사 객실승무원의 업무환경과 인적자원의 변화에 맞춰 자율성에 기반하는 슈퍼리더십과 셀프리더십에 주목하였다. 특히 슈퍼리더십을 통해 발현되는 셀프리더십이 그릿에 미치는 인과관계를 검증하고, 이 영향력이 문제 상황을 유연하게 극복해 나갈 수 있는 인지적 유연성에 이르는 과정을 살펴보고자 하였다. 설문조사는 국내 대형항공사 K항공사와 A항공사의 팀장을 제외한 정직원 객실승무원을 대상으로 실시하였다. 총 297부를 연구에 활용하여, 인구통계학적 특성을 확인하기 위하여 빈도분석을 시행하였고, 각 측정항목의 내적 일관성을 평가하고 측정 도구의 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 Hayes(2018)의 SPSS를 위한 PROCESS macro 3.0의 model 6을 사용하여 가설을 검증하였다. 가설검증 결과, 슈퍼리더십과 인지적 유연성 간의 관계에서 셀프리더십과 그릿의 간접효과는 통계적으로 유의하게 나타났으며, 셀프리더십과 그릿은 슈퍼리더십과 인지적 유연성의 관계에서 순차적으로 매개역할을 하였다. 이러한 연구결과를 토대로, 슈퍼리더십을 통해 발현되는 직원들의 셀프리더십과 그릿은 인지적유연성과 같은 긍정적인 결과에 영향을 미치는 중요한 원인변수임을 확인하여, 학문적 시사점과 실무적 시사점 그리고 향후 연구의 방향을 제시하였다.

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