2006년 국내에 보이스피싱이 처음 발생한 이후, 정부 및 관련 기관에서는 피해를 최소화하기 위하여 소비자들에게 예방책을 제공하는 등 다양한 대책을 마련하고 있다. 그러나, 이러한 노력에도 불구하고 보이스피싱 피해는 현재까지 꾸준히 증가하고 있다. 이에 따라서, 효과적인 보이스피싱 예방방안 마련에 대한 필요성이 증대되고 있다.
본 연구는 텍스트 마이닝 기법을 바탕으로 대한민국 금융감독원 <보이스피싱 체험관>에서 제공하는 보이스피싱 사기범과 피해자의 실제 대화 데이터 448건을 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서는 첫째, ...
2006년 국내에 보이스피싱이 처음 발생한 이후, 정부 및 관련 기관에서는 피해를 최소화하기 위하여 소비자들에게 예방책을 제공하는 등 다양한 대책을 마련하고 있다. 그러나, 이러한 노력에도 불구하고 보이스피싱 피해는 현재까지 꾸준히 증가하고 있다. 이에 따라서, 효과적인 보이스피싱 예방방안 마련에 대한 필요성이 증대되고 있다.
본 연구는 텍스트 마이닝 기법을 바탕으로 대한민국 금융감독원 <보이스피싱 체험관>에서 제공하는 보이스피싱 사기범과 피해자의 실제 대화 데이터 448건을 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서는 첫째, 행동경제학을 바탕으로 사기범의 심리조작 수법에 집중하여 어떠한 단어와 키워드를 주로 사용하는지 확인하였다. 둘째, 보이스피싱 전화를 받았지만 피해를 입지 않은 사람들의 대화 데이터를 분석하여 보이스피싱 피해를 회피하는데 있어서 어떠한 단어와 키워드가 사용되었는지 살펴보았다. 마지막으로, 연구 결과를 토대로 보이스피싱 예방방안을 제언하였다.
보이스피싱 데이터 448건의 텍스트 마이닝 분석 결과, 보이스피싱 사기범은 주로 “지금, 이제, 진행, 일단, 오늘, 먼저” 등의 한정된 기간을 강조하는 단어를 자주 사용하는 것으로 나타났다. 보이스피싱 사기범들은 위와 같은 단어를 사용하여 피해자가 조급함이나 공포감을 느끼도록 심리를 조작하고자 하였다. 즉, 사기범은 피해자를 이성적인 판단이 어려운 “인지적 절약자(cognitive miser)” 상태로 만들어 사기행각을 벌이는 것으로 판단된다.
다음으로, 보이스피싱 피해자에 대한 분석을 진행하였는데, 보이스피싱 피해가 예상되는 피해자와 보이스피싱 피해를 회피한 피해자 간에 사용하는 단어와 키워드에 차이점이 있는 것으로 나타났다. 보이스피싱 피해가 예상되는 피해자의 경우에는 “그럼, 네네, 진행, 신청, 제출, 동의” 등의 사기범에게 동조하는 단어들을 주로 사용하는 것으로 나타났는데, 이는 피해자가 수동적인 태도를 보였다는 것으로 이해할 수 있다. 반면에, 보이스피싱 피해를 회피한 피해자의 경우에는“아니에요, 아뇨, 협박, 안돼요, 신고, 확인, 도용, 경찰서” 등의 단어를 주로 사용하여 사기범의 심리조작에 넘어가지 않고 사기범의 말을 의심하며, 사실을 확인하고자 하는 적극적인 태도를 보이는 것으로 나타났다.
본 연구의 분석 결과를 통하여 기업 및 공공기관 측면과 소비자 측면에서 보이스피싱 예방방안을 제언하였다. 기업 및 공공기관은 소비자가 심리적인 압박이나 조급함, 공포감 등을 느낄 수 있는 단어나 표현을 사용하지 않는 것이 가장 중요하다. 즉, 보이스피싱 사기범이 주로 사용하는 단어나 표현 등을 사용하지 않아야 하며, 간결하고 명쾌하게 정보를 전달해야 한다. 소비자의 경우에는 모르는 전화를 가급적 받지 않는 것이 중요하지만, 이는 현실적으로 어려운 부분이 있다. 불가피하게 전화를 받게 되었다면, 사기범의 의도대로 통화가 진행되는 것을 경계해야 한다. 소비자는 사기범의 말을 의심하고 질문과 반론을 제기해야 하며, 해당 기관에 사실 여부를 반드시 확인해야 한다. 본 연구의 결과가 정부 및 유관 기관에서 효과적인 보이스피싱 예방 및 소비자 보호 정책을 수립하는 데에 기여할 수 있기를 기대한다.
2006년 국내에 보이스피싱이 처음 발생한 이후, 정부 및 관련 기관에서는 피해를 최소화하기 위하여 소비자들에게 예방책을 제공하는 등 다양한 대책을 마련하고 있다. 그러나, 이러한 노력에도 불구하고 보이스피싱 피해는 현재까지 꾸준히 증가하고 있다. 이에 따라서, 효과적인 보이스피싱 예방방안 마련에 대한 필요성이 증대되고 있다.
본 연구는 텍스트 마이닝 기법을 바탕으로 대한민국 금융감독원 <보이스피싱 체험관>에서 제공하는 보이스피싱 사기범과 피해자의 실제 대화 데이터 448건을 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서는 첫째, 행동경제학을 바탕으로 사기범의 심리조작 수법에 집중하여 어떠한 단어와 키워드를 주로 사용하는지 확인하였다. 둘째, 보이스피싱 전화를 받았지만 피해를 입지 않은 사람들의 대화 데이터를 분석하여 보이스피싱 피해를 회피하는데 있어서 어떠한 단어와 키워드가 사용되었는지 살펴보았다. 마지막으로, 연구 결과를 토대로 보이스피싱 예방방안을 제언하였다.
보이스피싱 데이터 448건의 텍스트 마이닝 분석 결과, 보이스피싱 사기범은 주로 “지금, 이제, 진행, 일단, 오늘, 먼저” 등의 한정된 기간을 강조하는 단어를 자주 사용하는 것으로 나타났다. 보이스피싱 사기범들은 위와 같은 단어를 사용하여 피해자가 조급함이나 공포감을 느끼도록 심리를 조작하고자 하였다. 즉, 사기범은 피해자를 이성적인 판단이 어려운 “인지적 절약자(cognitive miser)” 상태로 만들어 사기행각을 벌이는 것으로 판단된다.
다음으로, 보이스피싱 피해자에 대한 분석을 진행하였는데, 보이스피싱 피해가 예상되는 피해자와 보이스피싱 피해를 회피한 피해자 간에 사용하는 단어와 키워드에 차이점이 있는 것으로 나타났다. 보이스피싱 피해가 예상되는 피해자의 경우에는 “그럼, 네네, 진행, 신청, 제출, 동의” 등의 사기범에게 동조하는 단어들을 주로 사용하는 것으로 나타났는데, 이는 피해자가 수동적인 태도를 보였다는 것으로 이해할 수 있다. 반면에, 보이스피싱 피해를 회피한 피해자의 경우에는“아니에요, 아뇨, 협박, 안돼요, 신고, 확인, 도용, 경찰서” 등의 단어를 주로 사용하여 사기범의 심리조작에 넘어가지 않고 사기범의 말을 의심하며, 사실을 확인하고자 하는 적극적인 태도를 보이는 것으로 나타났다.
본 연구의 분석 결과를 통하여 기업 및 공공기관 측면과 소비자 측면에서 보이스피싱 예방방안을 제언하였다. 기업 및 공공기관은 소비자가 심리적인 압박이나 조급함, 공포감 등을 느낄 수 있는 단어나 표현을 사용하지 않는 것이 가장 중요하다. 즉, 보이스피싱 사기범이 주로 사용하는 단어나 표현 등을 사용하지 않아야 하며, 간결하고 명쾌하게 정보를 전달해야 한다. 소비자의 경우에는 모르는 전화를 가급적 받지 않는 것이 중요하지만, 이는 현실적으로 어려운 부분이 있다. 불가피하게 전화를 받게 되었다면, 사기범의 의도대로 통화가 진행되는 것을 경계해야 한다. 소비자는 사기범의 말을 의심하고 질문과 반론을 제기해야 하며, 해당 기관에 사실 여부를 반드시 확인해야 한다. 본 연구의 결과가 정부 및 유관 기관에서 효과적인 보이스피싱 예방 및 소비자 보호 정책을 수립하는 데에 기여할 수 있기를 기대한다.
Since the first occurrence of voice phishing in Korea in 2006, the government and related institutions have been preparing various measures such as providing preventive measures to consumers to minimize damage. However, despite these efforts, voice phishing has been steadily increasing to date. Acco...
Since the first occurrence of voice phishing in Korea in 2006, the government and related institutions have been preparing various measures such as providing preventive measures to consumers to minimize damage. However, despite these efforts, voice phishing has been steadily increasing to date. Accordingly, there are an increasing need for effective voice phishing prevention measures.
This study analyzed conversation data between voice phishing scammers and victims of the Korean Financial Supervisory Service's using text mining. Based on behavioral economics, The words and keywords used by scammers for psychological manipulation were verified. Besides, it was analyzed that victims were able to avoid voice phishing by using the words of which topics and keywords.
This study empirically analyzed the voice phishing text data and tried to interpret the analysis results based on the theory of behavioral economics. Through this analysis result, it was suggested to prevent voice phishing from the side of companies and public institutions and the side of consumers.
As a result of the text mining analysis, it was found that voice phishing scammers frequently use words that emphasize a limited period, such as "now, progress, once, today, first." The voice phishing scammer tried to manipulate the psychology to make the victim feel impatient or fearful by using the above words. Before voice phishing, it was verified that scammers put the victim into a "cognitive miser" state, making rational judgment difficult.
The analysis of voice phishing victims was conducted. In the case of a predicted voice phishing victims, it was confirmed that they showed a passive attitude, using words that sympathize with the scammers, such as "Yes, proceed, apply, submit, agree." On the other hand, victims who avoid voice phishing use words such as "no, threat, report, confirm, appropriation, police station." They have the characteristics of suspicious of scammers and trying to confirm facts.
It is important for companies and public institutions not to use words and expressions that can cause consumers to feel psychological pressure, impatience, or fear. In other words, companies and public institutions should not use words and expressions used by voice phishing scammers. Also, information must be provided concisely and clearly.
In the case of consumers, it is important not to answer unknown calls. When a consumer receives a phone call, it is important to quickly determine the intention of scammers. Consumers have to ask questions and object to the content of the call. And, it is necessary to check the facts with the relevant institution.
The findings of this study may contribute to establishing effective voice phishing prevention and consumer protection measures in the government and related institutions.
Since the first occurrence of voice phishing in Korea in 2006, the government and related institutions have been preparing various measures such as providing preventive measures to consumers to minimize damage. However, despite these efforts, voice phishing has been steadily increasing to date. Accordingly, there are an increasing need for effective voice phishing prevention measures.
This study analyzed conversation data between voice phishing scammers and victims of the Korean Financial Supervisory Service's using text mining. Based on behavioral economics, The words and keywords used by scammers for psychological manipulation were verified. Besides, it was analyzed that victims were able to avoid voice phishing by using the words of which topics and keywords.
This study empirically analyzed the voice phishing text data and tried to interpret the analysis results based on the theory of behavioral economics. Through this analysis result, it was suggested to prevent voice phishing from the side of companies and public institutions and the side of consumers.
As a result of the text mining analysis, it was found that voice phishing scammers frequently use words that emphasize a limited period, such as "now, progress, once, today, first." The voice phishing scammer tried to manipulate the psychology to make the victim feel impatient or fearful by using the above words. Before voice phishing, it was verified that scammers put the victim into a "cognitive miser" state, making rational judgment difficult.
The analysis of voice phishing victims was conducted. In the case of a predicted voice phishing victims, it was confirmed that they showed a passive attitude, using words that sympathize with the scammers, such as "Yes, proceed, apply, submit, agree." On the other hand, victims who avoid voice phishing use words such as "no, threat, report, confirm, appropriation, police station." They have the characteristics of suspicious of scammers and trying to confirm facts.
It is important for companies and public institutions not to use words and expressions that can cause consumers to feel psychological pressure, impatience, or fear. In other words, companies and public institutions should not use words and expressions used by voice phishing scammers. Also, information must be provided concisely and clearly.
In the case of consumers, it is important not to answer unknown calls. When a consumer receives a phone call, it is important to quickly determine the intention of scammers. Consumers have to ask questions and object to the content of the call. And, it is necessary to check the facts with the relevant institution.
The findings of this study may contribute to establishing effective voice phishing prevention and consumer protection measures in the government and related institutions.
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